【51CTO.com 綜合報(bào)道】在幾年前，網(wǎng)絡(luò)管理似乎只是作為企業(yè)“救火隊(duì)”的信息部門(mén)關(guān)心的事。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷上馬的今天，網(wǎng)絡(luò)管理從幕后走向臺(tái)前，正受到管理層***的重視。

企業(yè)投入、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)管意識(shí)、網(wǎng)管員自身技能這些都是網(wǎng)絡(luò)管理水平高低的影響因素。然而除了這些影響因素以外，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)管理更重視的是合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件的使用。一套優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，直接決定了企業(yè)信息化的執(zhí)行力。所以本文將著重從網(wǎng)絡(luò)管理軟件的角度體現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的升級(jí)。

無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決

隨著國(guó)家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，政府部門(mén)的IT運(yùn)維管理問(wèn)題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，將面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個(gè)部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責(zé)任、糾纏不清的推諉事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，很可能會(huì)牽涉到幾個(gè)部門(mén)之間的配合。而問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，A部門(mén)找B部門(mén)反饋，B部門(mén)又找C部門(mén)處理，C可能說(shuō)是D部門(mén)的問(wèn)題。信息中心主任找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡(jiǎn)單的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效地處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門(mén)之間也會(huì)怨聲載道。

這樣的問(wèn)題不僅出現(xiàn)在政府行業(yè)，很多企業(yè)也會(huì)面臨同樣的窘境。產(chǎn)生這種情況的根本原因是各部門(mén)之間無(wú)法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決。現(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的跟蹤和量化管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

對(duì)人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個(gè)問(wèn)題。有人會(huì)問(wèn)，為什么是人呢？我們都清楚地知道人可以解決問(wèn)題，這是人在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但問(wèn)題也隨之而來(lái)，如果一個(gè)熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問(wèn)題再出現(xiàn)時(shí)，就很難得到迅速處理。即使會(huì)有新人繼續(xù)前人的工作，但他卻無(wú)法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加、重復(fù)投資的重要原因。

對(duì)人的依賴越大，網(wǎng)絡(luò)管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對(duì)人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門(mén)面臨的重大考驗(yàn)。

平時(shí)，當(dāng)我們感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)在太慢時(shí)，才會(huì)去和網(wǎng)管聯(lián)系，而且處理十分被動(dòng)。因此，網(wǎng)管軟件必須能迅速反映問(wèn)題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、神經(jīng)元技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)故障和性能管理相結(jié)合，使網(wǎng)管系統(tǒng)逐步具備分析決策能力。

網(wǎng)管軟件關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)的服務(wù)管理 

我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無(wú)法將IT投入和業(yè)務(wù)支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？一款好的網(wǎng)管軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門(mén)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。 

◆Dashboard

新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開(kāi)始從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理往面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理過(guò)渡。這種網(wǎng)管思想把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)作為網(wǎng)管對(duì)象，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、應(yīng)用，通過(guò)模擬客戶實(shí)時(shí)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的目的，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的故障管理、性能管理和配置管理。

簡(jiǎn)單易用最主要的標(biāo)準(zhǔn)，就是無(wú)需深厚技術(shù)背景，也可以輕松做好系統(tǒng)和應(yīng)用維護(hù)管理。

“哪怕是一個(gè)只有基礎(chǔ)技術(shù)能力的人，也能做專業(yè)IT維護(hù)”，這是我們維護(hù)管理軟件應(yīng)該幫助用戶達(dá)到的運(yùn)維水平。 

◆監(jiān)控信息統(tǒng)一展現(xiàn)

面向業(yè)務(wù)監(jiān)控和統(tǒng)一portal展現(xiàn)，整合第三方監(jiān)控系統(tǒng)，提供覆蓋網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)等全方位監(jiān)控的統(tǒng)一頁(yè)面展現(xiàn)。統(tǒng)一告警平臺(tái)匯總、壓縮和關(guān)聯(lián)各種設(shè)備或服務(wù)的告警信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控和展現(xiàn)。

可針對(duì)不同角色的管理人員，提供各取所需的不同內(nèi)容。比如為部門(mén)經(jīng)理提供實(shí)時(shí)的服務(wù)儀表盤(pán)Dashboard，輔助IT決策，為運(yùn)維人員提供資源可用性與性能指標(biāo)，確定資源狀態(tài)。 

◆網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

日常的運(yùn)維工作中，系統(tǒng)維護(hù)管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控只是單點(diǎn)地針對(duì)設(shè)備，無(wú)法對(duì)整體進(jìn)行有效的監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r(shí)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備各個(gè)部分工作狀態(tài)變化，能真實(shí)地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的物理運(yùn)行狀態(tài)，能夠支持自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌仓С质止だL制各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠更加集中、方便和有效的管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源。  

◆可視化管理

可視化管理用于對(duì)企業(yè)的各種系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的性能監(jiān)控和診斷的軟件產(chǎn)品，它是個(gè)實(shí)時(shí)系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控軟件，在前端交互界面上主要采用Flash 技術(shù)，生動(dòng)形象地展現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)部分的狀態(tài)變化。  

◆快速監(jiān)控

一款強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控軟件，應(yīng)能快捷易用，使用戶能夠快速上手。不但可以快速發(fā)現(xiàn)資源，而且可以立即開(kāi)始監(jiān)控，使用戶可以立即查看所有資源的狀態(tài)、可用性、性能指標(biāo)取值、報(bào)警信息等等。

總結(jié)

綜合上述優(yōu)勢(shì)，摩卡軟件想要為用戶提供的是一個(gè)滿足用戶所需的產(chǎn)品，幫助解決IT運(yùn)維管理過(guò)程中的種種難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的規(guī)范化、流程化、自動(dòng)化和簡(jiǎn)單化。讓用戶有更多的時(shí)間，對(duì)IT業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行梳理，有力地保障業(yè)務(wù)服務(wù)的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。摩卡可以真正的幫助IT運(yùn)維部門(mén)做到低成本、高效益。