對(duì)于統(tǒng)一通信平臺(tái)的問(wèn)題我們已經(jīng)介紹過(guò)不少內(nèi)容了，它的諸多特點(diǎn)得到企業(yè)和廠商的熱捧。隨著統(tǒng)一通信平臺(tái)的不斷升溫，這片市場(chǎng)也呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。那么現(xiàn)在我們就來(lái)了解一下其中的一些相關(guān)內(nèi)容吧。

向電話發(fā)布數(shù)據(jù)

Cooke Aquaculture是一家在美國(guó)東北部和加拿大飼養(yǎng)鮭魚和鱈魚的公司。他們目前還沒(méi)有在IP電話系統(tǒng)中安裝像語(yǔ)音會(huì)議這樣的基于統(tǒng)一通信平臺(tái)的功能，但他們做的也不簡(jiǎn)單，他們開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用程序，使用IP電話系統(tǒng)來(lái)向漁場(chǎng)經(jīng)理發(fā)布實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)。

2006年，Cooke開始使用Cisco的IP電話系統(tǒng)供其1500名員工互相聯(lián)系。Cooke的IT經(jīng)理Warren Giesbrechd表示，他們因此在長(zhǎng)話費(fèi)用及使用內(nèi)部語(yǔ)音郵件方面節(jié)約了不少成本。

但他們更加注重的是來(lái)自于定制電話應(yīng)用程序的好處，例如，可以通過(guò)系統(tǒng)直接向職工的電話發(fā)布天氣和市場(chǎng)信息。以前，在Newfoundland和 New Brunswick，漁場(chǎng)的水溫和風(fēng)速信息都是通過(guò)每天的電子郵件發(fā)布的。而現(xiàn)在，公司每30分鐘就采集一次這些數(shù)據(jù)，然后通過(guò)Cisco的無(wú)線網(wǎng)橋及 Cisco CallManager發(fā)送到IP電話系統(tǒng)中，再發(fā)布給漁場(chǎng)經(jīng)理和其他相關(guān)人員。另一個(gè)系統(tǒng)則跟蹤鮭魚的市場(chǎng)價(jià)格，并每個(gè)星期二和星期四發(fā)布給銷售人員，而這也是通過(guò)Cisco CallManager將XML格式的數(shù)據(jù)傳送給IP電話系統(tǒng)的。

Cooke下一步還要投資建立MeetingPlace Express音頻會(huì)議系統(tǒng)，以及Cisco的Unified Personal Communicator（一個(gè)與Microsoft的Office Communicator UC客戶端類似的軟件）。公司之前大約支付了電信運(yùn)營(yíng)商3萬(wàn)美元用于語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)，而現(xiàn)在增加IP音頻會(huì)議將只需要少量的軟件維護(hù)費(fèi)用就可以取代原來(lái)的系統(tǒng)。Giesbrechd介紹說(shuō)，Cisco的UPC客戶端能夠提供額外的協(xié)作選項(xiàng)。

但這些都不是一兩年就能夠?qū)崿F(xiàn)的?，F(xiàn)在，Cooke面前還有一條更大的“魚”——實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的大集中和虛擬化。“統(tǒng)一通信平臺(tái)的好處是顯而易見(jiàn)的，那些系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)僅僅是時(shí)間的問(wèn)題而已，到時(shí)候自然會(huì)有充足的預(yù)算和優(yōu)先權(quán)。”Giesbrechd說(shuō)。

然而，UC發(fā)揮***作用的途徑無(wú)疑是將通信融入到公司的日常運(yùn)營(yíng)中，讓電話系統(tǒng)成為一個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)布的平臺(tái)，但這不是那么容易做到的。Global Crossing需要采用面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）來(lái)重新設(shè)計(jì)他們的系統(tǒng)，他們現(xiàn)在已經(jīng)在和Microsoft的開發(fā)人員一起做這個(gè)事情了。Cooke Aquaculture對(duì)Cisco轉(zhuǎn)售的Bulletproof Solutions非常依賴，有了它才能將數(shù)據(jù)發(fā)布到電話上。一位Cooke的開發(fā)人員已經(jīng)學(xué)會(huì)了為Cisco統(tǒng)一通信平臺(tái)創(chuàng)建應(yīng)用程序的一些方法，但還需要一些內(nèi)部資料支持才有可能完成Global Crossing公司那樣規(guī)模和復(fù)雜度的項(xiàng)目。

Cisco表示，他們正試圖使其產(chǎn)品的二次開發(fā)更加容易，有的產(chǎn)品使用了REST和SOAP框架進(jìn)行了整合。Cisco的WebEx平臺(tái)現(xiàn)在是有開放接口的，Microsoft在***版本的OCS中也引入了新的接口。更關(guān)鍵的問(wèn)題在于很多客戶缺少足夠的內(nèi)部技術(shù)人員，而傳統(tǒng)的電話管理技術(shù)人員想轉(zhuǎn)向 UC也不是那么容易的。

Intel目前也使用Microsoft的OCS來(lái)召開遠(yuǎn)程會(huì)議。然而，盡管Intel充分利用了OCS的一些新特性，但真正做的有意義的二次開發(fā)還是很少的。Intel公司商務(wù)客戶集團(tuán)副總裁及廠商數(shù)字化辦公平臺(tái)項(xiàng)目總經(jīng)理Gregory Bryant，以前就是一個(gè)IT經(jīng)理，他認(rèn)為員工可以個(gè)性化設(shè)置的基于PC通信工具的核心組件已經(jīng)有了。

既然Microsoft和其他廠商都在努力讓圍繞統(tǒng)一通信平臺(tái)的開發(fā)更加容易，那么尋找第三方應(yīng)用程序開發(fā)廠商來(lái)構(gòu)建他們的產(chǎn)品也是一種不錯(cuò)的選擇。這正是石油和天然氣服務(wù)公司Schlumberger所希望的。它們所使用的高度定制化的Petrel軟件能夠在開發(fā)新油井的早期階段進(jìn)行模擬分析。 Schlumberger希望在Petrel中整合UC功能，以便讓人們能夠用它來(lái)展示信息、召開會(huì)議或者通過(guò)點(diǎn)擊呼叫來(lái)更方便地聯(lián)系其他人。而且，很多石油公司的客戶（如Royal Dutch Shell公司）也都在使用UC，這對(duì)Schlumberger來(lái)說(shuō)，使用統(tǒng)一通信平臺(tái)的需求也就更迫切了。

但是，Petrel－UC的組合現(xiàn)在還只停留在概念上。***版本的Petrel需要在64位的Windows Vista系統(tǒng)上運(yùn)行，但目前還沒(méi)有64位版本的OCS，與UC整合至少要等到Petrel的下一個(gè)版本發(fā)布了。

也就是說(shuō)，IT服務(wù)和軟件廠商應(yīng)該看到將UC整合到企業(yè)的應(yīng)用之中的一種增長(zhǎng)趨勢(shì)。在工作流中整合即時(shí)消息，以便在需要時(shí)自動(dòng)觸發(fā)發(fā)出消息方面還存在著很多機(jī)會(huì)，因?yàn)楝F(xiàn)在真正做到這一點(diǎn)的還很少。例如，IT服務(wù)公司Engage的產(chǎn)品ConnectCare、CliniCare和Client－ Care就具有類似的特性。又例如，如果護(hù)士沒(méi)有在崗位上，或者病人在預(yù)約的時(shí)間找不到人時(shí)，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通過(guò)電話或者聊天工具通知護(hù)士長(zhǎng)。

在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，UC的增長(zhǎng)很大程度上有賴于它能夠節(jié)約成本。不過(guò)，公司不應(yīng)該滿足于這一點(diǎn)，而忽視了提高生產(chǎn)率的機(jī)會(huì)，尤其是在這種被迫使用更少資源來(lái)完成任務(wù)的時(shí)候，保持敏銳的洞察力至關(guān)重要。就算對(duì)統(tǒng)一通信平臺(tái)的投資不可能一步到位，也應(yīng)該逐步實(shí)行，充分利用UC的優(yōu)勢(shì)，在蕭條期消減業(yè)務(wù)成本，并通過(guò)提高生產(chǎn)率獲得更大的利益。