【51CTO.com 綜合消息】本報告以阿里巴巴中文站www.alibaba.com.cn (以下簡稱“中文站”）截至2009年6月30日的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析全國B2B電子商務(wù)市場誠信現(xiàn)狀，列舉常見的幾種交易糾紛案件，曝光被阿里巴巴清理的禁限售信息，以期提高廣大網(wǎng)商的交易風(fēng)險防范能力，并進一步向網(wǎng)商們倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的理念。

09年二季度中國B2B電子商務(wù)市場誠信安全概況

據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，中國B2B電子商務(wù)市場整體誠信度良好，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率超過99.966%。隨著持續(xù)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的理念和分享防騙知識氛圍的形成，中國B2B電子商務(wù)從業(yè)者的整體誠信狀況較好。

第一部分：09年二季度中國B2B電子商務(wù)市場誠信狀況

99.966%的會員為誠信會員

根據(jù)統(tǒng)計，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會員約有11486名，僅占所有注冊會員的十萬分之三十四②；經(jīng)過企業(yè)身份核實③的付費會員④的誠信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費會員僅126名，僅占所有付費會員的十萬分之二十九。數(shù)據(jù)表明通過企業(yè)身份核實的付費會員的誠信狀況好于注冊會員的平均水平。

根據(jù)統(tǒng)計，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會員約有11486名，僅占所有注冊會員的十萬分之三十四②；經(jīng)過企業(yè)身份核實③的付費會員④的誠信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費會員僅126名，僅占所有付費會員的十萬分之二十九。數(shù)據(jù)表明通過企業(yè)身份核實的付費會員的誠信狀況好于注冊會員的平均水平。

阿里巴巴抽取了二季度中文站注冊會員數(shù)前20名的省級地區(qū)，對它們的誠信會員比率①進行了比較。結(jié)果表明，排在誠信會員比率前5名的地區(qū)分別為山西、四川、遼寧、山東、黑龍江，說明來自這些地區(qū)的會員中，誠信會員的比率較高，整體誠信度較好。

另一方面，阿里巴巴抽取了二季度中文站涉及交易糾紛會員前20名的地區(qū)。對它們的交易糾紛會員比率②進行了比較。結(jié)果表明，排在交易糾紛會員比率前5名地區(qū)分別為阜陽、深圳、汕頭、東莞、廣州，說明這些地區(qū)發(fā)生交易糾紛的比率較高，整體誠信度也有待提高。

第二部分：09年二季度中國B2B電子商務(wù)市場安全狀況

交易糾紛案例、違禁信息清理狀況分析

雖然中國B2B電子商務(wù)市場整體誠信度狀況良好，但仍然有極少數(shù)失信會員利用網(wǎng)絡(luò)從事非法活動，對其他網(wǎng)商造成了安全隱患。以下是以2009年二季度阿里巴巴中文站的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析現(xiàn)階段電子商務(wù)網(wǎng)站面臨兩大安全問題，“交易安全”和“內(nèi)容安全”。

一、交易安全

據(jù)統(tǒng)計，2009年二季度，阿里巴巴核實處理的交易糾紛案件3600多起。主要糾紛類型為“收款不發(fā)貨”，占二季度交易糾紛總量的66%；嚴重貨不對版、大額訂單、收貨不付款等糾紛也較為常見，占二季度交易糾紛總量的19%；其他糾紛占二季度交易糾紛總量的20%，主要是涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨期延誤、服務(wù)不周到等的貿(mào)易糾紛。

交易糾紛案件類型具體構(gòu)成見下圖：

1、收款不發(fā)貨

案件特點：

·發(fā)布超低價的產(chǎn)品供應(yīng)信息，吸引公眾購買；

·談判過程中利用各種借口拒絕使用支付寶服務(wù)，也不愿意當(dāng)面交易；

·此類案件大多以數(shù)碼產(chǎn)品/充值卡/品牌化妝品/服裝/母嬰等行業(yè)為主；

防范提醒：

·交易前，警惕價格過低的產(chǎn)品，如“低于市場價格50%的商品”；

·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，以保證貨款安全；

·警惕“不愿當(dāng)面交易的商家”和“自稱走私的商品”；

2、嚴重貨不對版

案件特點：

·發(fā)布低價供應(yīng)信息，吸引買家購買；

·收取貨款后，以次充好，將質(zhì)量極差的產(chǎn)品發(fā)送給買家；

·賣家想盡各種方法拖延時間、拒絕退貨，令買家進退兩難；

·此類案件大多出現(xiàn)在服裝行業(yè)；

防范提醒：

·交易前，警惕“低于市場價格50%的商品”；

·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，及時保留交易證據(jù)；

·收貨時，應(yīng)當(dāng)面驗貨后再簽收；

3、大額訂單⑤

案件特點：

·發(fā)布虛構(gòu)的大額求購信息（或是大額虛假加工訂單）；

·邀請各地企業(yè)前往當(dāng)?shù)睾炗喓贤?/P>

·以請客吃飯、禮品費、回扣、保證金、合同見證、外商考察費等名義詐騙錢物；

·此類案件以加工代理、外貿(mào)訂單、公司大額求購等形式為主；

防范提醒：

·交易前，陌生買家發(fā)出的大額訂單，不討價還價、不驗廠、不詳談產(chǎn)品信息，且要求賣家至買家處簽訂合同的要高度警惕；

·交易中，謹防假冒匯款或轉(zhuǎn)賬支票被撤銷的情況；

·發(fā)貨時，選擇信譽度高的運貨公司，并保存相關(guān)交易證據(jù)；

二、內(nèi)容安全

基于社會責(zé)任和自身的戰(zhàn)略需求，阿里巴巴持續(xù)致力于推動電子商務(wù)市場誠信體系的建設(shè)。為此，在保證網(wǎng)站內(nèi)容安全方面，阿里巴巴時刻關(guān)注業(yè)內(nèi)新聞、定期收集違禁資料、及時調(diào)整系統(tǒng)規(guī)則、積極開展人工審核與排查，并按照國家和政府部門相關(guān)法律法規(guī)，嚴格控制和清理違禁信息。確保網(wǎng)上交易信息的純凈度，提高網(wǎng)上交易的安全系數(shù)。

2009年二季度，阿里巴巴中文站清理違禁信息總量近94萬條，其中主要包括以下幾類：

a、高危類保健食品 (如豐胸、壯陽、瘦身類的違規(guī)保健品)；

b、非法服務(wù)類信息 (如代辦身份證、學(xué)歷證；代開虛假發(fā)票等)；

c、警用器械、管制刀具；

d、色情、低俗類信息；

第三部分：誠信的網(wǎng)商擁有更多成功機會

·建立企業(yè)誠信檔案，展示企業(yè)信用

阿里巴巴通過企業(yè)身份核實、誠信通年限、客戶評價(通過支付寶交易的買賣雙方可進行交易評價)、企業(yè)相關(guān)榮譽證書等方式對會員進行誠信度評分。誠信度越高的會員受到的幫扶措施和推崇力度將會越大。

·網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保、信用貸款，提供貸款融資服務(wù)

截至2009年6月30日，中小企業(yè)會員通過“阿里貸款”服務(wù)，利用“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?！薄ⅰ皳?dān)保貸款”、“純信用貸款”等方式獲得貸款超過26億元人民幣，近1400家中小企業(yè)受益于這些貸款。如海寧市某經(jīng)編面料有限公司，通過阿里巴巴獲得無抵押貸款200萬元。通過這筆貸款不僅讓企業(yè)購買到先進的設(shè)備，也讓企業(yè)的流動資金更加充裕。成功的幫助企業(yè)度過了危機，讓其得到了進一步的發(fā)展。

·參選十大網(wǎng)商，引領(lǐng)網(wǎng)商時代

誠信會員還可以參加一年一度的“十大網(wǎng)商”評選。網(wǎng)商評選本著“以誠為本”的原則，對于不誠信的商人實行一票否決，體現(xiàn)了誠信在電子商務(wù)市場及商務(wù)活動中的重要作用。

阿里巴巴誠信會員還可以獲得更多的資源，如誠信會員享有“大買家推薦”的優(yōu)先權(quán)，同時優(yōu)先受邀參與線下大型采購會。誠信已經(jīng)成為成功網(wǎng)商的必備素質(zhì)之一。

第四部分：09年二季度阿里巴巴中文站誠信安全舉措

為了進一步倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，建立和完善誠信安全體系，提高網(wǎng)上交易的安全性，阿里巴巴根據(jù)中國電子商務(wù)B2B市場的誠信安全現(xiàn)狀，采取了以下重要措施：

·2009年4月30日，首次公布《阿里巴巴誠信周報》，通過每周定期公布阿里巴巴終止服務(wù)的會員名單和清理的違禁信息情況，讓廣大會員及時了解中文站的誠信安全現(xiàn)狀，提高廣大網(wǎng)商的風(fēng)險防范意識，降低交易風(fēng)險；

·2009年二季度，阿里巴巴中文站根據(jù)服務(wù)協(xié)議和網(wǎng)站規(guī)則，對5054名會員終止了服務(wù)，其中免費會員⑥4928名，付費會員126名；

·2009年二季度，阿里巴巴根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)新增違禁規(guī)則140多條，并通過新增規(guī)則清理違禁商品信息1萬多條；

第五部分：電子商務(wù)從業(yè)者誠信安全指南

阿里巴巴根據(jù)2009年中國B2B電子商務(wù)市場的誠信安全狀況，從帳戶安全、交易安全和誠信經(jīng)營三方面，對廣大網(wǎng)商們提出了以下建議。

1、賬戶安全指南

·在電腦中安裝殺毒軟件和防火墻軟件；

·設(shè)置較復(fù)雜的密碼，切不可用生日等容易被破解的密碼，并定期對密碼進行修改；

·在陌生的網(wǎng)站，謹慎輸入重要的賬戶和密碼；

2、交易安全指南

·在交易前簽訂書面合同；

·買家會員簽收貨物時，牢記“先驗貨，后簽收”；

·買家會員需謹慎對待超低價商品；

·賣家會員需謹慎對待來自陌生買家的“大額訂單”，尤其是邀請去買家所在地簽訂合同的訂單；

·使用支付寶等第三方支付工具；

3、誠信經(jīng)商指南

·合法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，不惡意攻擊競爭對手；

·確保企業(yè)信息和供求信息的真實性和有效性；

·認真履行交易合同和約定；

·保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

名詞解釋

① 注冊會員（付費會員）誠信比率：未發(fā)生交易糾紛的注冊會員（付費會員）數(shù)占所有注冊會員（付費會員）數(shù)的百分比。

② 注冊會員（付費會員）交易糾紛比率：涉嫌交易糾紛的注冊會員（付費會員）數(shù)占所有注冊會員（付費會員）數(shù)的百分比。

③ 企業(yè)身份核實：查證“企業(yè)的合法性、真實性”和“申請人是否經(jīng)過企業(yè)授權(quán)”。

④ 付費會員：阿里巴巴中文站誠信通會員。

⑤ 大額訂單：失信買家發(fā)布虛構(gòu)的大額求購信息，誘導(dǎo)賣家前往其所在地進行交易，并以回扣、禮物等名義騙取財物。

⑥ 免費會員：阿里巴巴中文站普通注冊會員。

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