云計(jì)算已經(jīng)不是一個(gè)新概念了，這是因?yàn)閷?duì)于用戶來說，企業(yè)計(jì)算也就是一種云。用戶擁有協(xié)助其工作的應(yīng)用程序；他們可以下載數(shù)據(jù)；同事、客戶和合作伙伴都互相影響，這就是所謂的IT，如果沒有這些東西，大多數(shù)人將無(wú)事可做。

不管怎么樣，這定義了用戶和IT之間的關(guān)系：從他們的桌面，面對(duì)IT，用戶俯視大廳，什么都沒有看到。就算夜視眼睛也是沒用的，這樣的輔助工具也不能協(xié)助他們跨越障礙，立即明白到底什么才是IT。

從核心技術(shù)擴(kuò)展到用戶的個(gè)人生活。他們使用Gmail、從Hulu或者Netlix的在線影院，使用像Flickr和Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)提供的各種服務(wù)，他們?nèi)缒Хㄒ话愕墓ぷ?。這些都是別人的問題，在它出現(xiàn)問題的時(shí)候，用戶就會(huì)大怒。

在IT界，我們過分依賴數(shù)據(jù)和通訊工具來協(xié)助我們工作，但是我們可以從后端看到魔法森林中受益。我們還更有可能通過自己的努力解決自己的問題。一個(gè)IT人絕對(duì)不會(huì)被一個(gè)灰色的繼續(xù)按鈕和空的復(fù)選框嚇到。

在用戶和IT之間的差異往往會(huì)導(dǎo)致仇恨。從用戶的角度來看，不管這些問題有多小，只要這些問題阻止他們完成任務(wù)，這種情況會(huì)立即產(chǎn)生這樣的假設(shè)：IT是不能勝任工作的，而且有些人必須因此而被解雇。從IT人員的角度來看，用戶是一個(gè)不會(huì)考慮問題的傻瓜。

但是隨著公司把越來越多的應(yīng)用程序和服務(wù)轉(zhuǎn)移到云上，處于IT中的我們就變得越來越像我們的用戶。當(dāng)我們從通過內(nèi)部電子郵件提供這些服務(wù)到一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事情變?cè)愕臅r(shí)候，不僅僅是扼住了我們的用戶的要害，而且我們也無(wú)法看到問題的實(shí)質(zhì)。我們會(huì)受到云計(jì)算供應(yīng)商的支配，我們所能做的只是給供應(yīng)商打一個(gè)憤怒的電話，或者是在論壇發(fā)一個(gè)表達(dá)憤怒的帖子或者電子郵件。我們注定要被夾在用戶和云服務(wù)之間，而且很多情況下是沒有能力解決這些問題的。

如果你打算轉(zhuǎn)移到云服務(wù)上，那么就要做好對(duì)自己工作更少自信的心理準(zhǔn)備，而且還要習(xí)慣沒有任何解決問題能力和防災(zāi)能力的狀態(tài)。我想上面這些就能讓咱們理解用戶一直以來的感受了。
 

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