拋開(kāi)那些央視僭越界限，羅織非客觀性證據(jù)、選擇性曝光的爭(zhēng)議不說(shuō)。本文只希望在強(qiáng)勢(shì)媒體下給這些企業(yè)提供多一個(gè)渠道解釋的機(jī)會(huì)。 看了幾篇企業(yè)發(fā)出的公關(guān)文，著實(shí)有些過(guò)于無(wú)趣，大多是“忠于革命忠于黨”的體載。

但是這次曝光的選題下手雖狠，但感覺(jué)沒(méi)打到正點(diǎn)子上。首先是蘋(píng)果，315晚會(huì)曝光“蘋(píng)果手機(jī)深陷“后蓋門(mén)” 售后服務(wù)中外有別”，稱蘋(píng)果在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。此外，報(bào)告宣稱蘋(píng)果在中國(guó)大陸沒(méi)有完備的分公司體系，消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)解說(shuō)蘋(píng)果公司投訴無(wú)門(mén)。

事情到底是怎樣的,同威創(chuàng)投投資經(jīng)理@賈珂，在其微信賬號(hào)發(fā)表文章，除了查閱《國(guó)家手機(jī)銷售三包規(guī)定》外，還撥通了任職蘋(píng)果中國(guó)直銷店的好友咨詢，得到以下三點(diǎn)主要內(nèi)容的解答： 作為Apple任職人員，提供整機(jī)更換這樣高于業(yè)界售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)一直使好友引以為傲。對(duì)于315事件所報(bào)道，無(wú)奈且沮喪。

• 1.關(guān)于大陸區(qū)底板更換問(wèn)題：大陸iPhone行貨底板保存有用戶注冊(cè)信息 ，蘋(píng)果遵循國(guó)家工信部入網(wǎng)法規(guī)，國(guó)行iPhone底板因包含入網(wǎng)許可證，故更換較難（iPhone國(guó)行底板因有關(guān)規(guī)定和全球所有版本底板存在內(nèi)容的不同）。

• 2.蘋(píng)果在中國(guó)大陸設(shè)有完備的分公司體系，不存在消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)所說(shuō)的公司結(jié)構(gòu)缺失導(dǎo)致投訴無(wú)門(mén)問(wèn)題。國(guó)情特殊，如國(guó)行iPhone 5的耳機(jī)，因遵循國(guó)家有關(guān)部門(mén)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行全球獨(dú)一無(wú)二的改造，導(dǎo)致iPhone5外的音源設(shè)備無(wú)法使用。

• 3.蘋(píng)果在中國(guó)大陸設(shè)有完備的分公司體系，不存在消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)所說(shuō)的公司結(jié)構(gòu)缺失導(dǎo)致投訴無(wú)門(mén)問(wèn)題。

限于對(duì)方角色，已聲明自己的觀點(diǎn)不代表官方意見(jiàn)，但上文所述是否屬實(shí)，相信不難判斷。

[[67238]]

知乎達(dá)人yolfilm先生則從另一個(gè)角度補(bǔ)充道：“問(wèn)題在核心在于，國(guó)內(nèi)蘋(píng)果手機(jī)多半與電信運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售，后續(xù)產(chǎn)生的各種維修、保修條款，不是 一家硬件商說(shuō)了算，電信運(yùn)營(yíng)商也有發(fā)言權(quán)和決定權(quán)，因?yàn)槭謾C(jī)維修，很多時(shí)候是回電信營(yíng)業(yè)廳的，作為電信運(yùn)營(yíng)商，豈能置身事外？”

更詳細(xì)的條文資料，可以點(diǎn)這里。

其次是“網(wǎng)易公司收集用戶隱私”，晚會(huì)中曝光網(wǎng)易等公司追蹤用戶cookie、分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私；報(bào) 道稱網(wǎng)易郵箱默認(rèn)多家第三方公司在網(wǎng)站掛代碼，從而獲得用戶所有瀏覽記錄，通過(guò)長(zhǎng)期追蹤用戶生活習(xí)慣，建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)；網(wǎng)易可以看到所有郵箱使用者發(fā)出 的郵件具體內(nèi)容，由此分析用戶習(xí)慣并且發(fā)送精準(zhǔn)的廣告。

注：cookie，被比喻為用戶的網(wǎng)絡(luò)身份證。是用戶登錄某一網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網(wǎng)卡號(hào)、用戶名、密碼等信息，存放到用戶 電腦一個(gè)叫cookie的數(shù)據(jù)包中，當(dāng)用戶下次再登該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站便可以利用cookie文件自動(dòng)識(shí)別用戶，是一種方便用戶上網(wǎng)的技術(shù)。

關(guān)于網(wǎng)易郵箱是否有隱私問(wèn)題，網(wǎng)易郵箱發(fā)出了一份聲明，記者嘗試聯(lián)系網(wǎng)易郵箱的負(fù)責(zé)人，尚未有答復(fù)，估計(jì)還在走流程中：

@李開(kāi)復(fù)則在微博上給出了些基礎(chǔ)的答案：

• 按照郵件內(nèi)容（或其他用戶信息）投放精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn)，這是大部分郵箱（包括Google）都用的技術(shù)，雖有爭(zhēng)議，但不是網(wǎng)易獨(dú)家的問(wèn)題。

• 建議所有郵箱：1）告知用戶那些信息被使用，2）保證不濫用信息，3）提供do not track選項(xiàng)（保護(hù)隱私，但放棄精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn)）

受此消息影響，網(wǎng)易股價(jià)周五開(kāi)盤(pán)后即大跌，跌幅一度超5%，但在網(wǎng)易發(fā)表聲明后，收盤(pán)時(shí)其跌幅已收窄至3%以內(nèi)。

最后是高德地圖，央視報(bào)道稱，高德地圖有一個(gè)位置共享服務(wù)，用戶可以通過(guò)它直接將自己當(dāng)前的位置信息鏈接到新浪 微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。然而監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶通過(guò)高德導(dǎo)航軟件輸入這些微博的賬號(hào)和密碼時(shí)，這些賬號(hào)和密碼，竟然被以明文的 方式，傳給了高德的服務(wù)器。

高德官方帳號(hào)發(fā)布的信息已把技術(shù)細(xì)節(jié)解釋得較為清楚：

大體內(nèi)容是央視“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的高德地圖Android版是2年前年的版本。該版本使用的Xauth協(xié)議是當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)社交媒體平臺(tái)通用的接口。用戶按照協(xié)議要求輸入用戶名和密碼，登陸社交網(wǎng)站完成分享。Xauth協(xié)議確實(shí)是明文傳輸，但這并非高德一家企業(yè)決定的。

在12年5月份后，隨著社交媒體平臺(tái)專用Oauth 2.0，高德地圖已經(jīng)切換為第三方的認(rèn)證和登錄方式，不存在央視報(bào)道的問(wèn)題了。

總結(jié)：其實(shí)，大多數(shù)行業(yè)都有不少的黑幕和潛規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)也不例外，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的抄襲、刷榜。特別是刷榜，如果315報(bào)道了，那才是給蘋(píng)果實(shí)打?qū)嵉囊欢?，只嘆央視媒體人員對(duì)這個(gè)行業(yè)太不了解，揮起重拳卻打到了空處，在馬云進(jìn)中南海、互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)兩會(huì)，國(guó)家越來(lái)越重視IT人士經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)在，也許下次315，央視該放低身段，在選題的時(shí)候先去找業(yè)內(nèi)人士咨詢一下吧！