網(wǎng)絡(luò)電話互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，如今的智能手機(jī)用戶，都會在自己的手機(jī)中安裝一個網(wǎng)絡(luò)電話軟件用以節(jié)省話費。而也有專業(yè)人士指出，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電話這種全新的通信和電話撥打方式十分省錢，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)進(jìn)入通信服務(wù)“三岔口”。

岔口一：網(wǎng)絡(luò)電話品牌服務(wù)意識不強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)電話百花齊放，各種品牌紛至沓來，但是能夠真正被消費者叫得上名字的并不是十分多見，而現(xiàn)在除了“樂呼”、“百樂通”、“聊天360”等幾個發(fā)展較早的網(wǎng)絡(luò)電話品牌在品牌服務(wù)意識有了較高的覺悟之外，更多的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商并沒有著眼于品牌服務(wù)的開發(fā)，而更是著眼于軟件技術(shù)的開發(fā)，致力于更新資深軟件，在高技術(shù)方面花費更多的資金而不愿意踏踏實實做服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)電話的主要岔口之一。

岔口二：遺忘“品質(zhì)”，過分追求價格優(yōu)惠。

據(jù)了解，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話市場也存在產(chǎn)品魚目混珠的情況。各種各樣的網(wǎng)絡(luò)電話讓人看得眼花繚亂，良莠不齊的質(zhì)量也讓很多用戶十分頭痛。

網(wǎng)絡(luò)電話中竟然出現(xiàn)了“只省錢從來打不通的網(wǎng)絡(luò)電話”、“存在隱私泄露的網(wǎng)絡(luò)電話”、“音質(zhì)不清晰的網(wǎng)絡(luò)電話”。很多網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商為了追求價格優(yōu)勢，不斷的給消費者提出虛假承諾，更是有網(wǎng)絡(luò)電話竟然打出“全國免費打2分錢”的口號，而據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話的相關(guān)工作人員介紹，就目前的情況來看，兩分錢全國打還很難達(dá)到!

保證通話質(zhì)量的同時減少通信資費，這本該是眾網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商應(yīng)該走的一條路，但是為了擁有更高的競爭力，無良網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商開始進(jìn)行“變態(tài)降低成本”，忽略的品質(zhì)的重要性，而這，就是目前網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)的第二個岔口!

岔口三：不注重用戶體驗，單方面升級系統(tǒng)。

典范級電話軟件客戶端并不多見，很多網(wǎng)絡(luò)電話因為過分追求通話APP的功能，但是沒有調(diào)查用戶的感覺，換而言之，就是忽視了用戶體驗。

未來網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)應(yīng)該走向何方?面對網(wǎng)絡(luò)電話的“三岔口”，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話要想脫穎而出，必須需注重品牌保護(hù)、創(chuàng)新意識、用戶通話體驗、以誠待人、技術(shù)改革等多方面因素，不斷完善自身服務(wù)，用戶滿意了，自然就會得到市場的肯定。