當(dāng)你身處無(wú)聊打開IPhone，與Siri詞不達(dá)意的聊天逗樂(lè)時(shí)，內(nèi)心獨(dú)白必然是：呵呵，這個(gè)家伙真會(huì)搞笑!然而，當(dāng)你在社交平臺(tái)上抱怨“新買的蘋果(手機(jī))出故障，糟心”時(shí)，卻收到來(lái)自水果電商的推送廣告時(shí)，卻不得不惱火的說(shuō)：我們說(shuō)的不是一個(gè)東西，你這個(gè)笨蛋!

娛樂(lè)排遣時(shí)，聽不懂話的機(jī)器還稍顯可愛(ài)，可是當(dāng)消費(fèi)者怒火中燒時(shí)，機(jī)器還聽不懂其中的抱怨，絕對(duì)是給消費(fèi)者添堵。很顯然，很多時(shí)候，品牌主在后臺(tái)抓取消費(fèi)者評(píng)價(jià)時(shí)，往往要面臨第二種情況，從而失去及時(shí)與消費(fèi)者溝通的契機(jī)。那么，是否可以讓機(jī)器聽懂消費(fèi)者的“抱怨”，而不僅僅是消遣聊天?

日前，中國(guó)營(yíng)銷數(shù)據(jù)技術(shù)公司AdMaster(精碩科技)和南京大學(xué)計(jì)算機(jī)系共同宣布正式成立自然語(yǔ)言處理(NLP)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主要針對(duì)自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域，研究通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)完成精準(zhǔn)的自然語(yǔ)言語(yǔ)義和情感分析。在此研究之下，機(jī)器通過(guò)學(xué)習(xí)，可以了解在不同語(yǔ)境和情感之下，人類語(yǔ)言所代表的不同含義。

隨著品牌營(yíng)銷進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，分布在社交和電商平臺(tái)上的消費(fèi)者觀點(diǎn)和評(píng)論等碎片信息成為品牌掌握消費(fèi)者洞察的重要渠道。然而，中國(guó)漢語(yǔ)言文化的豐富、靈活的應(yīng)用，和龐大的語(yǔ)言體系，加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下非規(guī)范化文本、社交化文本的大量使用，一直是自然語(yǔ)言處理的課題難點(diǎn)。

龐大的全網(wǎng)碎片輿情信息，中文語(yǔ)言、詞性、語(yǔ)境和情感的博大精深，及電商和社交平臺(tái)的短文本和突發(fā)文本信息，如何讓機(jī)器通過(guò)通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠自動(dòng)識(shí)別和抽取各種評(píng)論信息的真正語(yǔ)義主題和情感，并將這種理解轉(zhuǎn)換成對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，顯然是各個(gè)品牌主及電商平臺(tái)急切想要攻克的課題?；蛟S很快，這一課題，將被攻破。

在聯(lián)合項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式上，AdMaster上海研發(fā)中心總經(jīng)理殷磊介紹了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的一期研究成果：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)高效的語(yǔ)義主題檢出率、檢出語(yǔ)義主題準(zhǔn)確率及主題情感判定準(zhǔn)確率。這意味著，在社交數(shù)據(jù)和電商輿情數(shù)據(jù)挖掘中，機(jī)器可以更準(zhǔn)確的篩選數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)論的正負(fù)面情感，從而幫助品牌主更準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者洞察和對(duì)外品牌的態(tài)度。

這無(wú)疑，顯得意義重大。

網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的時(shí)代，爆炸式的信息應(yīng)接不暇，快速準(zhǔn)確的信息整合軟件服務(wù)對(duì)很多電商企業(yè)，科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有重要意義。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)發(fā)展企業(yè)也成為一個(gè)重大趨勢(shì)，數(shù)據(jù)信息整合服務(wù)面臨迫切提升的階段。因此，AdMaster和南京大學(xué)關(guān)于自然語(yǔ)言處理項(xiàng)目的合作，無(wú)疑有著重大意義。它將實(shí)現(xiàn)用科技代替?zhèn)鹘y(tǒng)方式耗費(fèi)人力大、準(zhǔn)確率低的人工判斷。并且在多個(gè)商品品類中，智能分類出存在差異很大的評(píng)論目標(biāo)及其相關(guān)評(píng)論詞，解決基于人工的標(biāo)注的力不從心和低效率。

據(jù)了解，雙方的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，將把AdMaster在自然語(yǔ)言處理和商業(yè)應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和南京大學(xué)在該領(lǐng)域內(nèi)豐富的、***項(xiàng)目學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，突破技術(shù)瓶頸，創(chuàng)建高效穩(wěn)定的算法，實(shí)現(xiàn)在沒(méi)有人工標(biāo)注的前提下，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)識(shí)別短文本的語(yǔ)義主題和情感，及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，推動(dòng)該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究進(jìn)入高效的機(jī)器學(xué)習(xí)階段，同時(shí)進(jìn)一步提升其應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值。

也就是說(shuō)，依靠雙方在國(guó)內(nèi)目前領(lǐng)先的自然語(yǔ)言技術(shù)發(fā)展，通過(guò)全面、精準(zhǔn)、高效的消費(fèi)者洞察研究和受眾人群分析數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

人類的感情大半依附語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)多角度的研究受眾畫像和精準(zhǔn)的人群劃分，并依賴于語(yǔ)義主題及其情感判定這一基礎(chǔ)理論模型，未來(lái)，機(jī)器可以越來(lái)越快速和精準(zhǔn)的讀懂消費(fèi)者的抱怨，而品牌主也可以更迅速的做出應(yīng)對(duì)反應(yīng)。