近日，為了提高集客(集團(tuán)大客戶)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，山東移動(dòng)對(duì)各集客設(shè)備廠家2013年4-5月份服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)估分析，評(píng)估內(nèi)容主要包括故障率、設(shè)備功能、壞件返修、故障處理、服務(wù)態(tài)度五個(gè)方面。中國網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌銳捷網(wǎng)絡(luò)以綜合得分94.25、故障率0.00%，位居數(shù)據(jù)通訊類***。

在中國移動(dòng)的集團(tuán)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，山東移動(dòng)借助信息化手段實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶的深度捆綁和價(jià)值提升，確保了集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展。一分耕耘一分收獲，山東移動(dòng)通過“件件有落實(shí) 事事有回音”服務(wù)管理，在2012年獲得了中國移動(dòng)通信集團(tuán)客戶熱線服務(wù)滿意度***名等多項(xiàng)好成績(jī)。這份殊榮的背后，正是依靠了嚴(yán)格的、科學(xué)的內(nèi)部管理體系，而對(duì)集客業(yè)務(wù)運(yùn)行各環(huán)節(jié)的設(shè)備和服務(wù)提供商進(jìn)行綜合評(píng)比，也是其中重要的組成部分。

本次集客業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)比，根據(jù)集客接入設(shè)備類型的不同，分為傳輸復(fù)接、數(shù)通類、IMS接入三大類。銳捷網(wǎng)絡(luò)在故障率、設(shè)備功能、壞件返修、故障處理、服務(wù)態(tài)度五個(gè)方面取得了94.25的綜合高分，在數(shù)通類***，特別是故障率0.00%的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了山東移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維管理層的一致認(rèn)可。

對(duì)此，銳捷網(wǎng)絡(luò)副總裁胡鵬舉表示：長(zhǎng)久以來，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和個(gè)性化的解決方案服務(wù)于山東移動(dòng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，為最終客戶提供可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。本次評(píng)比結(jié)果，體現(xiàn)了銳捷以質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)生存基石的經(jīng)營(yíng)理念。銳捷有信心繼續(xù)通過本地化的研發(fā)平臺(tái)、專業(yè)化的服務(wù)體系，以及IP領(lǐng)域的積累，傾力推進(jìn)山東移動(dòng)數(shù)通建設(shè)及信息化服務(wù)進(jìn)程。

據(jù)悉，本次評(píng)比報(bào)告還新增針對(duì)部分產(chǎn)品的技術(shù)問題和廠商服務(wù)延遲現(xiàn)象的內(nèi)容。對(duì)此，山東移動(dòng)希望各廠商高度重視本次評(píng)比報(bào)告，及時(shí)反饋并解決存在的問題，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。如今，雖然各大數(shù)通類廠商的產(chǎn)品方案都已經(jīng)相對(duì)成熟，但只有不斷深挖用戶需求、站在與客戶共贏的目標(biāo)上做服務(wù)，才能為最終客戶提供可以信賴的產(chǎn)品。據(jù)了解，在與中國移動(dòng)的長(zhǎng)期合作中，銳捷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)以及可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，有效地保障了中國移動(dòng)集團(tuán)及其下屬公司在各地、多業(yè)務(wù)的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，這也為銳捷進(jìn)一步與中國移動(dòng)展開更多戰(zhàn)略性的合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。