一、IT運(yùn)維管理概述

IT 運(yùn)維管理是時(shí)下IT 界最熱門的話題之一。隨著IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。因此對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

所謂 IT 運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

二、IT 運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容:

1、設(shè)備管理

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；

2、應(yīng)用/服務(wù)管理

對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；

3、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理

對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

4、業(yè)務(wù)管理

包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF（關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）；

5、目錄/內(nèi)容管理

該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

6、資源資產(chǎn)管理

管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

7、信息安全管理

目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是 ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36 個(gè)控制目標(biāo)和127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

8、日常工作管理

該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī) 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。

IT運(yùn)維是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。仁通科技在給企業(yè)配置IT運(yùn)維中總結(jié)出，IT運(yùn)維管理的實(shí)踐最主要在于對(duì)公司IT系統(tǒng)的安全性、效率性和穩(wěn)定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存儲(chǔ)設(shè)備管理、文件打印、筆記本管理及外來接入管理等方面需要建立強(qiáng)有力的管控體系，有效防范了電子信息資產(chǎn)外泄、規(guī)范單機(jī)桌面操作行為并制約個(gè)人行為出軌現(xiàn)象，從而將隱患控制在事件之前。德訊企業(yè)將信息泄露的途徑可歸納為：1.電子信息違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露2.USB存儲(chǔ)設(shè)備操作導(dǎo)致信息泄露3.終端非法外聯(lián)導(dǎo)致信息泄露4.非審核文件打印導(dǎo)致信息泄露5.筆記本私自帶出導(dǎo)致信息泄露6.外來人員電腦接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致信息泄露7.非法軟件安裝隨意、病毒木馬滋生導(dǎo)致信息泄露。