社會化報告：那些招人喜愛和招人恨的軟件企業(yè)都是誰？
譯文【51CTO 11月21日外電頭條】企業(yè)級軟件供應(yīng)商們已經(jīng)紛紛自主搭建或購買“情緒分析”技術(shù)，用于分析人們在諸如Facebook、Twitter以及Linkedln上發(fā)表的針對企業(yè)及品牌的言論，并著重分析其評價語氣。
這類數(shù)據(jù)在像Amplicate.com這樣的公共網(wǎng)站上也能找到，該站點能吸納Facebook以及Twitter上的相關(guān)消息并允許用戶直接在其上發(fā)表自己的意見。它將所有反饋意見劃分為“正面”與“負(fù)面”兩大范疇，并對二者的總體結(jié)果進行評分。此外另外一項“活動”功能，可以讓用戶“組織活動，與觀點類似的其它網(wǎng)友互動并做出意見改動。”
雖然Amplicate網(wǎng)站中的大部分主題關(guān)注的是像消費產(chǎn)品、企業(yè)信譽以及航班這樣的日常信息，但自去年年底開始該網(wǎng)站著力推出了一套強大的軟件相關(guān)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，數(shù)據(jù)涵蓋面相當(dāng)廣泛，其中也包括了各供應(yīng)商自身的信息。
根據(jù)上周五Amplicate網(wǎng)站的綜合評定，結(jié)果如下：
最受喜愛的軟件企業(yè)
得主為蘋果公司，其正面評價票數(shù)占到總相關(guān)評價票數(shù)282000中的66%。
“每樣產(chǎn)品都是如此完美，”新近評論之一如是說。
最招恨的軟件企業(yè)
微軟則“雄居”最招恨名單榜首，在全部40000條負(fù)面評價中占了68%。大多數(shù)抱怨的矛頭直向所謂軟件缺陷與性能問題，但其中一條則相當(dāng)深入，甚至涉及到了陰謀論范疇：“微軟故意拖慢使用Windows XP系統(tǒng)的筆記本電腦的處理速度。”
最受喜愛的軟件企業(yè)前五名
IBM公司在正面評價榜單中取得榜眼席位，好評率為65%，但與其相關(guān)的評價總數(shù)僅為2000。思科、音樂軟件供應(yīng)商Ableton以及分析服務(wù)供應(yīng)商SAS也同時殺入好評榜的前五名。
鑒于SAS公司已經(jīng)得到“最佳工作場所”獎，因此其進入前五也是意料之中的結(jié)果。
然而只要再深入探究，我們就不難發(fā)現(xiàn)Amplicate公司的文本分析功能目前所存在的局限：大量相關(guān)評論根本沒有被對應(yīng)到供應(yīng)商處，而是被莫名其妙地歸于像什么加拿大城市薩卡斯通以及電視游戲SAS：僵尸攻擊這樣的名頭之下。
最招恨的軟件企業(yè)前五名
與此同時，ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）服務(wù)供應(yīng)商SAP的日子也不好過。截至上周五，他們在Amplicate網(wǎng)站上所獲得的負(fù)面評價占到相關(guān)總評價中的93%。果然是長江后浪推前浪，他們甚至一舉打破了甲骨文在業(yè)內(nèi)的惡評紀(jì)錄，后者收到的惡評率也僅為72%。
“SAP是一款堪稱偉大的軟件，但是只限于上世紀(jì)五十年代?。?！”200多條負(fù)面評價之一如此說道。“如果大家看到這幫家伙寫的代碼，腦子里的第一反應(yīng)絕對是躲得越遠(yuǎn)越好。他們做的東西是我這輩子遇到過的最大的一坨垃圾，”另一條評價補充道。
不過為SAP叫屈的網(wǎng)友雖少，卻也的確存在。“這是一款真正穩(wěn)定的產(chǎn)品，我就處理過很多SAP項目，問題永遠(yuǎn)是出在人身上……而不是軟件。”
盡管甲骨文在惡評率方面低于SAP，但它仍然在上周五的總結(jié)中排到惡評榜的第四位。因為Amplicate收集到的有關(guān)甲骨文的負(fù)面評價其實相當(dāng)多，只是其中不少都無法打印。
不少人向甲骨文猛烈開炮，稱其一心想要成為稱霸軟件產(chǎn)業(yè)的邪惡帝國。“甲骨文出于一己私欲，通過訴訟破壞了良好的開源軟件體系，”一位網(wǎng)友評價道。
雖然對該企業(yè)表示支持的評價也有將近900條，但與SAS公司所遭遇的尷尬類似，通過對結(jié)果的篩選，我們發(fā)現(xiàn)有不少風(fēng)馬牛不相及的內(nèi)容被錯誤地歸于“甲骨文”詞條之下。
然而，甲骨文旗下的PeopleSoft ERP系統(tǒng)等產(chǎn)品卻在Amplicate網(wǎng)站的評論分析中得到廣泛好評，建議將這些優(yōu)秀產(chǎn)品與企業(yè)本身分離開來，以進一步保證統(tǒng)計結(jié)果的準(zhǔn)確性。
統(tǒng)計的準(zhǔn)確性
Amplicate網(wǎng)站CEO Juan Alvarez指出，該網(wǎng)站仍然處于測試階段，未來還將加入更多類型的改進與調(diào)整。不過與此同時，這家自籌資金的小型企業(yè)已經(jīng)開始銷售基于其數(shù)據(jù)收集工作的結(jié)論性報告。
“大多數(shù)這類工具都具備一定程度的準(zhǔn)確性，”Constellation研究公司CEO兼分析師Ray Wang說道。“不過，對準(zhǔn)確性產(chǎn)生決定性影響的因素仍然是他們到底分析了何種比例的社交網(wǎng)絡(luò)使用人群。”
雖然Amplicate顯然接觸了大量終端用戶，但“它顯然還無法真實表達(dá)全局視角下的客觀評價，”Alvarez承認(rèn)道。
但這也正是關(guān)鍵性重點，他反駁稱。歸根到底，網(wǎng)站影響力決定信息精確度。
“至少我們所選取的言論來自那些在社交網(wǎng)絡(luò)上對企業(yè)有話要說的群體，因此企業(yè)應(yīng)該靜下心來傾聽他們的意見并嘗試做出傾斜，這非常重要。”
原文：Site tracks 'love,' 'hate' of SAP, Oracle and other software vendors
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