小米稱，智能手機(jī)的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統(tǒng)不穩(wěn)定引起，可通過升級軟件或更新版本解決;頻繁重啟原因一般包括了軟件系統(tǒng)與硬件的方面。如果是因?yàn)橄到y(tǒng)問題發(fā)生重啟等現(xiàn)象可以通過更新版本等方法來解決，如果因?yàn)橛布蛞饐栴}，小米手機(jī)按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。

“智能手機(jī)領(lǐng)域因?yàn)樯a(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%-5% 之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”小米聲稱，在已售出的 200 萬臺小米手機(jī)里，會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題，小米公司表示非常抱歉。

小米科技表示，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以及售后服務(wù)，目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至 400 人，并建立了 325 個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。

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