今年4月，甲骨文公司在北京、上海和廣州陸續(xù)舉辦了一系列內容豐富的市場活動，加深企業(yè)對屢獲殊榮的Oracle支持服務的了解和認識。根據近期國際數(shù)據集團（IDG）面向全球首席信息官針對企業(yè)IT服務的調查顯示：企業(yè)越來越重視與服務支持提供商發(fā)展戰(zhàn)略性的合作伙伴關系。同時，企業(yè)對主動性支持的需求不斷增加，并越來越傾向于跨整個技術產品線尋求單點支持的服務提供商。

根據該調查，當今首席信息官最關心的問題包括：
•提高IT業(yè)務價值
•降低IT解決方案的總體擁有成本
•最大限度降低與IT相關的風險

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甲骨文公司大中華區(qū)支持服務部副總裁 楊曉櫻

毫無疑問，隨著中國經濟的快速增長，企業(yè)對IT的需求也在發(fā)生深刻的變化，對實現(xiàn)最大化的IT投資需求更為迫切。為滿足不斷增長的需求，甲骨文支持服務部門為軟硬件提供了一體化的支持服務和完整的解決方案，以幫助國內外企業(yè)通過降低總體擁有成本，實現(xiàn)IT投資效益的最大化，并降低業(yè)務風險，增加業(yè)務價值。

Oracle標準支持服務， 為企業(yè)成功奠定基礎

通過為Oracle軟件、硬件和完整解決方案提供支持，Oracle標準支持服務幫助全球企業(yè)實現(xiàn)更有效地運行，降低風險并把握發(fā)展機會?，F(xiàn)如今，軟件已經成為眾多企業(yè)的重要資產和投資的一部分，企業(yè)也深刻認識到軟件資產也是需要像硬件一樣進行資產管理。并且這種管理將會帶來軟件資產的保值和增值。企業(yè)通過對其軟件存量資產的梳理與規(guī)整，在符合Oracle支持服務政策的前提下，進行軟件資產的“資產利舊”來獲得企業(yè)所需的Oracle 軟件許可證，已經成為中國的大型企業(yè)實現(xiàn)國有資產保值增值的一個重要途徑。Oracle支持服務政策中也對企業(yè)所面臨的軟件資產重復使用、擱置或永久放棄等不同的情況提供了靈活有效的資產處置辦法。中國的企業(yè)也逐漸認識到Oracle標準服務是幫助其軟件資產長期“保鮮”的重要基礎，其為企業(yè)的軟件投資帶來了長期回報，降低了企業(yè)IT系統(tǒng)的總體擁有成本，避免了軟件資產的重復投入和浪費。

同時Oracle憑借擁有21,000多名應用與技術開發(fā)人員，和遍布全球的8,000多名專業(yè)支持人員的強大優(yōu)勢，甲骨文能為完整的Oracle技術產品提供支持，并為3,000多種產品提供解決方案。從規(guī)劃和實施，到升級并投入生產，Oracle標準支持服務可為全面的Oracle技術產品提供單點支持服務，使企業(yè)在甲骨文硬件和軟件合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，能獲得專家指導，幫助企業(yè)盡量減少業(yè)務中斷，并保持系統(tǒng)安全。

利用Web 2.0業(yè)界領先的性能，Oracle標準支持服務強化了MyOracle支持服務，這是一個創(chuàng)新支持平臺，通過高級集成服務可提供個性化、主動和協(xié)同支持，如簡化的配置管理。同時Oracle標準支持服務集成了上百個預置的工具和服務，足以保障企業(yè)提高生產效率并降低總體擁有成本。通過甲骨文應用無極限和終身支持政策，在標準服務有效期內的企業(yè)可以根據其需要不斷享受最優(yōu)質服務。

Oracle高級客戶服務， 幫助企業(yè)實現(xiàn)最高水平卓越運營

因為每個企業(yè)所面臨著不同的挑戰(zhàn)，所以要為不同企業(yè)定制不同的IT解決方案。Oracle高級客戶服務已成功地為成千上萬家企業(yè)提供服務，為其提供方便、實惠的定制服務，以幫助客戶實現(xiàn)卓越運營，并降低總體擁有成本。

Oracle高級客戶服務是一項擁有2,000多個Oracle支持專業(yè)人員的全球性業(yè)務，通過不斷提高包括數(shù)據庫、中間件、應用軟件和硬件在內的整個Oracle產品線的運營管理，它能幫助企業(yè)同時實現(xiàn)IT和財務的目標。通過與企業(yè)在Oracle解決方案生命周期的所有階段上密切合作，Oracle高級客戶服務專家能幫助企業(yè)最大限度地提高運營，并使企業(yè)對甲骨文的投資價值實現(xiàn)最大化。從更快解決問題，運行性能優(yōu)化，到端到端升級管理和支持，Oracle高級客戶服務為用戶提供了高度個性化的戰(zhàn)略合作伙伴關系，以幫助企業(yè)實現(xiàn)成功。這個結果明顯好于甲骨文擁有者的體驗。

總結
由于企業(yè)各種軟件應用不斷增長，以及對這些應用的支持不斷增加，這使得企業(yè)對復雜環(huán)境管理的需求日益迫切。甲骨文承諾長期為客戶提供更快、更方便、更具成本效益的措施來運行和維護Oracle解決方案，并將提供持續(xù)、完善的服務體系，為所有甲骨文產品建立支持服務。目前甲骨文在知識管理、知識獲取、Web 2.0和領先支持能力上的現(xiàn)有投資，都集中在了一個單一集成的平臺之上，幫助企業(yè)把診斷和解決問題速度提高了40%。此外，Oracle支持服務還提供了500多個預置、自動化的工具，以幫助客戶準備產品升級，維護一個更加可靠的軟件基礎設施。