觀察人士表示，智能體和智能助手已開始改變員工與ERP系統(tǒng)的交互方式，減少了為充分發(fā)揮軟件效能而需進行的許多重復(fù)性任務(wù)。

近年來，IT分析公司Forrester等專家預(yù)測，ERP系統(tǒng)已具備由AI驅(qū)動進行全面革新的條件，且這場變革已然拉開序幕。咨詢公司Columbus的高級AI業(yè)務(wù)顧問Christopher Combs表示，AI正助力部分企業(yè)將與ERP相關(guān)的手工勞動減少高達20%。

Combs認(rèn)為，AI將在五個領(lǐng)域重塑ERP系統(tǒng)：流程自動化、預(yù)測分析、決策支持、用戶體驗和自適應(yīng)學(xué)習(xí)。

“我們看到，自動化正逐步接管數(shù)據(jù)錄入、發(fā)票處理和財務(wù)對賬等重復(fù)性任務(wù)，”他說道，“AI驅(qū)動的工具還通過交易匹配和異常檢測簡化了月末結(jié)賬流程，使財務(wù)團隊能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的工作。”

試探性嘗試

Combs指出，近幾個月來，包括SAP、Oracle和微軟在內(nèi)的ERP供應(yīng)商已將GenAI融入其產(chǎn)品中，實現(xiàn)了財務(wù)報告、采購摘要和會議記錄等眾多功能的自動化。SAP Joule和Microsoft Copilot等嵌入式AI助手使得對話式ERP交互成為可能。

他表示，得益于這些集成，許多企業(yè)正利用GenAI生成敘述性報告、董事會演示文稿和客戶溝通材料，包括催款郵件和政策文件。

“預(yù)測和規(guī)劃也得到了顯著改善，AI通過分析歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了更精準(zhǔn)的預(yù)測，”他補充道，“智能采購建議和針對供應(yīng)鏈中斷的自動化響應(yīng)正逐漸成為標(biāo)配?！?/p>

ERP的快速變革

IBM咨詢公司全球SAP業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Garrick Keatts表示，AI對ERP的變革速度超出了許多專家的預(yù)期。

“AI正將ERP從靜態(tài)的記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的智能系統(tǒng)，”他說道，“如今的平臺提供了自然語言界面和嵌入式AI副駕，不僅自動化了交易執(zhí)行，還輔助用戶做出復(fù)雜決策。ERP不再僅僅是數(shù)據(jù)錄入，而是與能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)的智能工作流程進行交互?！?/p>

Keatts稱，IBM咨詢已部署了能夠自動化日常任務(wù)的智能體，例如根據(jù)采購訂單、收貨單和合同文件審核供應(yīng)商發(fā)票，這些智能體能夠在大量數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)人類審核難以察覺的詳細賬單差異。

此外，IBM正與客戶合作，利用GenAI直接從總賬生成董事會級別的財務(wù)報告，根據(jù)合同細節(jié)和付款歷史自動化發(fā)送郵件，并匯總數(shù)千個賬戶的差異?！斑@些已不再是試點項目，”Keatts說道，“它們已投入生產(chǎn)，且生產(chǎn)效率的提升令人振奮?！?/p>

IBM商業(yè)價值研究院在最近的一份報告中指出，AI不僅正在改變ERP的功能，而且通過ERP系統(tǒng)引入AI的企業(yè)還在提高投資回報率和營業(yè)利潤率。

報告稱：“與其他解決方案相比，ERP平臺能夠以更普遍的方式定期使用AI?！薄按竽懤肁I進行變革的企業(yè)，其企業(yè)平臺用戶中有更大比例在日常任務(wù)中使用AI和GenAI?！?/p>

漸進式變革，而非顛覆性革命

盡管一些專家認(rèn)為，AI與ERP系統(tǒng)的集成是近幾個月來的重大變革，但另一些人則認(rèn)為這更像是漸進式變革，而非顛覆性革命。軟件開發(fā)和咨詢公司Pynest的首席技術(shù)官Roman Rylko表示，AI與ERP系統(tǒng)的結(jié)合似乎是一種悄然發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變革，AI改變的是ERP系統(tǒng)周圍的工作流程，而非ERP系統(tǒng)本身。

“我們看到GenAI被用于清理ERP系統(tǒng)一直未能真正解決的問題：冗長的審計日志、重復(fù)的財務(wù)摘要、以往需要半天時間準(zhǔn)備的跨系統(tǒng)對賬，”他說道，“AI并非要取代ERP，而是減輕了以往依賴人工修補的部分壓力，這才是變革真正發(fā)生的地方?！?/p>

Pynest的一位客戶開發(fā)了一款A(yù)I工具，該工具可同時連接NetSuite和Salesforce，提取收入和銷售管道數(shù)據(jù)，進行基本檢查，并起草月度財務(wù)摘要?！柏攧?wù)主管仍需簽字確認(rèn)，但他們不再需要從空白頁開始了?！盧ylko說道。

另一家將AI應(yīng)用于ERP系統(tǒng)的公司是IT資產(chǎn)處置(ITAD)和電子回收服務(wù)提供商OEM Source。該公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始合伙人Gene Genin表示，AI正開始重塑團隊與ERP系統(tǒng)的交互方式。

他表示，AI正在協(xié)助合規(guī)文檔和審計跟蹤的記錄，并開始消除與ERP系統(tǒng)相關(guān)的一些繁瑣工作。

“內(nèi)部摘要、重復(fù)信息以及一些分類等流程，現(xiàn)在無需員工參與即可完成，”Genin補充道，“這并非取代員工，而是清理積壓工作?！?/p>

Genin稱，OEM Source正處于將動態(tài)儀表板交給AI系統(tǒng)的初期階段，該系統(tǒng)無需員工生成手動報告即可提供總結(jié)和建議?！斑@減少了延遲，并讓我們更加信任與客戶共享數(shù)據(jù)的質(zhì)量和及時性，”他補充道。

彌補不足

與Pynest的Rylko一樣，Genin并不認(rèn)為AI會像一些專家所建議的那樣取代傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，但該軟件確實需要不斷演進。

“與更加流暢且集成了AI的平臺相比，過去的孤立系統(tǒng)將顯得笨重不堪，”他說道，“隨著基于智能體的AI元素更好地理解業(yè)務(wù)并掌握各部門的語言，我們可能會走向功能更加模塊化、任務(wù)導(dǎo)向性更強的ERP系統(tǒng)。”

Rylko預(yù)測，新興的ERP系統(tǒng)將是特定領(lǐng)域智能體的集合，這些智能體從ERP后臺獲取數(shù)據(jù)，而非將其作為控制中心。一個智能體可能解釋上個月銷售差異的原因，另一個可能根據(jù)供應(yīng)商行為預(yù)測采購風(fēng)險，第三個則可能撰寫董事會摘要。

他補充道，在這種情況下，ERP成為真實數(shù)據(jù)的來源，但真正的行動發(fā)生在其之上的AI層。

“我們并不認(rèn)為ERP會消亡，但其界面肯定會發(fā)生變化，”Rylko說道，“獨立的ERP系統(tǒng)只有迅速實現(xiàn)開放和模塊化才能生存下去，那些封閉訪問的系統(tǒng)將被繞過?！?/p>