【51CTO.com 綜合報(bào)道】裁員的必然

從工業(yè)革命開(kāi)始，伴隨著每一次技術(shù)的進(jìn)步，都會(huì)使生產(chǎn)效率得到極大的提高，人力資源的成本得到降低。從機(jī)械化到信息化這個(gè)飛躍過(guò)程中更是如此。通過(guò)信息化，企業(yè)可以精簡(jiǎn)人員，提高生產(chǎn)效率，減少人力資源成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，一個(gè)人甚至可以完成以前幾個(gè)人的工作量，所以企業(yè)必須裁掉多余的那部分人員，減輕企業(yè)的壓力，使企業(yè)更加健康的成長(zhǎng)。如果突然哪天老板把你裁了并不是因?yàn)閯e的什么而是因?yàn)樗_實(shí)不需要這么多人做事了。

你的工作被誰(shuí)做了？ 

下面我通過(guò)一套IT運(yùn)維管理的軟件為大家分析下，怎樣通過(guò)它更好的滿足客戶要求的服務(wù)水平，確保最佳的業(yè)務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)，以及輔助整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT決策。從而明顯的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。一套IT運(yùn)維管理軟件如果做到了以下幾點(diǎn)，你的企業(yè)想不提高生產(chǎn)效率都很難了！

1.多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)+將ITIL的理念融合到產(chǎn)品中 

談到IT運(yùn)維管理軟件大家肯定會(huì)想到目前業(yè)界一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)——ITIL。確實(shí)符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理軟件能對(duì)企業(yè)效率帶來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛躍。為什么一定要軟件企業(yè)有多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？這是因?yàn)镮TIL它僅僅是一個(gè)目標(biāo)，并沒(méi)有告訴我們?cè)趺慈?shí)施ITIL，所以我們要選一個(gè)真正符合自己企業(yè)的切實(shí)可行的ITIL就要注意了。這時(shí)我們地看看軟件開(kāi)發(fā)商是不是有國(guó)內(nèi)多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),這樣才能更好把ITIL本地化，符合國(guó)內(nèi)的具體實(shí)際，實(shí)現(xiàn)最佳的運(yùn)維。

目前ITIL的最佳實(shí)踐方式分為四個(gè)循環(huán)階段（計(jì)劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)）：

圖1

2.可定制的KPI報(bào)表，度量流程執(zhí)行效績(jī)

當(dāng)我們有符合ITIL的框架后，我們有完善的流程。但是我們還是得去度量流程的執(zhí)行效績(jī)，通過(guò)不同的KPI指標(biāo)，檢查并且確保整個(gè)IT運(yùn)維的成功與否。而針對(duì)不同的企業(yè)具體的KPI 也就不同了，所以能否自己定制KPI報(bào)表是很必要的。通過(guò)效績(jī)的考核，不斷持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)IT運(yùn)維流程，提升IT運(yùn)維的效率。

3.知識(shí)庫(kù)和FAQ的緊密結(jié)合，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累

企業(yè)在管理的過(guò)程中總是會(huì)碰到這樣或者那樣的問(wèn)題，于是建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)就很有必要了，將成熟可行的解決方案錄入知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，方便查詢。當(dāng)再發(fā)生同樣問(wèn)題時(shí)能快速的排出故障，從而提高用戶“自助式服務(wù)”能力的目的。同時(shí)通過(guò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累也可使企業(yè)能更好的預(yù)防一些問(wèn)題的出現(xiàn)。其實(shí)知識(shí)庫(kù)還有另一種來(lái)源，如果一個(gè)軟件生產(chǎn)商能綜合他數(shù)十年來(lái)幾十個(gè)行業(yè)客戶外包維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，最終形成知識(shí)庫(kù)，這將是企業(yè)不可多得的寶貴財(cái)富。就像一下子站在巨人的肩膀上，能看得更遠(yuǎn)。 

圖2

行之有效的IT運(yùn)維管理平臺(tái)產(chǎn)品——Mocha ITOM

摩卡軟件有10年的為移動(dòng)，銀行等大客戶開(kāi)發(fā)運(yùn)維管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，更好的將ITIL的思想融入Mocha ITOM 這套產(chǎn)品，以及十年來(lái)數(shù)百個(gè)行業(yè)客戶外包維護(hù)經(jīng)驗(yàn)最終形成的摩卡知識(shí)庫(kù)。