【51CTO.com 綜合報道】1 客戶介紹

三一集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1989年，是全球工程機(jī)械制造商50強(qiáng)、全球***的混凝土機(jī)械制造商、中國企業(yè)500強(qiáng)、工程機(jī)械行業(yè)綜合效益和競爭力***企業(yè)、福布斯“中國***企業(yè)”，中國***成長力自主品牌、中國***競爭力品牌、亞洲品牌500強(qiáng)。目前擁有員工21000余人。核心企業(yè)三一重工于2003年7月3日上市，是中國股權(quán)分置改革***家成功的企業(yè)，目前市值居中國工程機(jī)械上市公司之首。三一重工作為中國500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球若干國家。2007年11月29日，南方周末發(fā)布了2007“中國(內(nèi)地)民營企業(yè)創(chuàng)富榜”和“世界500強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜”，三一集團(tuán)以414.313分的總得分位居民營企業(yè)創(chuàng)富榜第12位。在2007年的民營上市公司100強(qiáng)的排行榜中三一集團(tuán)下的三一重工在所有上榜企業(yè)中排名第33位，在所有的工業(yè)企業(yè)中排名第3位。

三一重工自成立以來，每年以50%以上的速度增長。2006年，公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入45.74億元、主營業(yè)務(wù)利潤16.25億元、凈利潤5.57億元，總資產(chǎn)為59.17億元。2007年上半年，公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入43.94億元，較去年同期增長81.54%。2007年9月20日由三一自主研發(fā)的66米世界最長臂架泵車將帶著“中國制造”的新形象，巡游全球。三一66米泵車的問世，讓三一***站到了世界泵車制造領(lǐng)域的最前沿，從技術(shù)的跟隨者成為了開拓者。66米泵車全球巡展，就是要向世界證明“中國制造”的技術(shù)與品質(zhì)，與全世界共享創(chuàng)新成果。繼長沙站之后，66米泵車將相繼赴廣州、南京、上海、杭州、北京、沈陽、西安、武漢等城市巡展。之后，這臺泵車還將走出***，遠(yuǎn)赴美國、德國、西班牙和阿聯(lián)酋等國，向全世界展示世界最長臂架泵車的風(fēng)采。作為民營企業(yè)的制造業(yè)，三一重工可以當(dāng)之不愧的成為中國制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

作為中國制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一的三一重工主要從事工程機(jī)械的研發(fā)、制造、銷售，產(chǎn)品包括建筑機(jī)械、筑路機(jī)械、起重機(jī)械等25大類120多個品種，主導(dǎo)產(chǎn)品有混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、平地機(jī)、履帶起重機(jī)、汽車起重機(jī)、港口機(jī)械等。目前，三一重工的混凝土輸送設(shè)備、履帶起重設(shè)備已成為國內(nèi)***品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)市場占有率居國內(nèi)首位，泵車產(chǎn)量居世界首位，是全球***的長臂架、大排量泵車制造企業(yè)。  

2 案例背景

三一重工經(jīng)過十年的信息化建設(shè)，已經(jīng)建成基于長沙為中心，廣域網(wǎng)連接全國以及全球的各個分公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但存在以下主要問題：

1、設(shè)備過老，多數(shù)核心和匯聚層設(shè)備已經(jīng)過了維保期，Crosskey7810、Crosskey7508、Crosskey3526、Crosskey3226 等設(shè)備分別為Extreme、Riverstone和韓國茶山等廠家的設(shè)備，接入層的3Com和Huawei的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備很多都是圖形化、交互式的操作界面，很多指標(biāo)無法通過SNMP方式獲取。

2、全網(wǎng)采用動態(tài)路由協(xié)議OSPF，設(shè)備間自動學(xué)習(xí)路由，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時造成的網(wǎng)絡(luò)不通，管理員無法及時發(fā)現(xiàn)問題所在。同時由于設(shè)備頻繁更換，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)頻繁調(diào)整，造成了拓?fù)漕l繁更新。

3、設(shè)備種類繁多，各個廠家的新舊設(shè)備混合使用，設(shè)備間的兼容性存在一定問題。Crosskey系列和3Com、Huawei等老設(shè)備的廠家服務(wù)已經(jīng)到期，無法提供技術(shù)支持，設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障且定位問題難度比較大。

4、與各個分公司采用雙設(shè)備雙鏈路負(fù)荷及備份，設(shè)備出現(xiàn)問題切換后無法及時發(fā)現(xiàn)。

5、各種主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，應(yīng)用性能出現(xiàn)問題時無法定位是網(wǎng)絡(luò)問題還是主機(jī)或者應(yīng)用本身的問題，定位起來非常困難。

6、多數(shù)工業(yè)應(yīng)用等非標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)無法監(jiān)控。

為了解決以上一系列問題，同時為了更好地在三一重工范圍內(nèi)提升信息化水平，提高工作效率，三一重工采用了Mocha BSM系統(tǒng)。

摩卡軟件的Mocha BSM系統(tǒng)不僅可以滿足、解決用戶原有系統(tǒng)的問題，而且，還對運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫情況進(jìn)行監(jiān)控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。    #p#

3 實施方案介紹  

3.1 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

三一重工網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要集中在長沙總部，總部的核心設(shè)備陳舊，大多為多年前三一通訊OEM其他廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從核心到匯聚到接入大量的OEM多廠家多品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且到目前三一通訊已經(jīng)不存在，OEM的部分廠家也已經(jīng)在國內(nèi)沒有業(yè)務(wù)和支持，還有部分廠家已經(jīng)不再支持OEM產(chǎn)品。

長沙總部至各個地市分廠的骨干線路采取主備線路的方式相連，其中主用為8M長途數(shù)字電路，備用為2M長途數(shù)字電路。長沙和各個地市分廠(北京、沈陽、上海、昆山、婁底、邵陽、漣源等)通過路由器互聯(lián)，中間租用網(wǎng)通和電信的線路實現(xiàn)跨廣域網(wǎng)互聯(lián)。鏈路間的負(fù)載通過RadWare設(shè)備進(jìn)行鏈路負(fù)載管理。

企業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)應(yīng)用PDM、IEM、SAP、GCP、ECC等應(yīng)用系統(tǒng)通過企業(yè)網(wǎng)對全集團(tuán)公司提供服務(wù)。

企業(yè)的OA(辦公自動化)和郵件系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)，通過企業(yè)網(wǎng)對全集團(tuán)提供OA和郵件等服務(wù)。

3.2 產(chǎn)品概述

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理( Mocha Business Service

Management)，簡稱Mocha BSM，整合了系統(tǒng)管理、監(jiān)控、服務(wù)、統(tǒng)計分析和門戶等多種技術(shù)，是對ITIL的IT 服務(wù)管理核心流程的實現(xiàn)，是一個實用、可擴(kuò)展的技術(shù)解決方案。

Mocha BSM 應(yīng)用監(jiān)控也對Oracle和Lotus Domino的平臺系統(tǒng)提供可視化監(jiān)控、故障定位、統(tǒng)計報告等功能的組件。

產(chǎn)品主要具有以下功能：

◆提供面向“服務(wù)”的，整合網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、服務(wù)等各層面IT 資源的、統(tǒng)一的IT 服務(wù)管理信息視圖。

◆自動的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢詮娜直O(jiān)控整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的健康狀態(tài)，自定義的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢郧逦陌凑者壿嫿Y(jié)構(gòu)定義拓?fù)渥覯ap。通過子Map來快速定位網(wǎng)絡(luò)問題。

◆實時監(jiān)控Lotus Domino 平臺的運(yùn)行狀態(tài)和MS

Exchange的郵件系統(tǒng)健康狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)OA和郵件的問題。

◆實時可視化監(jiān)控Oracle 數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)。

◆告知事件對企業(yè)影響的嚴(yán)重程度。

◆準(zhǔn)確、快速地定位故障產(chǎn)生的根本原因。

◆提供統(tǒng)計報告和分析圖表，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。

3.3 功能描述

在三一重工項目中，我們主要實現(xiàn)了如下功能：

3.3.1 跨區(qū)域骨干網(wǎng)線路的監(jiān)控

三一重工通過對骨干網(wǎng)線路流量監(jiān)控，可以清楚地了解到全公司骨干網(wǎng)線路流量的使用情況，并以此為依據(jù)對全公司所租用運(yùn)營商專線的狀況進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。一旦租用專線出現(xiàn)問題，可以在***時間聯(lián)系線路運(yùn)營商，在***時間解決線路故障，保障三一重工總部到各個分公司的網(wǎng)絡(luò)通暢。  

針對長沙總部的設(shè)備可以通過點擊相應(yīng)的子Map進(jìn)入查看詳細(xì)的分組網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?nbsp; 

3.3.2 Crosskey資源模型的支持

三一重工有多種Crosskey系列的貼牌老設(shè)備，該設(shè)備為多年前三一重工OEM其他廠商的設(shè)備，并且其他廠商有的倒閉有的不提供技術(shù)支持服務(wù)。針對三一重工的如此現(xiàn)狀，Mocha BSM軟件提供了新的模型支持。專門提供了對Crosskey老設(shè)備支持的資源模型，使得三一重工的老設(shè)備得到了全面的監(jiān)控，以達(dá)到了監(jiān)控的全面性。

通過上圖，我們可以看到Mocha BSM監(jiān)控了三一重工核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備Crosskey7810的CPU利用率、內(nèi)存利用率以及網(wǎng)絡(luò)接口的ARP包率、丟包率、發(fā)送速率、接收速率、廣播包率、組播包率等多個指標(biāo)，并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息進(jìn)行了監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息發(fā)生了變更，管理人員即可在***時間收到告警，將網(wǎng)絡(luò)配置帶來的風(fēng)險控制在***范圍內(nèi)。

3.3.3 非標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)應(yīng)用的監(jiān)控

三一重工屬于工業(yè)企業(yè)，其應(yīng)用也包含了PDM、IEM、GCP、SAP等眾多的非標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)，針對這些非標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)，Mocha BSM通過服務(wù)整合，實現(xiàn)了對這些應(yīng)用的監(jiān)控，并將ITIL的應(yīng)用理念帶到了三一重工的信息化系統(tǒng)中，幫助客戶提高了整體的信息化建設(shè)水平。 

Mocha BSM系統(tǒng)也幫助三一重工對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并幫助用戶對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行抽象，定義出了若干業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)。對與不同的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)，以及應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)控?？梢钥焖俚脑\斷該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題，當(dāng)出現(xiàn)問題時可以迅速的看到該系統(tǒng)所影響的業(yè)務(wù)部門及影響范圍和程度。通過MTBF和MTTR實現(xiàn)了對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的評估

3.3.4 可視化的應(yīng)用監(jiān)控

三一重工在現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中有Oracle數(shù)據(jù)庫和Lotus Domino應(yīng)用平臺，它們分別為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供著數(shù)據(jù)存儲服務(wù)和OA應(yīng)用服務(wù)。這兩個系統(tǒng)在整個應(yīng)用系統(tǒng)中都具有地位至關(guān)重要的?？梢暬O(jiān)控為實施監(jiān)控該系統(tǒng)提供了豐富的手段，其最小監(jiān)控頻度達(dá)到了秒級。

通過上圖，我們可以看到Mocha BSM通過監(jiān)控Lotus Domino的實時指標(biāo)可以清楚地了解實施的Lotus Domino平臺運(yùn)行狀況。一旦該平臺出現(xiàn)宕機(jī)或者嚴(yán)重性能問題，Mocha BSM將通過多種方式進(jìn)行告警。以最快的速度通知相關(guān)管理人員，對該業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行及時處理。

3.4 實施方案

本項目由于在用戶方是跨部門實施的，實施中涉及到不同部門對系統(tǒng)的準(zhǔn)接入標(biāo)準(zhǔn)不同，Mocha BSM系統(tǒng)針對客戶對接入系統(tǒng)的嚴(yán)格要求采用了Agentless和Agent的兩種方式實現(xiàn)對被監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控? 

◆Agentless方式

由于客戶對被監(jiān)控系統(tǒng)有較嚴(yán)格的要求，部分系統(tǒng)不允許在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝Agent軟件，Mocha BSM系統(tǒng)采用了Agentless方式，無需在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝Agent，實現(xiàn)了對這些系統(tǒng)的監(jiān)控，消除了客戶對系統(tǒng)安全性的顧慮，同時又達(dá)到了對系統(tǒng)的監(jiān)控要求? 

◆Agent方式

為了實現(xiàn)更多指標(biāo)的監(jiān)控，部分系統(tǒng)采用了Agent方式監(jiān)控，對被監(jiān)控系統(tǒng)安裝了Mocha BSM系統(tǒng)的Agent軟件Mocha RAM(Remote Agent Management)，該軟件以較小的系統(tǒng)資源占用，詳細(xì)的日志輸出，既滿足了用戶對多指標(biāo)高級版監(jiān)控的要求，同時又滿足了用戶日志的審計要求，也消除了對系統(tǒng)安全性的顧慮。

3.5 運(yùn)行環(huán)境

三一重工 Mocha BSM系統(tǒng)部署：? 

◆兩臺服務(wù)器：一臺為應(yīng)用服務(wù)器，運(yùn)行Mocha BSM應(yīng)用服務(wù)器，部署Mocha BSM的Portal和Server；另一臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，存儲Mocha BSM的應(yīng)用數(shù)據(jù)。? 

◆其他軟件產(chǎn)品? 

◆Oracle 10g Database #p#

4 系統(tǒng)亮點

Mocha BSM系統(tǒng)不僅僅監(jiān)控三一重工的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還幫助用戶將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行了理順，大大的減輕了三一重工IT管理員的維護(hù)工作量，并且將三一重工的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式由之前的被動處理故障，轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆罢莆站W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，將故障解決于發(fā)生之前。

強(qiáng)大的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，靈活的拓?fù)湔宫F(xiàn)

通過Mocha BSM的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠K不僅能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲械乃性O(shè)備，還提供了定時輪詢功能，這樣不管客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么樣的變化，客戶所看到的拓?fù)涫冀K是準(zhǔn)確的。通過模塊中的子Map的定義可以清晰的將網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，更有利于了解整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，自定義的拓?fù)淇梢愿鼡Q背景圖、定義網(wǎng)絡(luò)單元，將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵崿F(xiàn)的更準(zhǔn)確美觀。

從業(yè)務(wù)的角度，更好的管理整個企業(yè)的應(yīng)用

通過對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的梳理，更準(zhǔn)確的掌握不同設(shè)備的影響范圍。

Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權(quán)限，從省中心到地州的監(jiān)控層次分明

通過B/S架構(gòu)和統(tǒng)一Portal登錄，保證了總部的管理人員可以看到整個管理系統(tǒng)，而分廠和不同系統(tǒng)的管理人員只能看到和其相關(guān)的資源和被監(jiān)控系統(tǒng)，并且網(wǎng)絡(luò)層次架構(gòu)清晰，易操作性強(qiáng)，從總部人員到分廠的管理人員都能夠快速的進(jìn)入管理和監(jiān)控角色。 通過一套網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的投入，幫助三一重工的用戶能夠快速地、積極地響應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，有力地保障了業(yè)務(wù)的運(yùn)營。

實現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)管理，將復(fù)雜的IT 系統(tǒng)簡化為業(yè)務(wù)服務(wù)

通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，通過業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤的方式，將復(fù)雜的IT系統(tǒng)監(jiān)控起來，幫助管理人員在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和主機(jī)系統(tǒng)的時候，從業(yè)務(wù)的高度建立優(yōu)先級別，如果多個故障同時發(fā)生的時候，管理人員能夠通過業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，快速判斷哪個故障需要優(yōu)先處理。

最終，Mocha BSM幫助三一重工的管理人員時刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

5 客戶收益和評價

目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在三一重工正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定。通過Mocha BSM的實施，提高了三一重工內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平。通過Mocha BSM的實施和使用：

從用戶角度出發(fā)，切實為用戶解決實際問題。

由于三一重工的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號多，無技術(shù)支持，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜難以梳理。并且一般的網(wǎng)管軟件是對這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是不支持的。

Mocha BSM通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋷椭脩羰崂砭W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，找出網(wǎng)絡(luò)中存在問題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。幫助用戶深刻了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Mocha BSM通過靈活定制資源模型為老設(shè)備的監(jiān)控提供了可能，使得用戶可以像監(jiān)控主流設(shè)備一樣的可以監(jiān)控這些老設(shè)備，切實的體會到了摩卡軟件的貼切的本土化服務(wù)。

摩卡軟件切實的從用戶的實際情況出發(fā)，本著以客戶為中心的企業(yè)價值觀，為用戶解決了實際問題，得到了用戶的好評。

更好的監(jiān)控三一重工廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

Mocha BSM監(jiān)控了三一重工廣域網(wǎng)的互聯(lián)情況，還監(jiān)控了主鏈路和備份鏈路的切換情況，當(dāng)鏈路不通或者發(fā)生切換時，都觸發(fā)告警，并通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D展現(xiàn)。

更好的從業(yè)務(wù)角度監(jiān)控各個應(yīng)用系統(tǒng)的健康狀況

Mocha BSM對三一重工的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過服務(wù)的功能進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候可以迅速的查看該系統(tǒng)的影響范圍和程度，以及是該系統(tǒng)中的哪臺主機(jī)、哪個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、哪個應(yīng)用出現(xiàn)了問題，為用戶診斷問題提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。 #p#

6 Mocha BSM 4+1 介紹

6.1 三位一體的產(chǎn)品定位

摩卡軟件是亞太區(qū)率先推出三位一體產(chǎn)品定位的軟件提供商之一，三個定位包括了：? 

◆網(wǎng)絡(luò)管理 (Network Management System)— 傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用監(jiān)控，滿足了成長中企業(yè)的需要；? 

◆IT運(yùn)維管理(IT Operation Management)— 把監(jiān)控上升至管理的層面，幫助企業(yè)規(guī)劃、運(yùn)維和改進(jìn)IT系統(tǒng)。通過端到端的監(jiān)控，幫助中大型企業(yè)管理IT系統(tǒng)；? 

◆IT服務(wù)管理(IT Service Management)— 基于ITIL流程框架，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入流程化，規(guī)范化和自動化的時代。

三位一體的解決方案

6.2 Mocha BSM 4+1，做得更多

為了滿足三位一體的定位，摩卡軟件推出了Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。

Mocha BSM 4+1涵蓋了以下幾方面：

◆基礎(chǔ)架構(gòu)管理 — 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒅鳈C(jī)、流量分析、IT資產(chǎn)；

◆應(yīng)用管理 — 應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器等；

◆端到端響應(yīng)時間管理 — 應(yīng)用響應(yīng)時間管理，端到端監(jiān)控；

◆業(yè)務(wù)服務(wù)管理 — 以業(yè)務(wù)視角看待IT；

◆IT運(yùn)維管理 — 基于ITIL流程框架，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識庫等需求。  

Mocha BSM 解決企業(yè)4+1方面的問題

整個套裝包括了：? 

◆以服務(wù)的視角看待IT，提供以服務(wù)為導(dǎo)向的監(jiān)控—摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理Mocha BSM( Business Service Management ) ? 

◆完整的IT資產(chǎn)生命周期 — 摩卡IT資產(chǎn)管理Mocha ITAM( IT Asset Management )? 

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◆提供IT配置變更管理— 摩卡IT配置變更管理Mocha ITCM(Change Management) ? 

◆幫助企業(yè)管理維護(hù)員工桌面系統(tǒng)的摩卡桌面管理(Mocha DM，Desktop Management )