Simon Greenman在多個領(lǐng)域引領(lǐng)AI驅(qū)動的創(chuàng)新已有25年以上的經(jīng)驗，他幫助企業(yè)大規(guī)模且負責(zé)任地采用AI技術(shù)。作為MapQuest的聯(lián)合創(chuàng)始人以及全球企業(yè)和投資公司的顧問，他直接與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團隊就AI戰(zhàn)略、治理和實施開展合作。

在接受Champions Speakers Agency的獨家專訪時，Greenman分享了CIO如何應(yīng)對AI風(fēng)險、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略，以及如何讓所在企業(yè)做好準(zhǔn)備，迎接人機協(xié)作成為業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵要素的未來。

問：您如何定義AI和GenAI?

Simon Greenman：AI旨在模擬人類智能——感知、推理、學(xué)習(xí)和解決問題。AI類型多樣：窄AI專注于特定任務(wù)，例如人力資源部門審查簡歷或醫(yī)療健康領(lǐng)域分析核磁共振成像掃描，而通用AI則旨在全面匹配人類的認知能力。

GenAI已將焦點從預(yù)測轉(zhuǎn)向內(nèi)容創(chuàng)作——創(chuàng)作文本、圖像、視頻、音樂和知識輸出，這些曾是人類獨有的能力。2022年末，OpenAI推出ChatGPT，這一飛躍激發(fā)了公眾的想象力。

如今，GenAI可應(yīng)用于各個職能和行業(yè)，從市場營銷到金融服務(wù)，從醫(yī)療健康到教育。它是一項賦能技術(shù)，將融入無數(shù)應(yīng)用之中。

問：在規(guī)模化部署AI時，領(lǐng)導(dǎo)者能從MapQuest的擴張歷程中學(xué)到什么經(jīng)驗?

Simon Greenman：1996年我們推出MapQuest時，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶僅約4000萬，而MapQuest將在線地圖和駕車導(dǎo)航帶給了大眾。

需求異?；鸨暇€首日系統(tǒng)就崩潰了，因為我們沒有足夠的帶寬或計算能力來處理所有請求。我們不得不將業(yè)務(wù)遷至丹佛，以獲取更好的基礎(chǔ)設(shè)施。

當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)尚處于拓荒時代。招募了解互聯(lián)網(wǎng)的人才本身就是一大挑戰(zhàn)，但這也證明了用數(shù)字工具解決普遍問題的力量——這一經(jīng)驗對如今的AI依然適用。

問：負責(zé)任地應(yīng)用AI有哪些關(guān)鍵風(fēng)險和最佳實踐?

Simon Greenman：與任何技術(shù)一樣，AI可用于善，也可用于惡。風(fēng)險主要分為三大類：

? 完整性與信任度——GenAI可能生成看似可信但實則錯誤的信息。模型還可能反映并放大人類的偏見。

? 法律與監(jiān)管合規(guī)——這包括版權(quán)問題、自動駕駛等應(yīng)用的安全性以及特定行業(yè)的規(guī)則。

? 社會經(jīng)濟影響——大型AI模型的碳足跡以及潛在的就業(yè)替代問題。

各國政府已作出回應(yīng)。2024年通過的《歐盟AI法案》為風(fēng)險管理設(shè)定了框架，英國、美國和中國等國家也在推進相關(guān)監(jiān)管。領(lǐng)先科技公司正采納自愿原則，并將其融入政策和工程實踐中——從透明度到公平性測試。

對于CIO而言，建立數(shù)字信任至關(guān)重要。不要等待監(jiān)管機構(gòu)行動——應(yīng)主動采用安全的AI原則，并向利益相關(guān)者表明，您致力于采用合乎道德、可解釋的AI。

問：AI將如何改變我們的工作方式?

Simon Greenman：AI將融入每個職能的日常任務(wù)中——市場營銷、技術(shù)、財務(wù)等。研究表明，大多數(shù)工作至少會有一部分工作量受到GenAI的影響。

其優(yōu)勢在于生成報告、提案、研究總結(jié)等初稿，然后由人類進行完善。這種協(xié)同模式使工作更具吸引力，并幫助人們專注于更高價值、更具創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的活動。

GenAI現(xiàn)已嵌入我們常用的工具中，從微軟365到谷歌工作空間和Salesforce。問題已不再是AI是否會影響你的角色，而是你將如何利用它為自己帶來優(yōu)勢。

問：CIO從您關(guān)于AI的公開演講中應(yīng)汲取哪些要點?

Simon Greenman：我的目標(biāo)是揭開AI的神秘面紗，消除炒作和恐懼。CIO應(yīng)了解什么是真實的、什么是可能的，以及如何安全有效地實施AI。

AI可以成為一股強大的向善力量——提高效率、提升服務(wù)，并在醫(yī)療健康和教育等領(lǐng)域應(yīng)對社會挑戰(zhàn)。

特別是對于英國而言，我認為在AI創(chuàng)新方面引領(lǐng)潮流存在巨大機遇，但成功將取決于是否能在正確的治理、文化和戰(zhàn)略愿景下采用AI。