這項(xiàng)調(diào)查由營銷和研究咨詢公司KAE發(fā)起，涉及美國和英國市場(chǎng)的5092名參與者。KAE公司稱，蘋果公司在“交叉銷售”方面一直卓有成效，其遍布的零售店和強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，都可能使其在銀行業(yè)有不錯(cuò)的盈利。不過考慮到銀行業(yè)務(wù)牽涉各種法律條款和監(jiān)管，目前蘋果涉足銀行業(yè)的可能性并不大。但是，這項(xiàng)調(diào)查卻實(shí)實(shí)在在地證明了民眾對(duì)“蘋果”這一品牌的堅(jiān)定信念。66%的參與者透露“信譽(yù)”是他們選擇“蘋果公司銀行業(yè)”的首要原因，超過一半的參與者相信，蘋果公司會(huì)把該業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)做得既簡便又可靠!

KAE首席商務(wù)官Lee Powney稱，“蘋果公司之所以能跟用戶建立如此強(qiáng)大的情感紐帶，主要是因?yàn)樘O果重新定義了行業(yè)競(jìng)爭，并創(chuàng)造了豐富的訴諸用戶情感的體驗(yàn)。”。同時(shí)，“這項(xiàng)調(diào)查告訴我們，蘋果客戶對(duì)公司涉足一個(gè)乍一看完全不靠譜的領(lǐng)域，具有非常好的適應(yīng)力。發(fā)現(xiàn)這一行業(yè)的一個(gè)“不合理存在”，建立新的行業(yè)規(guī)范，是智取銀行業(yè)的關(guān)鍵?？蛻艉芎玫乩斫饬颂O果精神，蘋果的存在方式和處事方式，而這使得蘋果有能力對(duì)多個(gè)行業(yè)巨頭構(gòu)成威脅。”

銀行業(yè)有待商榷 電子支付或可考慮

盡管蘋果公司對(duì)于選擇他們進(jìn)軍的領(lǐng)域非常謹(jǐn)慎，銀行業(yè)涉及的龐大體系可能會(huì)讓蘋果放棄這一領(lǐng)域，但是這份調(diào)查確實(shí)證明蘋果或可嘗試更多的金融服務(wù)，比如移動(dòng)支付。事實(shí)上，蘋果的品牌本身就是跟數(shù)學(xué)計(jì)算和其周邊服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)。到2015年，移動(dòng)支付具有6700億美元的廣大市場(chǎng)。從電信運(yùn)營商，銀行，信用卡公司，到大批的初創(chuàng)公司，都試圖在這一領(lǐng)域分一杯羹。

蘋果公司通過iTunes已經(jīng)跟用戶建立了不錯(cuò)的財(cái)政關(guān)系。消費(fèi)者已經(jīng)可以通過iTunes賬戶在Apple商店購買小商品。很多人相信，iTunes上的在案信用卡數(shù)量超過了任何一家公司。蘋果也已經(jīng)在申請(qǐng)專利，試圖創(chuàng)建一個(gè)包含移動(dòng)營銷，移動(dòng)支付和移動(dòng)零售的，全新的終端對(duì)終端系統(tǒng)。

除此之外，蘋果的客戶群也相對(duì)高端，對(duì)金融業(yè)務(wù)的開放度和接受度較高。在KAE的這份調(diào)查中，愿意支持蘋果銀行業(yè)的參與者中有81%精通技術(shù)，并已使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，62%的參與者對(duì)基于智能手機(jī)的個(gè)人銀行業(yè)感興趣。

不過不管蘋果公司涉足什么行業(yè)，其建立的良好信譽(yù)，創(chuàng)新精神和方便用戶的設(shè)計(jì)理念，都值得每一家公司借鑒。

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