GenAI正在重塑企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，為提高效率、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、革新客戶服務(wù)和增強(qiáng)決策能力提供了前所未有的機(jī)遇，然而，伴隨著其帶來(lái)的巨大回報(bào)承諾的，還有巨大的成本，以及往往并不明確的投資回報(bào)率。對(duì)于負(fù)責(zé)管理IT預(yù)算同時(shí)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的CIO而言，平衡GenAI的成本與收益至關(guān)重要。

本文將探討采用GenAI所面臨的與成本相關(guān)的障礙，包括高昂的實(shí)施費(fèi)用、低效的成本管理以及基礎(chǔ)設(shè)施需求。我們還將探討CIO可以用來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略，確保他們的企業(yè)能夠在不犧牲財(cái)務(wù)穩(wěn)定性的前提下，獲得GenAI帶來(lái)的回報(bào)。雖然本文的重點(diǎn)是GenAI，但這里討論的許多策略也廣泛適用于IT領(lǐng)域的其他創(chuàng)新，因?yàn)樗鼈優(yōu)镃IO提供了一個(gè)靈活的框架，用于平衡新興技術(shù)所帶來(lái)的成本和機(jī)遇。

讓我們首先來(lái)審視CIO在采用GenAI技術(shù)時(shí)所面臨的具體與成本相關(guān)的擔(dān)憂。

與成本相關(guān)的擔(dān)憂

IDC于2024年10月進(jìn)行的第10波未來(lái)企業(yè)韌性與支出(FERS)調(diào)查，突出了評(píng)估或擴(kuò)展GenAI使用時(shí)的主要障礙：

IT高管關(guān)于采用GenAI的主要擔(dān)憂中，有三個(gè)與成本相關(guān)：

• 高昂的采用成本：在擔(dān)憂列表中位居榜首，33%的IT高管表示，采用GenAI增強(qiáng)型應(yīng)用的過高成本是一個(gè)重大障礙。
• 成本管理低效：超過22%的IT高管強(qiáng)調(diào)了管理成本和制定明確的ROI方法論的挑戰(zhàn)，這凸顯了在沒有明確、切實(shí)的財(cái)務(wù)回報(bào)的情況下，證明新技術(shù)投資合理性的難度。
• 過高的基礎(chǔ)設(shè)施成本：約21%的IT高管指出，訓(xùn)練模型或運(yùn)行GenAI應(yīng)用的高成本是一個(gè)主要問題。對(duì)于試圖在多個(gè)業(yè)務(wù)部門中擴(kuò)展AI倡議的企業(yè)來(lái)說，升級(jí)系統(tǒng)以適應(yīng)先進(jìn)工作負(fù)載的成本可能尤其高昂。

這些擔(dān)憂強(qiáng)調(diào)了需要仔細(xì)平衡GenAI的成本與其潛在收益，這一挑戰(zhàn)與衡量ROI緊密相關(guān)。與傳統(tǒng)IT投資不同，像GenAI這樣的倡議在早期階段很難量化其收益。CIO必須制定明確的策略來(lái)預(yù)測(cè)和展示ROI，以確保創(chuàng)新投資與企業(yè)的目標(biāo)相一致。

創(chuàng)新中的ROI挑戰(zhàn)

同一項(xiàng)IDC調(diào)查顯示，58%的IT高管預(yù)計(jì)2025年的IT支出將高于2024年，其中，21%認(rèn)為GenAI是IT支出增加的主要驅(qū)動(dòng)因素，而另有44%認(rèn)為它是一個(gè)重要因素。

這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將在2026年進(jìn)一步加劇，IT高管預(yù)計(jì)GenAI的預(yù)算將翻一番以上——從2025年的平均345萬(wàn)美元增加到2026年的745萬(wàn)美元，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、模型、應(yīng)用和服務(wù)。

雖然這些不斷上升的預(yù)算反映了人們對(duì)GenAI潛力的樂觀態(tài)度，但它們也帶來(lái)了證明每一分錢花得值當(dāng)?shù)膲毫ΑenAI的一些最具變革性的優(yōu)勢(shì)，如改善決策或增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，可能難以量化，這使得ROI計(jì)算變得復(fù)雜。同時(shí)，企業(yè)必須對(duì)自身的AI成熟度保持現(xiàn)實(shí)的理解，以避免高估準(zhǔn)備程度或過快擴(kuò)展。因此，CIO需要制定明確的策略，將GenAI投資與企業(yè)的能力和業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，以證明當(dāng)前支出和未來(lái)增長(zhǎng)的合理性。

CIO的實(shí)用策略

為了有效管理成本的同時(shí)促進(jìn)創(chuàng)新，CIO可以實(shí)施以下策略：

• 從小規(guī)模開始：試點(diǎn)項(xiàng)目可以最小化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提供對(duì)新技術(shù)的可行性和影響的見解。專注于具有明確目標(biāo)的小規(guī)模倡議，以盡早展示價(jià)值。
• 檢查與現(xiàn)有應(yīng)用的集成需求：集成可能是成本的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素，但當(dāng)做得好時(shí)，它也能通過將GenAI無(wú)縫嵌入業(yè)務(wù)流程中，最大化其價(jià)值。
• 優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：在追求升級(jí)之前，評(píng)估當(dāng)前IT系統(tǒng)是否支持新項(xiàng)目。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的戰(zhàn)略性增強(qiáng)，結(jié)合基于云的平臺(tái)，可以降低成本并提高可擴(kuò)展性。
• 優(yōu)先考慮高影響力用例：識(shí)別具有可衡量收益的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以快速取得成功。例如，由AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人或自動(dòng)化工具通常能立即帶來(lái)明顯的收益，并有助于證明進(jìn)一步投資的合理性。
• 與利益相關(guān)者合作：與財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，就預(yù)算、共同目標(biāo)和成功指標(biāo)達(dá)成一致。
• 短期內(nèi)利用外部專業(yè)知識(shí)：與咨詢顧問或云提供商合作，可以幫助項(xiàng)目比等待內(nèi)部技能積累更快地推進(jìn)，然而，長(zhǎng)期依賴外部專業(yè)知識(shí)可能會(huì)推高成本并增加供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須規(guī)劃內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移。

結(jié)論

平衡GenAI采用的成本與機(jī)遇，是當(dāng)今CIO面臨的最重大挑戰(zhàn)之一，這項(xiàng)技術(shù)具有變革性的潛力，但它也需要深思熟慮的財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過采取一種審慎的方法——從小規(guī)模開始、優(yōu)化現(xiàn)有資源，并將倡議與組織目標(biāo)相一致——CIO可以在不危及財(cái)政穩(wěn)定性的前提下，釋放這些技術(shù)的全部力量。

隨著IT預(yù)算的擴(kuò)大和GenAI推動(dòng)戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)的發(fā)展，CIO必須抓住機(jī)遇，引領(lǐng)他們的組織邁向一個(gè)以創(chuàng)新和可持續(xù)增長(zhǎng)為定義的未來(lái)。通過謹(jǐn)慎規(guī)劃和致力于可衡量的成果，企業(yè)可以在這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代蓬勃發(fā)展。