【51CTO.com 綜合報(bào)道】2010年5月18日，Juniper Networks推出一個(gè)新的企業(yè)服務(wù)系列Juniper Care Plus，以保護(hù)高性能網(wǎng)絡(luò)投資，同時(shí)提高可靠性和運(yùn)行效率，并降低運(yùn)營開支。Juniper Care Plus將于2010年第4季度正式向客戶提供，它是基于屢獲殊榮的、為設(shè)備層提供支持的Juniper Care服務(wù)組合而推出的新服務(wù)，可以為企業(yè)客戶提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持。

Juniper Care Plus服務(wù)將通過專注的深入接觸支持服務(wù)（指定服務(wù)經(jīng)理）、能支持自動化和簡化網(wǎng)絡(luò)的主動式自動化工具（包括Junos Space、現(xiàn)時(shí)服務(wù)、服務(wù)洞察），以及培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢和賬戶管理等個(gè)人化服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)處于最理想的狀態(tài)。這都將幫助企業(yè)客戶降低風(fēng)險(xiǎn)。指定服務(wù)經(jīng)理（Designated Service Manager）將為所有服務(wù)活動、問題和事件提供單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，并通過這個(gè)單一的聯(lián)絡(luò)窗口提供專注的深入接觸支持服務(wù)。

Gartner調(diào)研總監(jiān)Christine Tenneson表示：“網(wǎng)絡(luò)一定要穩(wěn)定、可擴(kuò)展且安全，而且它已經(jīng)日益成為企業(yè)獲得全面成功的一個(gè)關(guān)鍵性因素。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過提供自動化工具、教育培訓(xùn)及咨詢服務(wù)來幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。而這些自動化工具、教育培訓(xùn)及咨詢服務(wù)還可以幫助客戶在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，快速適應(yīng)不斷增長的綜合基礎(chǔ)架構(gòu)需求。”

Juniper Networks服務(wù)、支持及運(yùn)營部執(zhí)行副總裁Mike Rose 表示：“Juniper 的***服務(wù)產(chǎn)品系列可以幫助客戶快速將Juniper 的技術(shù)集成到他們的企業(yè)網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心環(huán)境中，以簡化操作、提高網(wǎng)絡(luò)可用性并降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和成本。區(qū)別于其他類似產(chǎn)品，Juniper Care Plus不只在幫助識別并解決問題，而是通過使其客戶和服務(wù)伙伴能預(yù)見問題并采取主動手段，來避免問題的產(chǎn)生。”

美國洲際交易所運(yùn)營部副總裁Mark Wassersug稱：“我們正在幫助我們?nèi)蚩蛻舨捎酶咚匐娮咏灰?，這就需要我們在不犧牲網(wǎng)絡(luò)性能的前提下，部署一個(gè)具有高度的靈活性和可用性的網(wǎng)絡(luò)。Juniper Care的主動支持功能不僅幫助我們對已出現(xiàn)的問題做出快速響應(yīng)，更能使我們預(yù)見問題的發(fā)生，從而使我們能夠提高交易處理量，并實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的客戶滿意度。 ”

Juniper 還宣布與世界***的技術(shù)服務(wù)和咨詢提供商IBM全球服務(wù)部合作，旨在將Juniper 的全系列網(wǎng)絡(luò)解決方案整合到IBM自動化與遠(yuǎn)程支持服務(wù)中，從而為移動企業(yè)客戶提供更高的可靠性、可擴(kuò)展性、安全性和可用性。IBM也將為客戶提供Juniper 的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)解決方案，其中包括交換、路由和安全技術(shù)，而這些全都運(yùn)行在Junos®操作系統(tǒng)上，并將為云計(jì)算環(huán)境提供維護(hù)和支持服務(wù)。

IBM全球聯(lián)盟副總裁Robb Kaufmann表示：“針對Juniper Networks產(chǎn)品推出的IBM硬件維修服務(wù)（Hardware Maintenance Services）能幫助客戶獲得高安全性、高性能的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，并享受全球全天候支持服務(wù)。我們最近將現(xiàn)時(shí)服務(wù)（Service Now）加入到了Juniper 支持服務(wù)項(xiàng)目中，進(jìn)而我們可以幫助客戶主動地監(jiān)測并識別隱患，從而降低解決Juniper 產(chǎn)品故障所需的時(shí)間。通過更快地查找問題根源并快速解決問題，網(wǎng)絡(luò)的可用性和IT效率得到了大幅提升?！?/P>

現(xiàn)時(shí)服務(wù)（Service Now）是基于Junos Space網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺構(gòu)建的，它通過提供一個(gè)早期的預(yù)警系統(tǒng)，時(shí)刻監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中潛在的緊急問題，以縮短解決問題的時(shí)間。服務(wù)洞察（Service Insight）提供了自動化的商業(yè)智能，以實(shí)現(xiàn)卓越的主動式防護(hù)、診斷和快速解決問題的能力，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的可用性并消除耗時(shí)的手動操作。