與其說(shuō)2011年是見證電子商務(wù)盛行的一年,不如說(shuō)它僅僅是2012年我們所期待的一個(gè)前奏。繼2010年電子商務(wù)出現(xiàn)投資熱潮之后,隨后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入大眾的視線,這個(gè)由手機(jī)發(fā)力、未來(lái)具備無(wú)限可能的新行業(yè)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域,手機(jī)短信、微博、移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展。

　　移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通訊技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物,是電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢(shì)之一。近兩年來(lái),隨著智能終端普及和應(yīng)用模式的不斷創(chuàng)新,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得爆發(fā)式增長(zhǎng),受到創(chuàng)業(yè)者和投資界的廣泛關(guān)注,被譽(yù)為下一個(gè)“金礦”。

　　移動(dòng)電子商務(wù)悄然興起

　　福雷斯特研究公司副主席兼***分析師馬爾普魯說(shuō):“由智能機(jī)主導(dǎo)的電子商務(wù)在今年預(yù)期將達(dá)到100億美元。這種推測(cè)甚至沒(méi)有把平板電腦商務(wù)考慮在內(nèi)。”

　　美國(guó)電子創(chuàng)新智庫(kù)公司LuxutyLab(或叫L2)的研究與咨詢主管莫琳·慕蘭告訴媒體說(shuō):“節(jié)日季節(jié)的銷售額***次使我們見證了真正意義上的數(shù)字。它真的是使我們預(yù)見2012年網(wǎng)上銷售額的占卜球。”

　　她如是說(shuō):“強(qiáng)者更強(qiáng),像亞馬遜網(wǎng)(Amazon)、易趣網(wǎng)(eBay)以及梅西百貨網(wǎng)(macys)已經(jīng)超過(guò)其他較小的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商。”

　　莫琳·慕蘭說(shuō):“亞馬遜網(wǎng)是引導(dǎo)這次電子商務(wù)掌控的主要力量。有趣的是,關(guān)于亞馬遜網(wǎng)的趨勢(shì)是,它以美國(guó)整體零售業(yè)的5倍速度,電子商務(wù)的3倍速度增長(zhǎng),最令人驚愕的是37%的電子商務(wù)交易發(fā)生在亞馬遜網(wǎng)。”這與已在上世紀(jì)90年代掌控美國(guó)9%的零售業(yè)的沃爾瑪形成鮮明對(duì)比。

　　這些數(shù)據(jù)意味著亞馬遜網(wǎng)以擁有在零售業(yè)多于三分之一的最快增長(zhǎng)通道而自豪。據(jù)莫琳·慕蘭所說(shuō),這確實(shí)對(duì)品牌以及零售商對(duì)于他們?cè)?012年的電子銷售策略有著重要的提示。

　　易趣網(wǎng)在2011年的電子商務(wù)(來(lái)自智能手機(jī)和平板電腦)銷售額達(dá)到了50億美元,預(yù)計(jì)今年年底將攀升至80億美元。易趣網(wǎng)電子商務(wù)的副主席史蒂夫·揚(yáng)科維奇如是說(shuō),他強(qiáng)調(diào)從節(jié)日季節(jié)學(xué)到最多的是,絕大多數(shù)電子商務(wù)買家有這樣的目的:相比僅僅瀏覽的買家,你無(wú)法忍受煎熬,就從手機(jī)上買小吃。

　　揚(yáng)科維奇說(shuō)道:“這也暗示了這將是一個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),去創(chuàng)造使用者僅僅通過(guò)我們?nèi)氖潞桶l(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們停止的時(shí)候,我們就知道他們有了意圖,所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō),要解決易趣是否可以成為其中一部分和消費(fèi)者是否可以在他們并不想購(gòu)買的時(shí)候?yàn)g覽一下條款的問(wèn)題。我們緊握著這種意圖,所以未來(lái)的前沿對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可以得到更多的諾言和牽引,可以追求瀏覽和發(fā)現(xiàn)。”

　　易趣股份有限公司擁有的PayPal預(yù)計(jì),它的手機(jī)支付量今年將達(dá)到7億美元,基于去年的4億美元有了75%的提高。據(jù)其通信部的負(fù)責(zé)人納亞爾的話得出,手機(jī)銷售通過(guò)PayPal從2006年少于1億美元增長(zhǎng)到2007年的7億美元,再到2008年的25億美元,這都是由于蘋果手機(jī)的推動(dòng),這個(gè)數(shù)字劇增到2009年的141億美元和2010年的750億美元。在僅僅一年當(dāng)中從2010年到2011年手機(jī)量增加了600%。

　　據(jù)專家所說(shuō),移動(dòng)業(yè)務(wù)在2012進(jìn)一步的增長(zhǎng)源于為消費(fèi)者提供專享的移動(dòng)業(yè)務(wù),通過(guò)設(shè)備區(qū)分移動(dòng)服務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)的移動(dòng)購(gòu)物,拓寬移動(dòng)和平板能力,不局限于蘋果產(chǎn)品和社交電子商務(wù)。

　　零售商加強(qiáng)移動(dòng)功能配置

　　納亞爾首先注意到,在感恩節(jié)后,這是一個(gè)零售商在有限的時(shí)間里通過(guò)提供移動(dòng)服務(wù)為下一個(gè)節(jié)假日購(gòu)物潮提升銷售額的黃金時(shí)期。

　　電子商務(wù)解決方案Demandware公司經(jīng)理加里·隆巴爾多,與Tory Burch、Kate Spade、Crocs、Barneys New York 和 Elie Tahari等公司有合作關(guān)系。他相信將移動(dòng)商務(wù)和實(shí)體店合并在同一屋檐下會(huì)使整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生翻天覆地的變化。

　　隆巴爾多提到商店增加移動(dòng)設(shè)備和平板電腦的使用:“有很多零售商發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站上移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大,移動(dòng)業(yè)務(wù)超越了店內(nèi)業(yè)務(wù)。這將一定會(huì)把網(wǎng)上商務(wù)帶到店內(nèi)業(yè)務(wù)中來(lái),也要為網(wǎng)絡(luò)方面擴(kuò)充存貨量。零售商正努力改變它的模式,因?yàn)檎麄€(gè)通道,包括移動(dòng)電話都在推動(dòng)它的發(fā)展。商店利用店內(nèi)移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)越性來(lái)起到杠桿作用,為消費(fèi)者提供了本來(lái)不可能得到的便利以前僅僅是在品牌店里得到的。”

　　Tory Burch去年秋天選擇在紐約的一些店鋪?zhàn)鳛樵圏c(diǎn),實(shí)施一種店內(nèi)移動(dòng)銷售策略,據(jù)其***運(yùn)營(yíng)官米奇·貝拉爾代利說(shuō),現(xiàn)在品牌正努力在2012年底全面實(shí)現(xiàn)它所期望的***店面的初次展示。聯(lián)合公司的營(yíng)銷額將被以個(gè)人化的形式記錄在網(wǎng)站上,以此與客戶的iPad聯(lián)系起來(lái),這樣所有活動(dòng)將與店員和店鋪聯(lián)系起來(lái)。

　　貝拉爾代利說(shuō):“我們把移動(dòng)電話看做連接線上和線下的真正橋梁。我們的顧客一直攜帶他們的設(shè)備,比以往更加了解我們的信息,進(jìn)入我們的店里。”除了合并線上和線下的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)之外,不同的品牌在移動(dòng)電話、平板電腦以及網(wǎng)絡(luò)策略方面需要不同對(duì)待,這對(duì)保持前進(jìn)有著重要意義。

　　隆巴爾多以易趣智能手機(jī)和平板電腦程序作為一個(gè)特別好的例子,指出智能手機(jī)和平板電腦被用于不同的商業(yè)原因,正是由于這一點(diǎn),零售商可以不采用比較傳統(tǒng)平板電腦的網(wǎng)站。

　　莫琳·慕蘭同意并補(bǔ)充道,今年許多品牌將把精力集中于平板電腦。“手機(jī)占有越來(lái)越多的份額(占電子商務(wù)市場(chǎng)),并且當(dāng)你把平板電腦加入其中尤其指iPad這里將是我們?cè)谇斑M(jìn)過(guò)程中見到許多增長(zhǎng)的地方。”他繼續(xù)說(shuō):“平板電腦是電子商務(wù)的指路燈,通過(guò)iPad使得品牌見證了轉(zhuǎn)換率變成網(wǎng)站的2倍到3倍而許多都是在買家購(gòu)物的時(shí)候所驅(qū)使。

　　從L2的研究可以看出,莫琳·慕蘭對(duì)于2012年網(wǎng)上日營(yíng)銷額比去年增加10億美元十分自信,她相信這與零銷商加強(qiáng)網(wǎng)上策略和向電子市場(chǎng)投入更多資金直接相關(guān)。

　　在1月12日,絲芙蘭已經(jīng)成為了在L2中***個(gè)有100分威望的品牌。移動(dòng)設(shè)備IQ指數(shù)索引了在時(shí)尚和化妝品工業(yè)中數(shù)字化創(chuàng)新有威望的品牌,這些大多歸因于零售商改革和創(chuàng)新獨(dú)特的移動(dòng)體驗(yàn)(諾德斯特龍百貨公司、Macy"s,Net-a-porter和布魯明戴爾百貨公司已經(jīng)占據(jù)了前5中的剩余4個(gè)。)

　　莫琳·慕蘭指出,在指數(shù)中,只有16%的品牌具有獨(dú)特的ipad具體應(yīng)用,絲芙蘭在其中,因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司目前還只是提供從蘋果軟件商店復(fù)制ipad內(nèi)容。

　　絲芙蘭擁有一個(gè)兼容移動(dòng)商務(wù)的手機(jī)網(wǎng)站、一個(gè)搭載店內(nèi)零售信息iphone應(yīng)用程序以及一個(gè)吸引人的能夠允許顧客通過(guò)教學(xué)視頻進(jìn)行訂貨的ipad程序。

　　絲芙蘭高級(jí)副總裁朱利·伯恩斯登說(shuō):“對(duì)我們來(lái)說(shuō),移動(dòng)業(yè)務(wù)在早期就已經(jīng)是一個(gè)重要的客戶服務(wù)工具,所以當(dāng)iphone上市以后,它徹底改變了大眾對(duì)于手機(jī)能夠做什么的看法,于是我們也隨即推出了一款iphone應(yīng)用。2011年初期,我們添加了能夠提升能力的ipad應(yīng)用程序。”

　　他稱,移動(dòng)電話是電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)的一架橋梁,是將實(shí)體店與網(wǎng)店相連的工具。他說(shuō):“我們構(gòu)建了一種通過(guò)共同工作來(lái)簡(jiǎn)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)的生態(tài)環(huán)境。你需要利用所有這些。我們的產(chǎn)品在不同平臺(tái)上的種類和模式是一樣的。但人們操縱以及使用的設(shè)備是各自不同的。”

　　然而,曾與Mr Porter、J.Crew、 Alexander McQueen、Giorgio Armani 和Moncler等品牌合作過(guò)的數(shù)碼機(jī)構(gòu)Discoveredd and Wednesday London創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)始人兼***執(zhí)行官奧利弗·沃爾什認(rèn)為這并非總是如此。

　　他堅(jiān)信如果一個(gè)網(wǎng)址有相應(yīng)的設(shè)計(jì),于是品牌信息應(yīng)通過(guò)一個(gè)交換平臺(tái)進(jìn)行工作,而不需要有計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦的分化,更不必說(shuō)對(duì)較小的零售商來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)這些的高額花費(fèi)確實(shí)是一個(gè)障礙。

　　社交電子商務(wù)有待開發(fā)

　　沃爾什通過(guò)Discoveredd發(fā)現(xiàn)的今年新浮現(xiàn)出的主要趨勢(shì)是:允許使用者通過(guò)在線的剪貼簿儲(chǔ)存自己喜歡的和每天發(fā)現(xiàn)的商品、地點(diǎn)和圖片,這稱為社交電子商務(wù)。

　　沃爾什說(shuō):“我對(duì)于人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)與他們息息相關(guān)的產(chǎn)品有很大興趣。這是個(gè)關(guān)于社交貿(mào)易和社交發(fā)現(xiàn)的集合。這一定是能夠看得見的。其概念就是社交發(fā)現(xiàn)和這個(gè)世界是如何從一個(gè)基于搜索的發(fā)現(xiàn)到基于演算的發(fā)現(xiàn)的。最重要的是,目前還有很多的空間沒(méi)有被利用。”

　　在某種程度上,Facebook已經(jīng)利用它的標(biāo)記“喜愛(ài)”的功能,但是基于發(fā)現(xiàn)的社交貿(mào)易的位置像Pinterest 和Discoveredd這樣新的類型是打算通過(guò)創(chuàng)新的方式迎合這種剛剛萌芽的種類。對(duì)于沃爾什來(lái)說(shuō),與朋友一起購(gòu)物是提升收益的最有利工具。

　　對(duì)于Facebook貿(mào)易眾說(shuō)紛紜。莫琳·慕蘭說(shuō)過(guò)當(dāng)它是屬于購(gòu)物的時(shí)候,品牌商和零售商還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到這個(gè)社交媒體周圍的機(jī)會(huì),但是他們還是可以在今年年底很大程度地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。隆巴爾多贊同,但還是說(shuō)現(xiàn)在就把Facebook商業(yè)拍板定釘還太早。即使他不認(rèn)為Facebook自己就可以成為巨大收益的驅(qū)動(dòng)者,但它一定會(huì)成為一個(gè)粉絲會(huì)參與,品牌商會(huì)提供促銷份額和銷售額,從而推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)回饋給品牌商的一個(gè)平臺(tái)。

　　他也認(rèn)為可以借助杠桿效應(yīng)將數(shù)據(jù)從平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频木W(wǎng)站,摧毀從電子商務(wù)系統(tǒng)中采集的數(shù)據(jù),這對(duì)于這些推銷使用Facebook數(shù)據(jù)的公司是一個(gè)很大的可能性,而關(guān)于消費(fèi)者的信息是很普遍的,包括他們的朋友或許都會(huì)喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

　　隆巴爾多說(shuō):“這個(gè)類型的商品是具有巨大影響力的,也很個(gè)性化,我們也已經(jīng)談?wù)摵芫昧?。Facebook是值得零售商思考的。”