提到服務，對一些生產(chǎn)性服務業(yè)和多數(shù)消費性服務業(yè)來說，服務是看得到或者說是感受的到的，但對于軟件服務，什么才是服務的真正價值?

 

近些年，國內軟件公司的版本更新都非常之快，往往企業(yè)在選型過程中產(chǎn)品已經(jīng)更新多版，新版本會得到更多應用，企業(yè)一直面臨著版本升級困惑。國內軟件公司是繼續(xù)走老套路還是進行軟件服務化轉型成為行業(yè)內關心的熱門問題。2013年，用友公司開始全面推進標準產(chǎn)品支持服務(Standard Product Support 簡稱SPS )，使企業(yè)通過購買服務就可以獲得軟件升級。對于這一標準產(chǎn)品支持服務該如何理解?成長型企業(yè)的服務需求又產(chǎn)生那些新的變化?以及成長型企業(yè)在接受SPS 方面面臨那些挑戰(zhàn)?針對上述的問題，記者采訪了用友ME支持服務業(yè)務本部總經(jīng)理馬春荃。

 

 

立足于成長型企業(yè)，企業(yè)對支持服務的需求有何種轉變?在這一過程中，較為核心的轉變體現(xiàn)在那里呢?對此，馬春荃也進行了詳細的分析。

 

他表示，成長型企業(yè)最核心的需求轉變是針對軟件升級的需要。這一層級的企業(yè)，無論組織形態(tài)或者業(yè)務結構,都會頻繁的發(fā)生變化和創(chuàng)新，這樣必然會對企業(yè)的IT提出新的要求。

 

 

用友ME支持服務業(yè)務本部總經(jīng)理馬春荃

 

用友公司也不斷地在新的版本中融入一些新技術、新功能，這就促使企業(yè)迫切的希望快速遷移到新的版本上。系統(tǒng)順暢遷移，無論對于企業(yè)管理者或者信息主管都是非常樂見的事情。所以，用友公司借鑒了國外同行業(yè)的先進商業(yè)模式，將軟件升級融入到年度服務當中，幫助企業(yè)以更低的成本，加速信息化系統(tǒng)升級，應對不斷變化的市場和競爭。

 

此外，成長型企業(yè)對于解決技術故障的相關服務也非?？粗?。由于成長型企業(yè)自身的IT團隊能力和規(guī)模有限，針對技術故障的問題解決需要專業(yè)的服務商提供，來自原廠的專業(yè)服務支撐其業(yè)務發(fā)展，保障企業(yè)系統(tǒng)正常運行。

 

 

馬春荃表示，SPS將改變國內原有的軟件銷售模式——傳統(tǒng)軟件銷售就是全新購買軟件和通過繳納版本差價進行軟件升級，部分企業(yè)會在軟件購買之后按照年度計費方式購買售后保障服務。隨著時代的進步，企業(yè)管理軟件越來越多的支撐了企業(yè)的核心業(yè)務，為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，越來越多的企業(yè)會在購買軟件之后購買售后保障服務;隨著企業(yè)的發(fā)展和IT的進步，管理軟件也需要進行越來越頻繁的不斷更新升級。用友公司將舊有的依靠軟件差價升級的方式轉變?yōu)閲H流行的繳納年服務費免費升級的模式，推動更多地企業(yè)以更低的成本享受到最新的軟件功能與價值，滿足企業(yè)軟件服務需求。

 

那么SPS這一標準產(chǎn)品支持服務的內涵體現(xiàn)在那里呢?

 

馬春荃表示，一是軟件升級，二是問題解決，三是知識轉移，四是系統(tǒng)體檢，這四大核心是SPS產(chǎn)品的內涵。

 

軟件升級方面，只要擁有SPS服務，在服務期限內用戶就可以獲得用友同產(chǎn)品線U8最新版本產(chǎn)品免費license授權，企業(yè)無需支付升級費用即可體驗最新版本產(chǎn)品。至于問題解決服務，一旦客戶遇到了系統(tǒng)出現(xiàn)故障、中斷，或者數(shù)據(jù)由于操作原因以及非操作原因出現(xiàn)故障，都可通過400或者綠色桌面iSD提交問題進行解決，為系統(tǒng)保駕護航的。第三則是知識轉移，知識轉移包括軟件使用的知識、技巧，遇到常見問題的修復、改進的方式方法，以及到更深入一點就是管理層面深度應用相關的培訓。最后，系統(tǒng)體檢服務也是SPS核心之一。系統(tǒng)運行的狀況要優(yōu)先體檢出來，防患于未然，促進整體系統(tǒng)運行是持續(xù)優(yōu)化、平穩(wěn)優(yōu)化的狀態(tài)。

 

對于成長型企業(yè)而言， 面對企業(yè)不斷技術創(chuàng)新，用友服務將如何創(chuàng)新為企業(yè)提供快捷智慧的服務?

 

馬春荃強調，用友的標準產(chǎn)品支持服務體系涵蓋了兩部分，一是總部交付的，二是現(xiàn)場分公司機構交付的，這一流程經(jīng)歷了多年的磨煉已相當成熟。今年的服務體系里，用友在原有體系將會持續(xù)優(yōu)化服務流程、服務內容，加強對服務水平(SLA)的管理與控制。同時，這一套標準的服務交付流程和質量控制體系將覆蓋到龐大的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，支撐伙伴的規(guī)?；I(yè)化發(fā)展，讓產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的客戶也享受到來自用友廠商的高質量的服務提供與高標準的服務質量監(jiān)控。

 

關于創(chuàng)新方面，今年用友將加大對綠色服務桌面iSD研發(fā)投入和產(chǎn)品推廣，讓iSD具有更好地客戶體驗，企業(yè)通過iSD可以一站式的享受軟件升級、問題解決、系統(tǒng)體檢、知識轉移等多種服務內容。同時，用友基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展趨勢的需要，開發(fā)了微信服務通道——這是第一個企業(yè)級IT服務微信平臺，今后用友的現(xiàn)場服務交付工作將以微信為依托，對工作單分派、上門服務簽到、滿意度監(jiān)控、知識庫查詢等多項業(yè)務進行無縫整合，讓客戶更加輕松便捷的得到專業(yè)化的高質量服務。

 

用友將加快服務創(chuàng)新，為企業(yè)提供更快捷、智慧服務。