數(shù)據(jù)庫營銷正確引導(dǎo)著消費(fèi)者
數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)：數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)用進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式，數(shù)據(jù)庫營銷首先是要有一個(gè)數(shù)據(jù)庫，它的內(nèi)容涵蓋可以是現(xiàn)有顧客和潛在顧客。這個(gè)數(shù)據(jù)庫是動態(tài)的，可以隨時(shí)擴(kuò)充和更新?；趯@個(gè)數(shù)據(jù)庫的分析，能幫我們確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)者，更迅速、更準(zhǔn)確地抓住他們的需要，然后用更有效的方式把產(chǎn)品和服務(wù)信息傳達(dá)給他們。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，和他們建立互信共贏的良好關(guān)系，服務(wù)的過程本身就是營銷的過程。北京精準(zhǔn)億庫營銷策劃有限公司(簡稱：億庫營銷)擁有上億條精準(zhǔn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，他撐握了消費(fèi)者真正的需求，結(jié)合適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，駕起一個(gè)適合有效的信息傳遞橋梁，使適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品傳遞到真正需求的人群中。下面為大家重點(diǎn)來介紹數(shù)據(jù)庫營銷。
數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式。億庫營銷是數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了一種新型的營銷模式，也是最低成本最精準(zhǔn)的營銷模式，大大降低的推廣的成本。
中國現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫營銷還存在很大短板，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫，而對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的認(rèn)識和應(yīng)用差距較大，這也是既懂?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)又懂營銷技術(shù)的交叉學(xué)科的人才少的緣故。
以前，營銷人員把握消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)的方法是通過市場調(diào)查問卷來進(jìn)行的，但是這種方式方法的成本是高昂的，其效果也未必都準(zhǔn)確。隨著商業(yè)自動化市場的逐漸成熟，營銷人員就可以通過對商業(yè)自動化留下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后挖掘和提煉出有價(jià)值的信息，幫助我們制定有效的營銷策略。中國傳媒大學(xué)調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜疑蚝普f。
數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)里已相當(dāng)普及。在美國，85%的零售商和制造商認(rèn)為他們需要一個(gè)強(qiáng)大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實(shí)力。2003年，唐.E.舒爾茲在清華大學(xué)講課時(shí)說：“現(xiàn)在美國最好的、發(fā)展最完備的營銷組織都有一種共識：要做營銷，必須建立顧客數(shù)據(jù)庫。”從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
互聯(lián)網(wǎng)熱潮帶動數(shù)據(jù)庫營銷
北京精準(zhǔn)億庫營銷策劃有限公司是國內(nèi)從事數(shù)據(jù)庫營銷的先行者之一，他們認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫理論大約在1995年引入中國，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)卻是在1998、1999年IT熱潮的時(shí)候相繼進(jìn)入中國。沈浩也認(rèn)為數(shù)據(jù)庫營銷的興起也就是在最近的三四年的時(shí)間里，伴隨著商業(yè)自動化市場的成熟而興起的。沈浩對數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)注和對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)生興趣，開始于在臺灣中央研究院作訪問學(xué)者時(shí)，他說：“臺灣地區(qū)的數(shù)據(jù)庫營銷比大陸大概要早了五六年的時(shí)間。”
和國外與臺灣地區(qū)相比，數(shù)據(jù)庫營銷在中國才剛剛起步，隨著市場競爭愈加激烈，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了數(shù)據(jù)庫營銷在營銷競爭中的重要性，然而在如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷方面，國內(nèi)企業(yè)大多沒有更深的認(rèn)識。對此億庫營銷說：“我們現(xiàn)在可以在一些報(bào)紙上看到賣數(shù)據(jù)的廣告，也可以從很多途徑買到數(shù)據(jù)，也許200塊錢就能買到幾百萬條數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)是不是有用，我看不能保證。”
那么什么是對企業(yè)有用的數(shù)據(jù)呢?億庫營銷舉了一個(gè)例子：惠氏奶粉從醫(yī)院收集已經(jīng)懷孕6個(gè)月到8個(gè)月的孕婦(并不是所有孕婦)數(shù)據(jù)，然后一面為孕婦們提供育兒教育服務(wù)，一面進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動?；菔夏谭壅J(rèn)為，消費(fèi)者買的其實(shí)不是奶粉，他們買的是對小孩子的希望。因此通過CRM的貼心服務(wù)，通過需求的精細(xì)劃分，了解客戶需求，能夠和消費(fèi)者建立非常熟悉的關(guān)系。消費(fèi)者如果能夠感受到專業(yè)性和愉快，自然就會信賴公司的產(chǎn)品。惠氏奶粉調(diào)查和觀察的結(jié)果是，經(jīng)過服務(wù)的消費(fèi)者，對于品牌的忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過沒有服務(wù)過的消費(fèi)者。
數(shù)據(jù)庫營銷的美好前景
隨著IT、Internet與Database技術(shù)的逐漸興起和成熟，數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing Service)作為一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式。
數(shù)據(jù)庫營銷在中國已經(jīng)處于快速發(fā)展階段，前景也令人看好。億庫營銷認(rèn)為，將來會有越來越多的專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司出現(xiàn)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行的服務(wù)，增加企業(yè)在日益趨向“買方市場”競爭環(huán)境下的獲勝機(jī)會。
但是中國現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫營銷卻還存在一些短板。沈浩說：“一是數(shù)據(jù)庫的建立方面，大陸的數(shù)據(jù)庫收集還不是很完善，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫，這將阻礙數(shù)據(jù)庫營銷的有效實(shí)施。第二是對于如何在數(shù)據(jù)后面做文章還沒有太多的認(rèn)識，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的認(rèn)識和應(yīng)用差距較大，這也是既懂?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)又懂營銷技術(shù)的交叉學(xué)科的人才少的緣故。”
億庫營銷說，在某些領(lǐng)域比如電信領(lǐng)域，當(dāng)數(shù)據(jù)庫營銷在用戶基數(shù)成長到一個(gè)海量時(shí)，數(shù)據(jù)庫營銷就再也不是電郵、信函和電話能解決的，這時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)就愈加顯得重要。我們的任務(wù)就是要從數(shù)以百萬計(jì)的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來，并用有效的方式來維持這些人的品牌忠誠度。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)的備受青睞，時(shí)代雜志(TIMES)預(yù)測：Data Mining將是21世紀(jì)最熱門的五大新興行業(yè)之一。
隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，數(shù)據(jù)庫營銷也打入了發(fā)展的行列中，一個(gè)企業(yè)的互動營銷和傳統(tǒng)營銷結(jié)合在一起，這是未來的發(fā)展趨勢。我們把這種營銷叫做整合營銷。我們認(rèn)為這個(gè)整合營銷將是把營銷作為一個(gè)整體來考慮，將是所有企業(yè)將來所要發(fā)展的未來的方向。大家拭目以待吧。
【編輯推薦】
