回首統(tǒng)一通信平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)程，我們能感受到什么呢？只是覺(jué)得科技的進(jìn)步讓人膛目結(jié)舌。誰(shuí)曾想到，曾經(jīng)的烽火傳信，變成現(xiàn)在的視頻交流呢？誰(shuí)曾想到，原來(lái)的快馬加鞭，只為一封書(shū)信，到現(xiàn)在的一束電波就能傳遞你的心意。

盡管統(tǒng)一通信平臺(tái)進(jìn)入我們的視野也有一定的年份了，但是究竟何為統(tǒng)一通信依然是一個(gè)莫衷一是的認(rèn)識(shí)。有人說(shuō)統(tǒng)一通信就是統(tǒng)一消息（Unified Messaging），有人說(shuō)統(tǒng)一通信就是IM（即時(shí)通信）＋Email，還有人相信統(tǒng)一通信應(yīng)包含語(yǔ)音、視頻、共享、移動(dòng)在內(nèi)的系列特征。

筆者所遇到的很多企業(yè)主一直有這么一個(gè)人為：IP PBX是統(tǒng)一通信平臺(tái)不可或缺的一部分，所以紛紛想著將公司現(xiàn)有的PBX網(wǎng)絡(luò)向IP PBX過(guò)渡。這樣一來(lái)，他們就認(rèn)定了部署統(tǒng)一通信需要大量的前期設(shè)備投資（包括PBX向IP PBX的遷移），這阻礙了他們部署統(tǒng)一通信的步伐，打擊了他們的激情。

如果你現(xiàn)在才計(jì)劃開(kāi)始部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)，那是比較幸運(yùn)的，不會(huì)犯他們一樣的困惑。因?yàn)楝F(xiàn)在部署統(tǒng)一通信有很多路子可行。有些統(tǒng)一通信從即時(shí)通信著手，有的以Web 會(huì)議為切入點(diǎn)，當(dāng)然還有的是以電話(huà)系統(tǒng)為基礎(chǔ)?？梢源_定的是，企業(yè)不必一蹴而就，一下子部署所有形式的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，因?yàn)椴煌瑫r(shí)期公司有不同的業(yè)務(wù)需求，公司的財(cái)政支出也有嚴(yán)格的預(yù)算，沒(méi)必要把部署統(tǒng)一通信弄成企業(yè)的累贅。

“統(tǒng)一”并非大一統(tǒng)，而是具有多樣性的特征，選擇適合你的統(tǒng)一通信平臺(tái)，摒棄“統(tǒng)一通信必須有IP PBX”的錯(cuò)誤觀(guān)念，那么，統(tǒng)一通信，你也可以有！

對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們花了不下10年來(lái)使公司的流程自動(dòng)化和簡(jiǎn)易化，它們開(kāi)發(fā)出了許多核心管理模塊：CRM、ERP、HR、ECM，等等。毋庸置疑，在每一模塊內(nèi)，相應(yīng)的工作都被梳理得井井有條，內(nèi)部數(shù)據(jù)也很大程度上得以整合。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，這些“獨(dú)善其身”的模塊漸漸變成了“孤島”，難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求了——因?yàn)榭蛻?hù)和合作伙伴的需求多樣化和復(fù)雜化，單一模塊已經(jīng)難以勝任。部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程呼喚被縮短、簡(jiǎn)化，協(xié)作變得重要起來(lái)。沒(méi)有很好的協(xié)作，單就內(nèi)部各部門(mén)的溝通就夠折騰了，談何提升對(duì)外效率。

管理和提升端到端的商業(yè)流程是非常艱巨的任務(wù)，往往不是一次努力就能解決問(wèn)題的。多次維護(hù)、管理越發(fā)重要起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值、受訓(xùn)結(jié)果以及客戶(hù)與股東利益的提升程度都應(yīng)該被檢測(cè)。IT主管們應(yīng)該考慮技術(shù)帶來(lái)的效益，遠(yuǎn)非只關(guān)注硬件或軟件之類(lèi)的技術(shù)層面的東西。

一些已經(jīng)部署B(yǎng)PM（商業(yè)流程管理）系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到該系統(tǒng)能夠壓縮周轉(zhuǎn)時(shí)間、減少開(kāi)銷(xiāo)以及提升反應(yīng)度。但這不是一蹴而就的事情，需要隨時(shí)的維護(hù)與跟進(jìn)，這與任何統(tǒng)一通信平臺(tái)類(lèi)似，不是部署完就萬(wàn)事大吉，BPM的好處正是體現(xiàn)在細(xì)微的流程中。

許多公司已經(jīng)邁出了流程自動(dòng)化管理的***步，通過(guò)部署統(tǒng)一通信平臺(tái)／協(xié)作系統(tǒng)來(lái)調(diào)節(jié)公司部門(mén)之間、公司與客戶(hù)及合作伙伴之間的溝通聯(lián)絡(luò)問(wèn)題，但切記這只是一個(gè)開(kāi)端，***的協(xié)作不是一天兩天就能完成的。