隨著AI工具的合法化并進入工作場所，人們自然會質(zhì)疑它們的用例以及依賴它們的倫理影響。這些日益增長的擔憂已經(jīng)滲透到教育和新聞等領(lǐng)域。盡管如此，很難忽視這些進步的好處和前景，以及它們?nèi)绾伟踩睾喕顒硬⒕徑馊菀鬃詣踊膲毫υ础?/p>

科技領(lǐng)袖關(guān)于在哪里以及如何測試潛在用途的最終呼吁，將改變常規(guī)功能和細粒度的細節(jié)。進化速度將是決定AI最終全球影響的關(guān)鍵。這就提出了一個關(guān)鍵問題：日常工作人員可能會如何看待他們的日常工作方式的改變?

AI在IT領(lǐng)域的角色

特別是在IT行業(yè)，像ChatGPT這樣的平臺有可能顯著減少員工的手動負擔，并通過其計算能力的絕對效率來簡化流程。僅此一點就意味著AI在IT部門有一席之地，但敏銳的實施態(tài)度是確保長期利益的最佳方式。

最近我們處理日常生活的方式發(fā)生了戲劇性的變化，如混合工作、增加的安全威脅和電子商務(wù)熱潮，這些都要求數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施密不透風，錯誤比以往任何時候都更威脅到企業(yè)的生存能力。盡管擔心經(jīng)濟衰退，Gartner最近預測2023年全球IT支出將增長5.5%，這表明人們普遍認識到，無論經(jīng)濟狀況如何，IT都是企業(yè)必須投資的基本要素之一。

當一個部門開始吸收越來越多的企業(yè)預算份額時，在保持高客戶體驗水平的同時實現(xiàn)最高效率變得至關(guān)重要，這正是AI對IT領(lǐng)導者如此有吸引力的原因。雖然員工可能更有能力完成這些工具將侵占的手動功能，但他們無法像計算機那樣完成這些任務(wù)(而且很可能不會錯過執(zhí)行這些任務(wù))。

IBM的一份報告發(fā)現(xiàn)，大約一半的受訪企業(yè)認為將AI集成到他們的IT流程中是積極的，54%的企業(yè)表示節(jié)省了成本，53%的企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)性能的改善，48%的企業(yè)夸口說客戶體驗更好。

關(guān)于加強供應(yīng)鏈，聯(lián)邦快遞正在使用AI和ML來提高客戶對市場變化的連鎖反應(yīng)的可見性。與此同時，像O9 Solutions這樣面向企業(yè)的公司吸引了私人投資者的注意，他們迷戀于AI預測需求和預測變化趨勢的潛力，從而產(chǎn)生更高效的物流運營。

不管這種看似無限的潛力，IT員工應(yīng)該放心，他們工作中的人的因素仍然對他們企業(yè)的生存至關(guān)重要。與負責任的方法相結(jié)合，AI可以為IT部門和其他部門的決策增加更多不同的視角。它促進了高層戰(zhàn)略的更具協(xié)作性的方法，并委派行政工作，這些工作無疑很重要，但對促進更多初級員工的向上流動可能沒有那么大的作用。

尋找與人類員工的和諧

就像以前的計算創(chuàng)新一樣，AI的發(fā)展是為了增加人類的工作量并提高其上限。將其視為技術(shù)共生，雙方的作用相輔相成，產(chǎn)生更大的整體，同時對對方負有義務(wù)。

這意味著更加強調(diào)人類單獨可以執(zhí)行的功能--盡管AI有時似乎模糊了這些界限。IT員工有責任完成無法自動完成的深入個人化的任務(wù)，如實施基礎(chǔ)設(shè)施、彌合與同事和客戶之間的理解差距、與利益相關(guān)者和一線員工會面以了解他們的痛點和要求，并著眼于長遠，使企業(yè)免受新出現(xiàn)的威脅并避免過時。

另一方面，AI工具預計將吸收更多人工功能，如基礎(chǔ)設(shè)施維護、識別和應(yīng)對安全威脅，以及員工賬戶設(shè)置和入職。像這樣的角色是自動化的天然候選者，AI的巨大潛力可以追溯到它快速識別模式和違規(guī)的能力。

《紐約時報》最近的一篇報道以AT&T為例，開發(fā)人員和客服代表發(fā)現(xiàn)，該公司專有的AI助手讓他們的任務(wù)變得更容易、更高效。自動化可以保持事情順利運行，并為人類工人提供緩解，同時允許他們有效地解決問題。

采取適當?shù)陌踩胧?/h4>

當然，人類員工和他們的工具也對彼此負有責任?，F(xiàn)實情況是，像ChatGPT這樣的工具仍處于初級階段，考慮到減速帶是必要的預防措施。審查自動化流程并測試他們可能遺漏或忽略的內(nèi)容將需要成為一種持續(xù)的做法，使員工能夠了解內(nèi)部職能是如何完成的，以及哪些潛在的弱點可以被利用。

另一方面，AI也可以成為防止人為錯誤的類似屏障，作為IT部門在不確定下一步潛在行動時可以參考的中立方。錯誤仍有可能發(fā)生。盡管如此，我們的目標應(yīng)該總是將它們降至最低，人類和AI職能的重疊將減少事情通過縫隙的可能性，同時允許企業(yè)透明地告知客戶何時與AI互動。

這些制衡機制可能會通過員工-平臺合作闡明倫理問題，從而加速AI的倫理業(yè)務(wù)采用。工作人員將有責任從他們的AI工具中識別不適當?shù)男袨榛蚰Ｊ?，反之亦然。從本質(zhì)上講，每一層都是對企業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的另一層保護。

確保認真使用

歸根結(jié)底，負責任的使用取決于鼓勵人與他們所使用的工具之間的互動。曝光帶來的是熟悉，迅速采取行動，用自動化取代工作，或者相反，完全禁止AI可能會導致錯失機會和不必要的頭痛。

摩根大通已經(jīng)限制員工使用ChatGPT，而意大利則完全禁止，但從長遠來看，這些措施可能被證明有點過于草率。隨著越來越多的公司制造AI引擎或?qū)⑵渑c產(chǎn)品和服務(wù)集成，越來越明顯的是，這些工具不會消失。不過，如果做得負責任，它將逐漸滲透到日常生活中。

隨著世界拭目以待，看看圍繞AI的政府監(jiān)管和合規(guī)法律會發(fā)生什么，企業(yè)應(yīng)該熟悉AI責任的含義——以及它如何通過生活體驗補充人類的生活體驗。一下子這么做可能會讓決策者不知所措，讓他們面臨突然的改革，增加了一些風險，這些風險是通過更快地確定AI在特定企業(yè)和部門內(nèi)如何以及在哪里有意義而不存在的。

應(yīng)該向科技員工和決策者明確的是，AI的進步不一定是恐慌的原因，但可以起到相反的作用。像互聯(lián)網(wǎng)這樣的創(chuàng)新的連鎖反應(yīng)在它的初級階段是不明顯的。盡管如此，事后看來，非常明顯的是，如果使用得當，它已經(jīng)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式。AI同樣具有無限的潛力，先行者可以在負責任的、漸進的采用中找到機會，使人類的決策保持在中心位置。