回首統(tǒng)一通信平臺的發(fā)展進程，我們能感受到什么呢？只是覺得科技的進步讓人膛目結舌。誰曾想到，曾經(jīng)的烽火傳信，變成現(xiàn)在的視頻交流呢？誰曾想到，原來的快馬加鞭，只為一封書信，到現(xiàn)在的一束電波就能傳遞你的心意。

盡管統(tǒng)一通信平臺進入我們的視野也有一定的年份了，但是究竟何為統(tǒng)一通信依然是一個莫衷一是的認識。有人說統(tǒng)一通信就是統(tǒng)一消息（Unified Messaging），有人說統(tǒng)一通信就是IM（即時通信）＋Email，還有人相信統(tǒng)一通信應包含語音、視頻、共享、移動在內(nèi)的系列特征。

筆者所遇到的很多企業(yè)主一直有這么一個人為：IP PBX是統(tǒng)一通信平臺不可或缺的一部分，所以紛紛想著將公司現(xiàn)有的PBX網(wǎng)絡向IP PBX過渡。這樣一來，他們就認定了部署統(tǒng)一通信需要大量的前期設備投資（包括PBX向IP PBX的遷移），這阻礙了他們部署統(tǒng)一通信的步伐，打擊了他們的激情。

如果你現(xiàn)在才計劃開始部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)，那是比較幸運的，不會犯他們一樣的困惑。因為現(xiàn)在部署統(tǒng)一通信有很多路子可行。有些統(tǒng)一通信從即時通信著手，有的以Web 會議為切入點，當然還有的是以電話系統(tǒng)為基礎?？梢源_定的是，企業(yè)不必一蹴而就，一下子部署所有形式的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，因為不同時期公司有不同的業(yè)務需求，公司的財政支出也有嚴格的預算，沒必要把部署統(tǒng)一通信弄成企業(yè)的累贅。

“統(tǒng)一”并非大一統(tǒng)，而是具有多樣性的特征，選擇適合你的統(tǒng)一通信平臺，摒棄“統(tǒng)一通信必須有IP PBX”的錯誤觀念，那么，統(tǒng)一通信，你也可以有！

對大多數(shù)企業(yè)來說，它們花了不下10年來使公司的流程自動化和簡易化，它們開發(fā)出了許多核心管理模塊：CRM、ERP、HR、ECM，等等。毋庸置疑，在每一模塊內(nèi)，相應的工作都被梳理得井井有條，內(nèi)部數(shù)據(jù)也很大程度上得以整合。但是，隨著時代的發(fā)展，這些“獨善其身”的模塊漸漸變成了“孤島”，難以滿足業(yè)務的需求了——因為客戶和合作伙伴的需求多樣化和復雜化，單一模塊已經(jīng)難以勝任。部門之間的業(yè)務流程呼喚被縮短、簡化，協(xié)作變得重要起來。沒有很好的協(xié)作，單就內(nèi)部各部門的溝通就夠折騰了，談何提升對外效率。

管理和提升端到端的商業(yè)流程是非常艱巨的任務，往往不是一次努力就能解決問題的。多次維護、管理越發(fā)重要起來，領導價值、受訓結果以及客戶與股東利益的提升程度都應該被檢測。IT主管們應該考慮技術帶來的效益，遠非只關注硬件或軟件之類的技術層面的東西。

一些已經(jīng)部署B(yǎng)PM（商業(yè)流程管理）系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)意識到該系統(tǒng)能夠壓縮周轉時間、減少開銷以及提升反應度。但這不是一蹴而就的事情，需要隨時的維護與跟進，這與任何統(tǒng)一通信平臺類似，不是部署完就萬事大吉，BPM的好處正是體現(xiàn)在細微的流程中。

許多公司已經(jīng)邁出了流程自動化管理的***步，通過部署統(tǒng)一通信平臺／協(xié)作系統(tǒng)來調(diào)節(jié)公司部門之間、公司與客戶及合作伙伴之間的溝通聯(lián)絡問題，但切記這只是一個開端，***的協(xié)作不是一天兩天就能完成的。