背景：

數(shù)字經(jīng)濟時代,隨著5G,物聯(lián)網(wǎng),大數(shù)據(jù),云計算,區(qū)塊鏈等技術的應用,企業(yè)由原來單純的重視產品為中心,

發(fā)展到產品本身和產品服務并重,客戶服務成為企業(yè)運營的生命線，數(shù)字經(jīng)濟時代呼喚客戶數(shù)字化服務轉型,重塑數(shù)字化服務新體系，數(shù)字化服務呈現(xiàn)在線化,

平臺化,智慧化,透明化等特點。數(shù)字化服務轉型策略為:服務意識的數(shù)字化轉型,由被動服務向合作共贏的服務生態(tài)轉變;

服務能力的數(shù)字化轉型,由傳統(tǒng)后置服務向個性化智慧服務轉變;服務體驗的數(shù)字化轉型,由結果管理向全程體驗管理轉變;服務價值的數(shù)字化轉型,由單純服務向創(chuàng)造價值服務轉變。

作為一名大數(shù)據(jù)工程師，深入?yún)⑴c了服務行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉型，從最早期的Excel表格，到后來企業(yè)級數(shù)據(jù)庫的建立，發(fā)展到云計算，數(shù)據(jù)倉庫技術，開始建設大一統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺，

積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，再到數(shù)據(jù)資源的消費轉化。每一次技術革新都見證了服務行業(yè)對數(shù)據(jù)價值認知的深化和利用能力的提升。

數(shù)據(jù)革命進化論:

1.數(shù)據(jù)倉庫：原始積累-數(shù)據(jù)本能的思考

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，企業(yè)積累了大量的原始數(shù)據(jù)，為了更好的管理和利用數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，以支持決策制定，業(yè)務分析和業(yè)務報告等，企業(yè)需要定期將冷數(shù)據(jù)從業(yè)務數(shù)據(jù)庫中轉移出來存儲到一個專門存放歷史數(shù)據(jù)的倉庫里面，各部門可以根據(jù)自身業(yè)務特性對外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務，這個倉庫就是數(shù)據(jù)倉庫。

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehoese）的特點：面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、反映歷史數(shù)據(jù)變化的。

面向主題的：數(shù)據(jù)倉庫是用來分析特點主題域的，所以說數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。例如，電商行業(yè)的主題域通常分為交易域、會員域、商品域等。

集成的：數(shù)據(jù)倉庫集成了多個數(shù)據(jù)源，同一主題或產品相關數(shù)據(jù)可能來自不同的系統(tǒng)不同類型的數(shù)據(jù)庫，日志文件等。

穩(wěn)定的：數(shù)據(jù)一旦進入數(shù)據(jù)倉庫，則不可改變。數(shù)據(jù)倉庫的歷史數(shù)據(jù)是不應該被更新的，同時存儲穩(wěn)定性較強

反映歷史數(shù)據(jù)變化的：數(shù)據(jù)倉庫保存了長期的歷史數(shù)據(jù)，這點相對OLTP的數(shù)據(jù)庫而言。因為性能考慮后者統(tǒng)籌保存近期的熱數(shù)據(jù)。

從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)飛輪，看傳統(tǒng)服務行業(yè)的數(shù)字化轉型進化_數(shù)據(jù)飛輪

數(shù)據(jù)倉庫采用分層結構。

ODS（Operational Data Store）：定義為存儲層，僅以技術手段(存儲快照形式)保留歷史數(shù)據(jù)，不作任何轉換，與業(yè)務側db實體保持同構。

DWD（Data Warehouse Detail）：定義為明細層，對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化（編碼轉換、清洗、統(tǒng)一格式、脫敏等），不做橫向整合。

DWS（Data Warehouse Service）：定義為主題匯聚寬表層，對DWD各信息進行聯(lián)合整合。

TDM (標簽層)：

ADS：定義為應用層，面向業(yè)務需求進行定制開發(fā)。

服務行業(yè)數(shù)字化轉型時間比較晚，但也積累了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，作為下一步更新迭代的原始積累，隨著數(shù)據(jù)量的進一步爆炸和業(yè)務需求的多樣化，數(shù)據(jù)倉庫逐漸顯露出其局限性。它雖然能夠存儲和管理大量數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)處理的實時性、靈活性和效率方面難以滿足日益增長的需求。

2.數(shù)據(jù)中臺：價值挖掘-數(shù)據(jù)組織的誕生

數(shù)據(jù)資源有了，但卻分散在數(shù)據(jù)倉庫中，并沒有形成資源整合，為了解決這個問題，數(shù)據(jù)中臺一度登上熱搜榜，數(shù)據(jù)中臺進行資源整合，減少重復造輪子的問題，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務的聯(lián)系，使得各個業(yè)務部門直接共享數(shù)據(jù)資產，并且以數(shù)據(jù)為驅動，自上而下設計加速企業(yè)從數(shù)據(jù)到業(yè)務價值的轉變過程。

下圖為數(shù)據(jù)中臺架構圖，數(shù)據(jù)中臺的總體目標是使數(shù)據(jù)產生業(yè)務價值。具體來說，企業(yè)可以通過建設數(shù)據(jù)中臺構建各項能力，彌合數(shù)據(jù)供需鴻溝，使數(shù)據(jù)能夠驅動企業(yè)提升經(jīng)營效率、實現(xiàn)業(yè)務價值。 這一目標具體拆解開來包括快速響應數(shù)據(jù)需求、建設統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、打通企業(yè)數(shù)據(jù)資產、提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)直接參與業(yè)務、產生包括客戶價值在內的企業(yè)價值等。

從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)飛輪，看傳統(tǒng)服務行業(yè)的數(shù)字化轉型進化_數(shù)據(jù)_02

傳統(tǒng)服務行業(yè)正式在這樣的基礎下，建立了這樣的數(shù)據(jù)組織，為企業(yè)提供更多更高效的數(shù)據(jù)應用，打開了數(shù)據(jù)應用場景在傳統(tǒng)行業(yè)的落地。

3.數(shù)據(jù)飛輪：進化循環(huán)-數(shù)據(jù)資產消費

有了好的平臺，如何能讓價值循環(huán)起來，收益更大的價值?！帮w輪效應”這個詞來源于亞馬遜，是指只要能夠利用客戶數(shù)據(jù)為第三方開發(fā)出增值服務，就能支持公司持續(xù)地、免費地為客戶提供更多的服務，而更多的服務會產生更多的客戶行為數(shù)據(jù)。 同樣，利用這些新產生的數(shù)據(jù)又能為第三方提供新的增值服務。在近段時間的大模型帶動下，數(shù)據(jù)飛輪也被越來越多的業(yè)內人士所關注。

數(shù)據(jù)飛輪通過戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)來加速增加產品或流程的勢頭。飛輪在旋轉到自給自足的程度時會積聚能量。它使用信息來創(chuàng)建一個良性循環(huán)，在這種循環(huán)中，更多的數(shù)據(jù)會帶來更快的學習曲線、更好的產品和更高的客戶獲取/保留率。有效的數(shù)據(jù)飛輪策略可以激發(fā)新產品創(chuàng)新、增加收入并提高利潤。

它是一個自我維持的系統(tǒng)，專為數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)設計，以利用數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和行動之間的相互作用。作為第一步，企業(yè)從各種來源收集數(shù)據(jù)。然后分析這些數(shù)據(jù)以提取有價值的見解，用于做出明智的決策。這些操作的結果會產生更多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會反饋到飛輪中，使其加速。隨著時間的推移，數(shù)據(jù)飛輪可以幫助企業(yè)改進他們的產品、增強他們的服務、個性化的客戶體驗或優(yōu)化他們的運營，逐漸創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)飛輪，看傳統(tǒng)服務行業(yè)的數(shù)字化轉型進化_數(shù)據(jù)中臺_03

傳統(tǒng)行業(yè)的技術更新迭代沒有那么快，但我所從事的服務行業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)資產的重要性，也希望盡快能實現(xiàn)數(shù)據(jù)飛輪的落地，數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，業(yè)務反哺數(shù)據(jù)循環(huán)起來的數(shù)據(jù)資產將為企業(yè)帶來更長足的發(fā)展。