【51CTO.com 綜合報(bào)道】日前，席卷全球的金融危機(jī)還沒有見到曙光，如何降低IT服務(wù)成本、提高IT服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，進(jìn)而支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，最終提升對(duì)信息用戶的服務(wù)水平，成為眾多CIO或IT經(jīng)理思考的問題。如何實(shí)現(xiàn)？怎么實(shí)現(xiàn)？這就需要一套符合ITIL規(guī)范的IT運(yùn)維解決方案來解決這些問題。

ITIL是一套為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對(duì)企業(yè)來說，實(shí)施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報(bào)最大化。由于ITIL只是標(biāo)準(zhǔn)，如何實(shí)現(xiàn)落地，則是建立服務(wù)管理流程的重點(diǎn)。

Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)為國(guó)內(nèi)用戶提供最佳的IT管理實(shí)踐，通過ITIL理念的落地，并遵循ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的管理模式，提高用戶的日常運(yùn)維的規(guī)范化、流程化，量化運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，提高IT系統(tǒng)地運(yùn)行效率，保障業(yè)務(wù)。

企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的目標(biāo)，就是希望通過對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)管理流程進(jìn)行有效和科學(xué)的治理，使其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略能夠和IT戰(zhàn)略有效的整合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)作與服務(wù)水平的持續(xù)提高和IT戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展。

Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供各種ITSM最佳實(shí)踐信息，包括可以根據(jù)各機(jī)構(gòu)的具體情況定制的詳細(xì)的流程，活動(dòng)要求、步驟、規(guī)則和職責(zé)。這些實(shí)踐包含一系列流程，涉及任何IT部門，都必須提供的各種主要活動(dòng)。這些流程可以分為兩大類:服務(wù)支持和服務(wù)交付。

圖1

服務(wù)支持是滿足客戶需求的日常運(yùn)作基礎(chǔ)服務(wù)，ITIL規(guī)范定義了服務(wù)支持的五個(gè)主要流程和一個(gè)服務(wù)臺(tái)工具，包括突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理和服務(wù)臺(tái)功能。

服務(wù)交付是幫助IT機(jī)構(gòu)提供必要業(yè)務(wù)服務(wù)，包括服務(wù)水平管理、可用性管理、IT服務(wù)的財(cái)務(wù)管理、容量管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理等五個(gè)能夠相互轉(zhuǎn)換的流程，它們都與優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的計(jì)劃和交付密切相關(guān)。

通過實(shí)施Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)，可以幫助IT部門實(shí)現(xiàn)：

◆支持各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行  

合理分配專業(yè)人員快速響應(yīng)、處理故障請(qǐng)求； 

對(duì)處理過程進(jìn)行全程的跟蹤和登記； 

建立解決方案知識(shí)庫，指導(dǎo)同類事件的處理。

◆建立各系統(tǒng)、設(shè)備、軟件配置的集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并詳細(xì)記錄各配置項(xiàng) 

便于進(jìn)行IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和匯總； 

邏輯的IT系統(tǒng)模型為事件和問題的處理提供參照； 

為各配置項(xiàng)的變更控制提供參照； 

為定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提供基礎(chǔ)。

◆通過運(yùn)行質(zhì)量的提高從而提高業(yè)務(wù)客戶的滿意度 

面向最終用戶的服務(wù)管理流程更加關(guān)注用戶感受； 

客戶滿意度可通過服務(wù)臺(tái)進(jìn)行專業(yè)保證。

Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)是廣通信達(dá)憑借多年的相關(guān)軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)管理實(shí)踐，并在充分吸收國(guó)外先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上，研制出的一款符合ITIL流程規(guī)范的IT運(yùn)維管理解決方案，Broadaview IT運(yùn)維管理系統(tǒng)總體目標(biāo)是建立一個(gè)穩(wěn)定，高效，靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理體系，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的支撐，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)的成本，為實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支撐。