雖然統(tǒng)一通信平臺已經(jīng)漸漸被大家所接受，市場也逐步走向火熱。但是不少企業(yè)還是會對統(tǒng)一通信平臺感到迷茫，具體它能做到什么呢？那么本文針對這一情況，就為大家詳細解說一下這方面的內容吧。

UC代表統(tǒng)一通信，相信業(yè)內人士已經(jīng)耳熟能詳了，那么，UBC又是什么呢？它與UC的關系是怎樣的呢？

UBC是Unified Business Communication的簡稱，即統(tǒng)一商業(yè)通信，是統(tǒng)一通信平臺在商業(yè)領域應用的專用名詞，是從屬于UC這個“大概念”的。

先來看一個等式：UBC＝員工＋過程＋信息＋技術。這表明，UBC不僅僅是多種渠道的通信，更是各種通信技術／服務、企業(yè)員工、商業(yè)過程和各種信息的集成、融合。

員工——即那些直接或間接卷入UBC系統(tǒng)的實體。

包括：

◆人－人、人－機器、機器－機器

◆企業(yè)－企業(yè)、企業(yè)－客戶、客戶－客戶

◆一對一、一對多、多對多。#p#

商業(yè)過程——根據(jù)要達成的商業(yè)目標制定并遵循的一系列流程與規(guī)范，具有典型的時間先后特征。
 
◆企業(yè)內部：生產(chǎn)制造、供應鏈、后勤／行政管理

◆企業(yè)外部：市場推廣／銷售、物流、支持／服務、結算

信息——統(tǒng)一通信平臺的內容。

◆誰：發(fā)起人、關系、背景、角色、學識、部門、價值、所在位置和聯(lián)絡歷史

◆什么事：主題、任務、數(shù)據(jù)、內容、計劃、類型（銷售、服務、通知）

◆何時：實時或延時、隨機還是計劃

◆哪里：位置（面對面、虛擬、遠程）、形態(tài)、可行性、成本

◆為什么：客體、事件、動機、突發(fā)事件

技術／服務——解決基于以上的統(tǒng)一通信平臺怎么實現(xiàn)的問題。

◆渠道：語音、視頻、Web、信息傳遞、信函／傳真、面對面

◆呈現(xiàn)：狀態(tài)、位置、可用性、聯(lián)絡規(guī)則

◆地址錄：用戶ID和信息、身份認證、授權認證

◆會議：通過多渠道組建多人溝通

◆控制：建立、傳輸、轉發(fā)、排隊、路由規(guī)則

◆移動性：從哪里發(fā)起交流——設備、網(wǎng)絡、渠道

◆客戶端：智能手機、上網(wǎng)本、虛擬客戶端、PC機

◆報告：實時日志、歷史記錄