面對(duì)關(guān)稅和消費(fèi)者支出模式帶來(lái)的壓力，零售企業(yè)正依賴(lài)AI和其他技術(shù)來(lái)優(yōu)化成本，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著許多零售商為今年剩余時(shí)間內(nèi)的增長(zhǎng)放緩做準(zhǔn)備，因?yàn)槭袌?chǎng)波動(dòng)仍在持續(xù)，Ralph Lauren Corporation、Revolve Group和Williams-Sonoma正優(yōu)先考慮對(duì)AI工具的投資，希望這些工具能減輕經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)的影響，并改善客戶(hù)和員工的體驗(yàn)。

“現(xiàn)在是保持攻勢(shì)的同時(shí)，在資源分配上保持謹(jǐn)慎和靈活的時(shí)候，”Ralph Lauren Corporation的總裁兼CEO Patrice Louvet在公司2025財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，他提到AI、數(shù)據(jù)和分析是關(guān)鍵追求領(lǐng)域。

該公司在多個(gè)功能中使用AI，包括GenAI來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者在其網(wǎng)站上的導(dǎo)航體驗(yàn)，幫助客服中心解決問(wèn)題，并加速預(yù)測(cè)性購(gòu)買(mǎi)和分配。

“鑒于最近的關(guān)稅公告，我們正在評(píng)估并啟動(dòng)各種行之有效的杠桿來(lái)抵消相關(guān)影響，”首席財(cái)務(wù)官Justin Picicci在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，“這些杠桿包括繼續(xù)推動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的成本節(jié)約，并越來(lái)越多地利用AI和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)更高效的庫(kù)存規(guī)劃。”

本月早些時(shí)候，Ralph Lauren將Naveen Seshadri晉升為全球首席數(shù)字官，此前他曾在北美擔(dān)任全球消費(fèi)者技術(shù)和數(shù)字商務(wù)主管，這一任命與該公司持續(xù)關(guān)注現(xiàn)代化建設(shè)的舉措相一致，包括ERP系統(tǒng)的更新和一項(xiàng)為期三年的戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃。

Ralph Lauren計(jì)劃在2026財(cái)年的資本支出達(dá)到其營(yíng)收的5%，這代表著對(duì)技術(shù)和AI等領(lǐng)域的持續(xù)投資。

這家美國(guó)時(shí)尚品牌并非唯一一家將AI視為管理成本杠桿的公司。

Williams-Sonoma在其最新財(cái)務(wù)報(bào)告中重申了利用AI減少員工數(shù)量的目標(biāo)。

“從成本角度來(lái)看，我們致力于通過(guò)AI工具提高生產(chǎn)力，同時(shí)保持員工數(shù)量的精簡(jiǎn)，”總裁兼CEO Laura Alber在公司2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示。

這家擁有Pottery Barn(波特蘭·巴恩)和West Elm(西榆)等品牌的零售商，還在其數(shù)字平臺(tái)上使用AI技術(shù)創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件和定制主頁(yè)，旨在成為行業(yè)內(nèi)的AI領(lǐng)導(dǎo)者，高管們表示。

“我們的全渠道能力是另一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)，我們正在通過(guò)AI進(jìn)一步優(yōu)化這些能力，”Alber在電話會(huì)議上表示，“這包括提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、成本效率和交付速度?！?/p>

打造更好的體驗(yàn)

盡管AI采用策略各異，但據(jù)Everseen今年2月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，大多數(shù)零售商都希望其AI項(xiàng)目能帶來(lái)客戶(hù)體驗(yàn)和支持的改善、更合理的店鋪布局以及更高效的庫(kù)存管理。

在線時(shí)尚零售商Revolve Group將其AI努力歸功于在客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)中提供了更高的透明度和意識(shí)。

“我們的內(nèi)部數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)已開(kāi)發(fā)出AI技術(shù)算法，該算法現(xiàn)在能自動(dòng)轉(zhuǎn)錄客戶(hù)服務(wù)電話，從而極大地提高了對(duì)客服人員表現(xiàn)的透明度，并增強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，”聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合CEO Michael Karanikolas在公司2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示。

該公司表示，雖然目前仍處于早期階段，但運(yùn)營(yíng)效率提升和客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)改善的潛力令人鼓舞。Revolve Group還在通過(guò)AI優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，并正在測(cè)試一項(xiàng)第三方虛擬造型功能，以提升產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率并減少退貨。

盡管該零售商下調(diào)了2025財(cái)年的毛利率預(yù)期，但高管們?nèi)詮?qiáng)調(diào)了該季度實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的收入增長(zhǎng)。

“我們?cè)谌〉眠@些強(qiáng)勁業(yè)績(jī)的同時(shí)，還繼續(xù)投資于長(zhǎng)期成功所需的關(guān)鍵基礎(chǔ)，包括推進(jìn)我們的AI技術(shù)和個(gè)性化能力?！盞aranikolas表示。

Karanikolas將“巨大的收益”歸功于AI和其他技術(shù)在之前幾個(gè)季度的應(yīng)用，并表示投資將繼續(xù)進(jìn)行。

“我們認(rèn)為有很多事情正在奏效，很多投資都在順利進(jìn)行，”Karanikolas表示，“我們總是會(huì)根據(jù)‘這項(xiàng)投資的ROI看起來(lái)如何’來(lái)判斷一項(xiàng)投資，而不是‘這項(xiàng)投資對(duì)本季度的損益表有何影響’?”