在不同的UC系統(tǒng)和社會化網(wǎng)絡平臺之間進行切換非常耗費時間，而社會化媒體整合能夠促進社會化媒體用戶對工具的接受程度。

企業(yè)社會化媒體能夠改進員工通信、簡化協(xié)同。但是，保證將社會化媒體無縫整合到員工工作流中則是另一回事。

員工使用電子郵件、即時通訊工具以及微博等社會化網(wǎng)絡網(wǎng)站進行日常工作，但是在不同的UC系統(tǒng)和社會化網(wǎng)絡平臺之間進行切換非常耗費時間，而且也影響社會化媒體的應用。供應商現(xiàn)在注意到了將社會化媒體活動直接整合到員工工作流的產(chǎn)品需求。

社會化媒體整合：引導“信息水龍頭”

根據(jù)Forrester Research首席分析師Henry Dewing的觀點，UC供應商應該重視的方向是，將一般在微博或企業(yè)社會化網(wǎng)絡工具上進行的會話添加到他們所使用的生產(chǎn)工具和UC平臺上。他說：“有如此之多的社會化媒體工具，如微博、人人網(wǎng)，人們不愿意來回切換這些網(wǎng)絡。”

社會化商業(yè)軟件提供商IGLOO最近發(fā)布了一個新的企業(yè)微博應用 ，它能夠直接整合到企業(yè)的UC平臺或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。IGLOO銷售運營副總裁Andrew Dixon說：“就像使用微博一樣，人們能夠?qū)崟r發(fā)布微博更新。這個微博應用程序允許員工發(fā)布與工作流實時會話相關的微博。”

Dixon指出，一般的微博服務不能識別信息目標源，而IGLOO企業(yè)微博應用則更具可定制性。員工可以通過應用程序向指定的同事或群組發(fā)布問題或評論，從而消除“信息水龍”的問題。他說：“通過允許員工選擇信息發(fā)布位置，會話就能夠有針對性地傳達到與信息相關的工作人員。”

Dewing指出，在協(xié)同平臺上整合社會化服務是大型企業(yè)社會化媒體趨勢的中心。Salesforce推出了Chatter，它是采用Facebook界面風格的企業(yè)通信平臺，而IBM的社會化軟件Sametime則整合了Polycom的REALPRESENCE平臺。他說：“我認為，現(xiàn)在的大趨勢是使員工能夠減少在不同軟件上的切換次數(shù)。”他說：“通過IGLOO企業(yè)微博應用程序，通信就能夠在一個窗口中完成，“對于企業(yè)而言，將所有社會化媒體源整合到一個窗口中是一種福音。”

社會化媒體整合能夠促進社會化媒體用戶對工具的接受程度

Dewing指出，隨著社會化媒體在員工工作過程中發(fā)揮的作用越來越大，人們對于專門管理事件流和微博的需求變得越來越重要。他說：“五年前，郵件客戶端是企業(yè)員工的主要交流工具?，F(xiàn)在，主要的交流工具變成了即時通訊客戶端。”

Current Analysis首席分析師Brad Shimmin指出，優(yōu)化企業(yè)工作流的社會化媒體整合將成為行業(yè)規(guī)范，但是現(xiàn)在供應商才剛啟動這個業(yè)務。他說：“IGLOO采用了新的產(chǎn)品架構(gòu)，使它們適合不同公司需求。它們的最終目標是賦予企業(yè)靈活性，真正讓通信語境發(fā)生。”

企業(yè)將尋求能夠處理不同部署方法的供應商——包括純粹的軟件即服務(SaaS)，并且可以解構(gòu)產(chǎn)品，使之適合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或其他通信平臺。而且，Shimmin指出，這些產(chǎn)品可以作為員工UC流統(tǒng)一知識庫，同時很好地整合現(xiàn)有產(chǎn)品，這對于企業(yè)而言是非常重要的。

Dixon指出，推動用戶應用社會化媒體并不是改變行為。他說：“企業(yè)不可能要求人們改變他們的行為，如停止使用電子郵件、開始使用社會化工具進行通信。相反，我們要基于現(xiàn)有的常用工作方式，并且更高效地發(fā)送微博。”

Dewing指出，企業(yè)微博及將通信直接整合到人們的工作環(huán)境，將與電子郵件有同等的效果。他說：“我認為，五年后再看企業(yè)，你會認為‘如果沒有這些工具，該怎么辦?’”