【51CTO.com綜合報(bào)道】

項(xiàng)目背景：

隨著貴州電網(wǎng)信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，在貴州電網(wǎng)公司本部和所屬各地區(qū)供電局建成或改造了貴州電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)、局域網(wǎng)，基礎(chǔ)硬件平臺，基礎(chǔ)軟件平臺，部署并推廣了大量的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可以說，信息化建設(shè)已經(jīng)具有一定規(guī)模。然而，在企業(yè)信息化不斷深化同時(shí)，對IT部門的運(yùn)行管理工作提出了更高的要求。IT資源管理面臨著以下問題：

第一，如何保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)365天×24小時(shí)不間斷連續(xù)運(yùn)行？

第二，眾多的IT資產(chǎn)設(shè)備如何做到有效管理，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性？

第三，如何提高對故障的響應(yīng)速度？避免“來電響應(yīng)式”的維護(hù)方式？

第四，如何做到一體化的管理？

第五，如何實(shí)現(xiàn)跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理？

隨著貴州電網(wǎng)IT資源管理系統(tǒng)推廣建設(shè)全面完成，標(biāo)志著貴州電網(wǎng)公司各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維管理水平有了質(zhì)的提高，為了保障各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對IT設(shè)備的運(yùn)行、配置、維護(hù)的全方位有效管理，應(yīng)采用開放式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對IT設(shè)備運(yùn)行的在線監(jiān)控，對IT資產(chǎn)管理、IT運(yùn)行管理、IT部門流程化閉環(huán)式維護(hù)管理進(jìn)行一體化整合，建立一體化的IT資源管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目實(shí)施思路：

目前貴州電網(wǎng)IT資源管理系統(tǒng)已在貴州電網(wǎng)公司本部和所屬9家供電局推廣實(shí)施完成，共實(shí)現(xiàn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備503臺、監(jiān)控基于Windows架構(gòu)PC服務(wù)器約320臺、監(jiān)控基于IBM小型機(jī)的AIX系統(tǒng)約73臺、監(jiān)控HPUNIX小型機(jī)約10臺、監(jiān)控應(yīng)用（包括了BEA中間件、Email，F(xiàn)TP、HTTP、domino ）共71套、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle和SQLSEVER分別到達(dá)67套和49套。

IT資源管理系統(tǒng)為基于DotNET平臺運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，采用了業(yè)界最新的DotNET2.0框架及開發(fā)平臺。系統(tǒng)客戶端采用運(yùn)行于IE6.0的jscript開發(fā)語言，大大提高IE客戶端操作的響應(yīng)速度。

系統(tǒng)的一大突出特點(diǎn)是它是目前同類系統(tǒng)中唯一真正基于B/S 架構(gòu)開發(fā)的專業(yè)IT資源管理軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)并非僅靠B/S 前端來實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表瀏覽或數(shù)據(jù)查看，而是真正面向多層次管理、多系統(tǒng)/多用戶管理的管理產(chǎn)品。

IT運(yùn)維管理功能亮點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理是IT資源管理系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)功能，它的實(shí)施不僅有助于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和有效的利用系統(tǒng)資源，而且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，它可以為維護(hù)技術(shù)人員快速的定位問題乃至解決問題提供強(qiáng)有力的幫助。

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中注重分析運(yùn)維管理的要求，注重分析故障事件如何發(fā)生的特點(diǎn)，是一套“事前”管理系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺，面向應(yīng)用。

由于系統(tǒng)基于SNMP管理協(xié)議開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對不同廠商品牌設(shè)備的通用網(wǎng)絡(luò)管理，可將任何支持SNMP協(xié)議的設(shè)備納入管理范疇。本系統(tǒng)能對設(shè)備性能管理、設(shè)備屬性、設(shè)備真實(shí)面板、設(shè)備設(shè)置管理、監(jiān)視性能數(shù)據(jù)等方面做到全方位的監(jiān)視，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

二、服務(wù)器管理

系統(tǒng)不依賴agent、基于網(wǎng)絡(luò)平臺、面向應(yīng)用，服務(wù)器管理專注于對網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、EMAIL、WEB服務(wù)、FTP服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP、目錄服務(wù)、文件系統(tǒng)、應(yīng)用進(jìn)程、內(nèi)存、CPU等進(jìn)行全面深入的監(jiān)測、實(shí)時(shí)分析和性能記錄。

信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，離不開其所依托的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交流平臺乃至各應(yīng)用服務(wù)器的穩(wěn)定支持。通過對信息系統(tǒng)組成體系的深入解剖，從邏輯上該體系可以劃分為設(shè)備層、平臺層、應(yīng)用層、服務(wù)層，本系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)資源管理解決方案提供從設(shè)備層到平臺層、應(yīng)用層、服務(wù)層等層面進(jìn)行全方位、立體監(jiān)視和管理的信息系統(tǒng)運(yùn)行保障解決方案。

系統(tǒng)全面支持Windows、Linux、IBM AIX、IBM Risc、SUN Solaris等主機(jī)管理，提供對 Oracle、SQL Server、WebLogic、Web、DNS服務(wù)器管理，提供對各種中間件如IIS（HTTP、FTP）、DHCP、WebLogic和WebSphere 、MQ的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)進(jìn)行有效實(shí)時(shí)監(jiān)視，支持對其他類型的中間件采取基于SNMP、TELNET、ODBC等手段進(jìn)行擴(kuò)展的監(jiān)視和分析。

三、桌面管理

系統(tǒng)從企業(yè)IT管理的普遍性需求出發(fā)，形成了資產(chǎn)管理、進(jìn)程管理、軟件分發(fā)、遠(yuǎn)程桌面管理、設(shè)備管理及網(wǎng)絡(luò)行為管理等具有明確針對性的功能架構(gòu)。

系統(tǒng)的PC桌面管理經(jīng)過了深入分析提煉，著眼于IT日常事務(wù)，最大程度地輔助管理者締造一個(gè)穩(wěn)定、可靠、高效、規(guī)范的計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，使計(jì)算機(jī)100%為單位的經(jīng)營和生產(chǎn)服務(wù)。特別地，本系統(tǒng)的PC桌面管理以網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)桌面管理為重點(diǎn)，從靜態(tài)的資產(chǎn)管理到動態(tài)的行為管理，從事前的策略指定到出現(xiàn)問題的遠(yuǎn)程維護(hù)，作到了一套軟件，解決相關(guān)的各個(gè)問題。主要功能：硬件信息管理功能，軟件信息管理功能，客戶端運(yùn)行狀況監(jiān)視，客戶端安全策略監(jiān)控，遠(yuǎn)程協(xié)助管理。

四、資產(chǎn)管理

系統(tǒng)提供企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面設(shè)備、布線系統(tǒng)對用戶所擁有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、PC、打印機(jī)、各種配件（顯示器、顯卡、網(wǎng)卡、硬盤）、軟件、備品備件等相關(guān)的IT資產(chǎn)分類進(jìn)行管理，提供設(shè)備基本信息、設(shè)備管理信息、設(shè)備配置信息等網(wǎng)絡(luò)輔助信息的統(tǒng)計(jì)、檢索、分配、調(diào)劑操作，以統(tǒng)計(jì)IT 資產(chǎn)的實(shí)際使用情況。

系統(tǒng)能自動搜索網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備，對支持SNMP協(xié)議的設(shè)備能識別設(shè)備的類型、型號、生產(chǎn)廠家以及設(shè)備的硬件配置信息，如CPU，內(nèi)存，DMA，I/O，DISK，PORT等，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以管理到端口級，如端口的類型，速度，端口工作模式等。對不支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的設(shè)備，系統(tǒng)支持手動的建立資產(chǎn)檔案。

五、告警、預(yù)警功能

系統(tǒng)注重運(yùn)行維護(hù)管理，偏向于事前管理而非事后管理，為此強(qiáng)化了基于事件的故障管理與故障預(yù)警管理。

系統(tǒng)支持從網(wǎng)絡(luò)的第2層到第7層實(shí)施全面的故障告警管理，包括網(wǎng)絡(luò)類告警、服務(wù)類告警、其他類告警。具有多方式的事件告警輸出、靈活的觸發(fā)告警條件。

六、流程化運(yùn)行維護(hù)管理

IT流程管理的目的是：保障企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，提高企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量、效率和水平并控制其成本。使得IT和業(yè)務(wù)有效融合，提升企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)全面提供了事件的采集、歸并、處理調(diào)度，提供處理流程創(chuàng)建/管理/處理查詢，提供值班管理與值班調(diào)度，提供服務(wù)質(zhì)量評估、專家知識庫，提供事件處理必須的周邊支持信息，結(jié)合服務(wù)臺。系統(tǒng)有效、全面地將IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中問題的發(fā)現(xiàn)機(jī)制與問題的處理機(jī)制有效地結(jié)合了起來。

系統(tǒng)通過配備自動與人工兩大接口，面向多系統(tǒng)，支持不同IT基礎(chǔ)管理系統(tǒng)事件處理調(diào)度，適合企業(yè)IT信息網(wǎng)絡(luò)管理，無須大量人員隨時(shí)在線待命，其靈活的事件流程管理，適應(yīng)不同的管理需要。整個(gè)維護(hù)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，任何事件的處理有始有終，提供全程監(jiān)控，其核心目標(biāo)是以減少事件處理時(shí)間為主線，追求提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的。

七、跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理

系統(tǒng)可以在總部網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如遠(yuǎn)程設(shè)備的當(dāng)前負(fù)載情況，端口狀態(tài)，故障日志等等），實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行率統(tǒng)計(jì)、配置和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的上傳下發(fā)、告警信息發(fā)送、報(bào)表下發(fā)等管理功能。各個(gè)層次的相對獨(dú)立性，上級部門在需要時(shí)可以對下級部門進(jìn)行管理，保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性。

管理節(jié)點(diǎn)拓?fù)鋱D將提供總部、各分支網(wǎng)絡(luò)管理節(jié)點(diǎn)之間的廣域連接拓?fù)鋱D，顯示廣域線路之間的性能狀態(tài)和管理節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控狀態(tài)等信息。全局拓?fù)鋱D配合背景地圖，真實(shí)描繪了本區(qū)域內(nèi)各管理節(jié)點(diǎn)所在地點(diǎn)以及相互連接狀況，層次化管理模塊將實(shí)時(shí)監(jiān)測各網(wǎng)管節(jié)點(diǎn)的告警信息，并在全局拓?fù)鋱D上實(shí)時(shí)進(jìn)行顯示，以直觀、醒目的方式提醒管理用戶，總部管理人員可以方便地直接了解各地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。

層次化管理模塊提供集中報(bào)表功能。總部管理人員可以指定若干下屬網(wǎng)絡(luò)，指定規(guī)定等級的管理對象，進(jìn)行定期的全網(wǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。

貴州電網(wǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施后成效

貴州電網(wǎng)全域拓?fù)鋱D

1.系統(tǒng)架構(gòu)生成物理拓?fù)鋱D更加清晰。

  地區(qū)供電局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

2.建立完善服務(wù)器監(jiān)控

3.建立完善的服務(wù)狀態(tài)圖監(jiān)控

用戶感言：

通過IT資源管理系統(tǒng)的推廣建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了IT資源跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對貴州電網(wǎng)公司本部及全省九個(gè)供電局的各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的設(shè)備管理、性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用管理、報(bào)表管理、桌面管理、資產(chǎn)管理等功能。通過短消息、郵件等報(bào)警手段對各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)的運(yùn)行狀況實(shí)施集中監(jiān)控，對各系統(tǒng)的運(yùn)行性能進(jìn)行監(jiān)控、分析和統(tǒng)計(jì)。北塔BTIM解決方案的實(shí)施為貴州電網(wǎng)公司的各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維管理提供了強(qiáng)有力的保障，保證了貴州電網(wǎng)公司的各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量；滿足貴州電力信息化發(fā)展專業(yè)管理的需求，為未來建設(shè)一體化的貴州電網(wǎng)信息大平臺打造堅(jiān)實(shí)、專業(yè)的IT資源管理平臺。