IT服務(wù)管理走向業(yè)務(wù)管理

在當(dāng)前激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)正不斷地進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需求。作為業(yè)務(wù)重要支撐元素的IT正面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn),隨著信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多的依賴PC、LAN、服務(wù)器、防火墻等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，IT系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可或缺的支撐基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)借助IT系統(tǒng)幫助企業(yè)更高效的服務(wù)于客戶及市場(chǎng)，IT系統(tǒng)不單純只是零散孤立的軟硬件設(shè)備，如何充分利用已有的IT資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，如何實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理更好地融合、持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)成為眾多企業(yè)信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。

ITIL最佳實(shí)踐

為了更好的讓IT服務(wù)于用戶，讓運(yùn)維人員不至于沿用“被動(dòng)響應(yīng)、救火隊(duì)”的服務(wù)支持管理模式，英國(guó)CCTA（現(xiàn)OGC）于20世紀(jì)80年受英國(guó)政府的委托，組織開(kāi)發(fā)了一套提高IT架構(gòu)有效管理、經(jīng)濟(jì)使用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的IT資源的標(biāo)準(zhǔn)——ITIL，ITIL自誕生之初就引起了眾多政府、企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)、政府組織紛紛加入進(jìn)來(lái)使用ITIL、雕琢ITIL，到如今，ITIL已經(jīng)經(jīng)歷了V1、V2、V3三個(gè)版本的變遷，已經(jīng)擁有了數(shù)萬(wàn)個(gè)政府、企業(yè)的用戶，可以說(shuō)ITIL已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。

IT運(yùn)維管理優(yōu)勢(shì)

一款優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件是基于ITIL理念設(shè)計(jì)，為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫(kù)，幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時(shí)，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。
IT運(yùn)維管理支持的管理流程應(yīng)如下：

- 更加注重各流程之間的關(guān)聯(lián)

基于ITIL的最佳實(shí)踐方式，允許當(dāng)各個(gè)不同服務(wù)管理模塊之間的跳轉(zhuǎn)，如需要解決一個(gè)事故的時(shí)候，需要啟動(dòng)一個(gè)變更，則可以由事故管理跳轉(zhuǎn)至變更管理，而一個(gè)變更管理經(jīng)過(guò)審核通過(guò)后，則需要專人執(zhí)行發(fā)布管理，直到最后故障得到解決。根據(jù)不同情況來(lái)選擇流程的跳轉(zhuǎn)，有效的保障故障的快速解決，并且在解決故障的過(guò)程當(dāng)中，保障任何的變更操作都不會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。

- 內(nèi)置100多種運(yùn)維報(bào)表

支持首頁(yè)拖拽方式展現(xiàn)報(bào)表，報(bào)表按照服務(wù)臺(tái)&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進(jìn)行分類展示，并支持首頁(yè)展現(xiàn)公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息，并支持報(bào)表導(dǎo)出。