【51CTO.com 綜合報道】在幾年前，網(wǎng)絡(luò)管理似乎只是作為企業(yè)“救火隊”的信息部門關(guān)心的事。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷上馬的今天，網(wǎng)絡(luò)管理從幕后走向臺前，正受到管理層***的重視。

企業(yè)投入、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)管意識、網(wǎng)管員自身技能這些都是網(wǎng)絡(luò)管理水平高低的影響因素。然而除了這些影響因素以外，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)管理更重視的是合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件的使用。一套優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，直接決定了企業(yè)信息化的執(zhí)行力。所以本文將著重從網(wǎng)絡(luò)管理軟件的角度體現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)管理的升級。

無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問題不能及時解決

隨著國家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，政府部門的IT運(yùn)維管理問題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，將面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時，就難免發(fā)生推卸責(zé)任、糾纏不清的推諉事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間的配合。而問題出現(xiàn)時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題。信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡單的問題無法得到及時有效地處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會怨聲載道。

這樣的問題不僅出現(xiàn)在政府行業(yè)，很多企業(yè)也會面臨同樣的窘境。產(chǎn)生這種情況的根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決?，F(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對問題進(jìn)行有效的跟蹤和量化管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

對人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問題

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個問題。有人會問，為什么是人呢？我們都清楚地知道人可以解決問題，這是人在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但問題也隨之而來，如果一個熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問題再出現(xiàn)時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續(xù)前人的工作，但他卻無法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加、重復(fù)投資的重要原因。

對人的依賴越大，網(wǎng)絡(luò)管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗(yàn)。

平時，當(dāng)我們感覺網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)在太慢時，才會去和網(wǎng)管聯(lián)系，而且處理十分被動。因此，網(wǎng)管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、神經(jīng)元技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)故障和性能管理相結(jié)合，使網(wǎng)管系統(tǒng)逐步具備分析決策能力。

網(wǎng)管軟件關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)的服務(wù)管理 

我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？一款好的網(wǎng)管軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。 

◆Dashboard

新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開始從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理往面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理過渡。這種網(wǎng)管思想把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)作為網(wǎng)管對象，通過實(shí)時監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、應(yīng)用，通過模擬客戶實(shí)時測量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過收集網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的目的，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的故障管理、性能管理和配置管理。

簡單易用最主要的標(biāo)準(zhǔn)，就是無需深厚技術(shù)背景，也可以輕松做好系統(tǒng)和應(yīng)用維護(hù)管理。

“哪怕是一個只有基礎(chǔ)技術(shù)能力的人，也能做專業(yè)IT維護(hù)”，這是我們維護(hù)管理軟件應(yīng)該幫助用戶達(dá)到的運(yùn)維水平。 

◆監(jiān)控信息統(tǒng)一展現(xiàn)

面向業(yè)務(wù)監(jiān)控和統(tǒng)一portal展現(xiàn)，整合第三方監(jiān)控系統(tǒng)，提供覆蓋網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)等全方位監(jiān)控的統(tǒng)一頁面展現(xiàn)。統(tǒng)一告警平臺匯總、壓縮和關(guān)聯(lián)各種設(shè)備或服務(wù)的告警信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控和展現(xiàn)。

可針對不同角色的管理人員，提供各取所需的不同內(nèi)容。比如為部門經(jīng)理提供實(shí)時的服務(wù)儀表盤Dashboard，輔助IT決策，為運(yùn)維人員提供資源可用性與性能指標(biāo)，確定資源狀態(tài)。 

◆網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

日常的運(yùn)維工作中，系統(tǒng)維護(hù)管理人員對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控只是單點(diǎn)地針對設(shè)備，無法對整體進(jìn)行有效的監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)時監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備各個部分工作狀態(tài)變化，能真實(shí)地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的物理運(yùn)行狀態(tài)，能夠支持自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，也支持手工繪制各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠更加集中、方便和有效的管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源。  

◆可視化管理

可視化管理用于對企業(yè)的各種系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等資源進(jìn)行實(shí)時的性能監(jiān)控和診斷的軟件產(chǎn)品，它是個實(shí)時系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控軟件，在前端交互界面上主要采用Flash 技術(shù)，生動形象地展現(xiàn)系統(tǒng)各個部分的狀態(tài)變化。  

◆快速監(jiān)控

一款強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控軟件，應(yīng)能快捷易用，使用戶能夠快速上手。不但可以快速發(fā)現(xiàn)資源，而且可以立即開始監(jiān)控，使用戶可以立即查看所有資源的狀態(tài)、可用性、性能指標(biāo)取值、報警信息等等。

總結(jié)

綜合上述優(yōu)勢，摩卡軟件想要為用戶提供的是一個滿足用戶所需的產(chǎn)品，幫助解決IT運(yùn)維管理過程中的種種難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的規(guī)范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時間，對IT業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行梳理，有力地保障業(yè)務(wù)服務(wù)的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。摩卡可以真正的幫助IT運(yùn)維部門做到低成本、高效益。