中國(guó)的移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告
| 本文的目的：向不了解中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)卻感興趣的開發(fā)者們介紹市場(chǎng)狀況。 |
中國(guó)消費(fèi)者多數(shù)為手機(jī)的重度使用者。例如：手機(jī)的娛樂和上網(wǎng)功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國(guó)用戶更喜歡玩轉(zhuǎn)和使用***的設(shè)備功能。
中國(guó)正在加速發(fā)展有中國(guó)特色的移動(dòng)文化。無論是手機(jī)硬件設(shè)備、服務(wù)和使用方式都有自身獨(dú)特之處。市場(chǎng)很難滿足6億手機(jī)用戶迅猛的增長(zhǎng)；中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的外觀和功能要求甚高。
在中國(guó)，我們發(fā)現(xiàn)了兩種相對(duì)對(duì)立的文化：
◆在大眾文化中，更大的，聲音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的，密集的和繁復(fù)的設(shè)計(jì)象征著地位和成功。實(shí)際上，低端用戶在使用時(shí)，期待在同一地方能找到所有所需信息。
◆高端用戶，往往相反，設(shè)計(jì)美學(xué)更著眼于簡(jiǎn)約和獨(dú)特。
但是，產(chǎn)品和服務(wù)往往傾向于***化地占有市場(chǎng)和吸引基礎(chǔ)群眾，所以中國(guó)的視覺設(shè)計(jì)更趨向大眾化——變得豐富而密集。
從擁擠的人群到擁擠的界面
如果以西方的標(biāo)準(zhǔn)來看待中國(guó)網(wǎng)站和移動(dòng)界面的視覺外觀，中國(guó)總是有著眼花繚亂的布局，加深了產(chǎn)品應(yīng)該是通俗的并且內(nèi)容豐富的觀念。
西方更強(qiáng)調(diào)“少即是多”的理念，而中國(guó)文化更崇尚繁復(fù)的美學(xué)?？杖?，留白或者簡(jiǎn)約的視覺設(shè)計(jì)給人一種產(chǎn)品或服務(wù)沒什么顯著能力，因而不會(huì)特別普及和追捧。
另外，允許在較小的屏幕空間里輸入更多的文字。對(duì)比中國(guó)網(wǎng)站和所提供的英文網(wǎng)站最為明顯。
圖：一大型多人在線游戲（MMO游戲）的中文和英文網(wǎng)站界面
還有很多的典型中文網(wǎng)站的例子：
◆ Sina.com，媒體門戶網(wǎng)站，為全球用戶提供中文新聞，娛樂，金融信息和生活內(nèi)容。移動(dòng)版本可鏈接http://wap.sina.com.cn/。
◆Sohu.com，另一門戶網(wǎng)站，提供信息，娛樂和通訊服務(wù)。
◆Taobao.com，目前中國(guó)***的在線拍賣和零售網(wǎng)站。
中國(guó)網(wǎng)站設(shè)計(jì)給人感覺擁擠和群組化，而西方設(shè)計(jì)偏愛獨(dú)特和留有空白。
圖：中國(guó)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)
圖：歐洲網(wǎng)站的設(shè)計(jì)
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炫目的視覺設(shè)計(jì)
中國(guó)的視覺設(shè)計(jì)一個(gè)最主要的特征就是繁復(fù)的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)明顯的高光，鮮亮的圖形和動(dòng)態(tài)效果的物件是界面的典型特征。
圖：在中文網(wǎng)站圖形豐富，并且常常使用動(dòng)態(tài)效果
使用移動(dòng)服務(wù)的用戶也許會(huì)面對(duì)強(qiáng)烈的對(duì)比色彩，閃耀的圖形元件和常見的視覺噪聲。而這些在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中已經(jīng)很常見。
鮮亮的色彩和動(dòng)態(tài)效果很少與可用性相關(guān)，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite這些動(dòng)態(tài)技術(shù)和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網(wǎng)站的導(dǎo)航邏輯和架構(gòu)都很常見，外觀卻做得非常炫目。
在中國(guó)，街頭常見的手機(jī)并不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機(jī)使用相同的集成電路，同樣外觀，例如：
◆觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆；
◆相似的軟件外觀和用戶界面功能；
◆基于Adobe Flash Lite的用戶界面
即使移動(dòng)設(shè)備的硬件設(shè)計(jì)，材料，和形狀仿效得像某些著名的制造商的產(chǎn)品，用戶界面仍顯露出它的不搭。
圖：天宇的K – E60觸摸屏設(shè)備的屏幕截圖
中國(guó)移動(dòng)設(shè)備的外觀采用相似的風(fēng)格。也有一部分設(shè)備依靠外觀吸引顧客而不是強(qiáng)有力的品牌。用戶界面可以是獨(dú)特、精致，但并沒有什么功能上的實(shí)際改變和創(chuàng)新。除此之外，一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，像是移動(dòng)和界面動(dòng)畫設(shè)計(jì)欠缺一致性。
有時(shí)，只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如，在主屏幕和一到兩個(gè)炫目的頁面層下面可能只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的用戶界面平臺(tái)。中國(guó)的設(shè)計(jì)師可能把它們?cè)O(shè)計(jì)的無比精致，即使內(nèi)容和想象的功能并不一致。
中國(guó)手機(jī)設(shè)備界面一個(gè)最明顯的整體印象是：炫目驚艷的視覺效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。#p#
用戶趨勢(shì)
◆個(gè)性化需求
中國(guó)人喜歡個(gè)性化自己的手機(jī)。特別是年輕人，個(gè)性化允許用戶表達(dá)對(duì)時(shí)尚和趨勢(shì)的興趣和個(gè)性。流行的個(gè)性化定制包含圖像，鈴音下載和廣泛應(yīng)用的彩鈴服務(wù)。
圖：移動(dòng)設(shè)備上的桌面壁紙/屏幕保護(hù)圖像
◆應(yīng)用廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
在中國(guó)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）使用和承載最廣泛。因此，很多著名的網(wǎng)站都提供縮略版的WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)站的優(yōu)化也很普通，一些服務(wù)直接采用PDA模式的布局。近來，商務(wù)網(wǎng)站開始提供獨(dú)立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機(jī)界面，例如，Iphone和它的中國(guó)式克隆。全網(wǎng)頁布局自然只有那些使用***設(shè)備和較快網(wǎng)速的用戶才使用。
根據(jù)上方網(wǎng)，一家專注做移動(dòng)行業(yè)的門戶網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，中國(guó)一貫最熱門的移動(dòng)服務(wù)都集中在搜索引擎，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），還有新聞和媒體網(wǎng)站。尤其最熱門的當(dāng)屬門戶網(wǎng)站，其中包含網(wǎng)站名錄和搜索功能，因此很多用戶將其設(shè)為首頁。
舉例說明，hao123.com (移動(dòng)網(wǎng)站 wap.hao123.com)屬于國(guó)內(nèi)***的搜索引擎百度公司。另外還有空中網(wǎng)kong.net，它主要提供新聞，媒體，內(nèi)容，社區(qū)和移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。還有前面提到的新浪網(wǎng)sina.com也是大型的線上媒體公司，提供移動(dòng)增值服務(wù)。如果想在桌面瀏覽移動(dòng)格式的網(wǎng)頁，可以使用具有WML瀏覽器，例如帶有wmlbrowser插件（下載地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/）的火狐瀏覽器。
圖：從左至右依次為：Kong.net的移動(dòng)網(wǎng)站，Sina.com WAP網(wǎng)頁， Sina.com的PDA布局
從表面來看，比起WAP頁面，為手機(jī)優(yōu)化的網(wǎng)頁相對(duì)可讀性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的頁面使用清晰的圖標(biāo)標(biāo)識(shí)出內(nèi)容目錄。然而，所有頁面的下級(jí)菜單內(nèi)容都相似的簡(jiǎn)單，只是簡(jiǎn)單文字排版。
而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖形內(nèi)容明顯比重較輕，電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中常見的密度的原則也應(yīng)用在移動(dòng)網(wǎng)站的模式中。#p#
應(yīng)用軟件和服務(wù)
手機(jī)游戲非常流行——據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（http://www.cnnic.net.cn/index.htm）WAP報(bào)道：2007年在中國(guó)就有大約320億次的游戲下載量。手機(jī)游戲最常用。尤其，在旅行或上班、上學(xué)的時(shí)候。典型用戶主要為年輕男子，盡管年輕女孩玩游戲也很流行。
圖：手機(jī)游戲-從mgame.qq.com下載的一些熱門手機(jī)游戲
在各式各樣的中國(guó)手機(jī)游戲網(wǎng)站中，還有兩個(gè)獨(dú)特的分支。一個(gè)是休閑游戲，延續(xù)婦孺皆知的吃豆和俄羅斯方塊。還有，從名字的數(shù)量和下載排名可以看出，亞洲/日本的角色扮演和策略游戲也非常流行。
手機(jī)游戲的設(shè)計(jì)沒有顯著的中國(guó)特色。很多都是日本和西方游戲的漢化版，或者游戲主題和操作技巧也是類似地模仿照抄。
除了游戲和媒體娛樂，手機(jī)電子書也十分普及。由于閱讀普通報(bào)紙通常在擁擠的地方（公交或地鐵）幾乎不太可能，閱讀電子書這一便捷方式，正好合理利用了上下班的時(shí)間。隨著分辨率提高和手機(jī)顯示屏幕的發(fā)展，電子書會(huì)越來越流行。
圖：S60工具。左：Windows Mobile系統(tǒng)的 HaaliReader閱讀器 右：用于Palm OS系統(tǒng)的iSilo閱讀器
在下載手機(jī)應(yīng)用軟件的門戶網(wǎng)站下載量排行中顯示，類似Paojiao.com和3G.CN，個(gè)人信息管理應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，數(shù)據(jù)備份，加密軟件，防毒軟件，呼叫管理，瀏覽器和媒體播放器非常受歡迎。
圖：S60工具。從左至右依次為：NetQin手機(jī)防病毒軟件，UCWEB手機(jī)瀏覽器，呼叫管理器
除了上述工具，語言學(xué)習(xí)和辭典應(yīng)用軟件也是下載熱門。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機(jī)辭典下載量也很大。
大多數(shù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)少有驚喜。盡管細(xì)節(jié)和動(dòng)畫都有設(shè)計(jì)，卻很少出現(xiàn)良好的視覺修飾。
一些應(yīng)用程序是中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有的，像是屏蔽大量垃圾信息和電話的呼叫管理器。
然而，多數(shù)手機(jī)應(yīng)用程序與硬件平臺(tái)的交互形式極為相似，或者直接仿照常見的已有程序。
#p#對(duì)中國(guó)地方風(fēng)格的解釋
要對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)科學(xué)評(píng)估的主要困難在于地域差別和多樣的服務(wù)類型。綜合門戶網(wǎng)站中大量用戶僅使用簡(jiǎn)單的WAP服務(wù)，商務(wù)服務(wù)提供商更瞄準(zhǔn)高端用戶，提供高品質(zhì)，觸摸式的界面設(shè)計(jì)。每個(gè)設(shè)計(jì)都有目的，每項(xiàng)技術(shù)都有發(fā)揮所長(zhǎng)。
在移動(dòng)行業(yè)中，一目了然的中國(guó)特色視覺設(shè)計(jì)少之又少，代替的是盲目的復(fù)制。然而，不存在設(shè)計(jì)風(fēng)格模仿的地方，中國(guó)風(fēng)格更顯而易見。
現(xiàn)今，以淘寶為例，它目前是中國(guó)***的線上競(jìng)拍交易平臺(tái)。和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣相比，內(nèi)容顯得更加擁擠。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)倒是很相似。
圖：Taobao.com，網(wǎng)上拍賣和零售網(wǎng)站
淘寶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（wap.taobao.com）倒是相對(duì)清晰，它的布局更清楚，傳達(dá)一種值得信任的電子商務(wù)服務(wù)和安全的個(gè)人交易信息。
專為iPhone定制的主頁面設(shè)計(jì)和衍生產(chǎn)品。（i.mall.taobao.com）頁面顯得更加清晰，易于手指點(diǎn)擊的圖標(biāo)和導(dǎo)航欄。
圖：Taobao.com為iPhone設(shè)計(jì)移動(dòng)界面
每個(gè)設(shè)計(jì)，中國(guó)設(shè)計(jì)具有不同特征。首先，主流網(wǎng)站環(huán)境充斥著高密度的圖形和文字。其次，一般移動(dòng)設(shè)計(jì)中，以文字為主顯得不那么擁擠。***，觸摸屏和圖形設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，采用省略文字融入簡(jiǎn)介、易用的界面環(huán)境。#p#
復(fù)制中的靈感
不難發(fā)現(xiàn)，模仿在已有的移動(dòng)設(shè)計(jì)中非常普遍。比如，校內(nèi)（人人）和開心都是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們和流行的facebook極為相似。
圖：相似設(shè)計(jì)的實(shí)例：瀏覽在Facebook，校內(nèi)網(wǎng)和開心的用戶組頁面
校內(nèi)和開心的基本功能和facebook幾乎一樣，包括頁面布局和部分視覺設(shè)計(jì)。
圖：類似的設(shè)計(jì)實(shí)例：Twitter和嘰歪
在中國(guó)這種模仿非常普遍，從用戶界面到硬件設(shè)備。復(fù)制概念產(chǎn)品儼然成為現(xiàn)今創(chuàng)造產(chǎn)品的最有效的方式，要原創(chuàng)設(shè)計(jì)的想法可能就不再重視。
圖：類似的設(shè)計(jì)實(shí)例：YouTube和六間房，谷歌和百度
創(chuàng)意似乎并不會(huì)在多數(shù)用戶中提高體驗(yàn)和知名度。具有中國(guó)特色的變種產(chǎn)品，早在***產(chǎn)品本土化和投放前就滲透市場(chǎng)了。是不是原創(chuàng)或模仿并不重要，制勝關(guān)鍵是誰先占領(lǐng)了市場(chǎng)。
#p#Widget工具
最近，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的大玩家們紛紛瞅準(zhǔn)開放式開發(fā)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如：widget工具。
使用這些工具，用戶可以使用全面的應(yīng)用系統(tǒng)更新信息，例如股市信息，賽事結(jié)果，天氣預(yù)報(bào)等。
中國(guó)的開發(fā)工程師一直堅(jiān)持緊跟widget開發(fā)的步伐，即使市場(chǎng)依舊很小。2008年，搜狐和中國(guó)移動(dòng)宣布要加強(qiáng)widget在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并發(fā)布了很多成功的產(chǎn)品，例如：QQ天氣和搜狐股票widget。
圖：從左到右QQ天氣（騰訊），NBA新聞（空中網(wǎng)），玩趣（Magus Soft），搜狐股票（搜狐）
對(duì)于開發(fā)工程師來說，移動(dòng)用戶越來越關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和可用性。Widget為用戶提供更方便的平臺(tái)使用體驗(yàn)。
舉一個(gè)近年來的案例，2008年中國(guó)移動(dòng)開放了一個(gè)邀請(qǐng)mspaces.net的測(cè)試版，類似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定義的主頁以及RSS定制等服務(wù)。
個(gè)性化訂制服務(wù)對(duì)于西方設(shè)計(jì)師來說再普通不過，而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來說只能算是剛剛引入。#p#
結(jié)論
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)來說：休閑娛樂性非常重要。移動(dòng)應(yīng)用***有著無盡的內(nèi)容和娛樂功能。這些大量的內(nèi)容吸引用戶進(jìn)入，并成為“回頭客”。即便這樣，一個(gè)跳轉(zhuǎn)和延伸很多的單頁，頁面仍被密密麻麻的信息籠罩。
大量的需求信息挑戰(zhàn)著設(shè)計(jì)。一個(gè)清爽、簡(jiǎn)潔的網(wǎng)頁是對(duì)需求和功能的***表達(dá)，但是對(duì)于中國(guó)用戶，不僅缺乏信息并且內(nèi)容平淡無趣。
加入大量的圖片和內(nèi)容必須有設(shè)計(jì)的分析和支持。設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮以下內(nèi)容：
內(nèi)容反復(fù)并冗長(zhǎng)：忙亂，擁擠的網(wǎng)站和體驗(yàn)被普遍接受。大量的信息并不意味著造成降低UI可用性，關(guān)鍵在于合理的布局和信息流設(shè)計(jì)。
圖：精簡(jiǎn)內(nèi)容的舉例：sohu股票widget
例如widgets和RSS等技術(shù)可使內(nèi)容主題增進(jìn)易用性體驗(yàn)。特別是移動(dòng)相關(guān)用戶可以自定義視圖和過濾不必要內(nèi)容，這一類功能非常實(shí)用。
豐富的視覺吸引：靠使用高亮顏色和動(dòng)態(tài)圖像變化來吸引眼球。雖然沒有理由不容許這類嘗試，但是好的設(shè)計(jì)應(yīng)利用動(dòng)態(tài)信息來引導(dǎo)用戶，而不是無謂的炫目。
圖：易用的視覺設(shè)計(jì)：淘寶網(wǎng)，Papaya mobile, Sina Mofun
伴隨著越來越多的觸屏手機(jī)的誕生，清晰并留白的視覺設(shè)計(jì)更加重要。雖然明晰并簡(jiǎn)化使得體驗(yàn)更實(shí)用和易用，一些服務(wù)商仍靠繁復(fù)的視覺設(shè)計(jì)來吸引用戶。
圖：中國(guó)手機(jī)用戶
即使中國(guó)某些受眾很喜歡西方的一些設(shè)計(jì)理念，但是畢竟市場(chǎng)才是產(chǎn)品的導(dǎo)向，設(shè)計(jì)更多還是采用地方特色。
來源：http://www.zhangyq.com/china-mobile-device-user-experience-research-report/
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