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生成式人工智能,準(zhǔn)備向基于技能的招聘轉(zhuǎn)變

人工智能
隨著生成式人工智能進(jìn)入現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)將不得不重新評估他們的招聘、培訓(xùn)和技能提升方式。因此,轉(zhuǎn)變?yōu)橐约寄転榛A(chǔ)的招聘心態(tài)對于跟上未來新興技術(shù)的步伐至關(guān)重要。

隨著生成式人工智能進(jìn)入現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)將不得不重新評估他們的招聘、培訓(xùn)和技能提升方式。因此,轉(zhuǎn)變?yōu)橐约寄転榛A(chǔ)的招聘心態(tài)對于跟上未來新興技術(shù)的步伐至關(guān)重要。

隨著人工智能在工作場所的普及,它無疑會(huì)改變工作流程、角色要求和完成工作所需的技能。人們擔(dān)心的不是人工智能是否會(huì)取代工作,而是這項(xiàng)技術(shù)將取代哪些技能,以及組織和領(lǐng)導(dǎo)者如何相應(yīng)地改變?nèi)祟惖膬?yōu)先事項(xiàng)。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司分析師Betsy Summers表示:“人工智能既是主要的顛覆者,也是救世主。在這個(gè)時(shí)代,人工智能影響的工作崗位數(shù)量將是它所取代的4.5倍,同時(shí),人工智能也有能力幫助管理和提升那些被它所困擾的技能。”

在某些任務(wù)中,人工智能將比人類表現(xiàn)得更好,在某些任務(wù)中,人工智能仍將受益于人類的干預(yù),在某些情況下,人類和人工智能的結(jié)合將是正確的方法。關(guān)鍵是要評估你的組織成功所需的技能,并確定這些技能如何受到人工智能的影響,以便為未來制定再培訓(xùn)計(jì)劃。

正因?yàn)槿绱耍虑诠救斯ぶ悄苎芯克l(fā)布的《生成式人工智能與工作的未來》報(bào)告稱,基于技能或技能優(yōu)先的招聘將在未來的企業(yè)中獲得進(jìn)一步的推動(dòng)。該報(bào)告概述了對新一代人工智能的預(yù)期變化,以及領(lǐng)導(dǎo)者如何采用這種基于技能的方法,讓員工為即將到來的角色、責(zé)任和技能變化做好準(zhǔn)備。

傳統(tǒng)上,組織根據(jù)職位頭銜來構(gòu)建招聘方法,以此來定義層級中任何角色所需的技能和專業(yè)知識。根據(jù)德勤和其他技能優(yōu)先倡導(dǎo)者的說法,堅(jiān)持這種方法可能會(huì)阻礙組織的敏捷性和創(chuàng)新,更不用說多樣性、包容性和公平性了。相反,德勤和其他公司認(rèn)為,通過將組織內(nèi)的角色視為不斷變化的技能組合的集合,而不是一個(gè)特定的職位,組織可以對行業(yè)變化做出更積極的反應(yīng),尤其是對人工智能在工作場所的興起。

采用以技能為基礎(chǔ)的方法

德勤在報(bào)告中指出,瑞典家居品牌宜家公司采用了一個(gè)名為Billie的人工智能客服機(jī)器人。根據(jù)宜家的說法,在過去的兩年中,Billie處理了超過47%的客戶咨詢,釋放了近10,000名呼叫中心工作人員,以獲得新的技能,包括室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問,以幫助為客戶提供咨詢。通過對這些員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和再培訓(xùn),宜家能夠創(chuàng)造新的收入來源,留住受過培訓(xùn)的員工,并為員工營造一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。

對于德勤公司來說,宜家公司提供了一個(gè)經(jīng)典的例子,說明人工智能已經(jīng)在影響工作場所。技能和任務(wù)將面臨最大的變化,某些任務(wù)(如回答客戶詢問)更有可能完全由人工智能自動(dòng)化,從而使人類工人能夠?qū)W⒂诟鼜?fù)雜的項(xiàng)目。

Summers表示,人工智能有很多用例可以降低工作的復(fù)雜性,尤其是在招聘方面。它可以幫助招聘人員撰寫職位描述,確定要列出的競爭技能,并評估最終發(fā)布的職位是否存在潛在的偏見。它可以通過指導(dǎo)或匹配候選人到他們最適合的職位,協(xié)助候選人拓展,通知面試問題,并幫助安排每一輪面試,進(jìn)一步簡化招聘過程。

Summers說,“然而,僅僅因?yàn)槲覀兛梢栽谒羞@些用例中利用人工智能并不意味著我們應(yīng)該這樣做。每個(gè)組織都必須確定他們的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備情況,并進(jìn)行深思熟慮的決策過程,以優(yōu)先考慮和選擇人工智能用例?!?/p>

關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)者要知道哪些任務(wù)和技能最能被人工智能自動(dòng)化或支持,哪些任務(wù)和技能受影響最小。這種理解可以幫助指導(dǎo)組織中的招聘、培訓(xùn)和技能提升計(jì)劃,并為在何處關(guān)注人的方面以及在何處實(shí)施通用人工智能提供指導(dǎo)。

重新定義和分類技能

首先,德勤建議將組織中的工作分類如下:

  • 數(shù)據(jù)輸入、基礎(chǔ)編碼和客戶服務(wù)等常規(guī)認(rèn)知工作,這些工作將受益于新一代人工智能,因?yàn)樗鼈儨p少了日常任務(wù)中的冗余。
  • 非常規(guī)的認(rèn)知工作,需要復(fù)雜的解決問題、戰(zhàn)略思維或高級技術(shù)技能,這些工作可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力、模式識別或預(yù)測分析的形式得到人工智能的支持。
  • 需要高情商的社交和情感工作,如治療師、社會(huì)工作者或銷售人員,這些工作可能只會(huì)受到人工智能的輕微影響。
  • 創(chuàng)造性工作可以利用人工智能工具,如大型語言和圖像模型,將大量創(chuàng)造性工作自動(dòng)化。
  • 數(shù)據(jù)分析師的工作可能會(huì)從人工智能自動(dòng)化中受益,但可能面臨比最初預(yù)期更多的中斷。
  • 常規(guī)體力工作,如工廠工作、家政和送貨服務(wù),這些工作將受到自動(dòng)化和人工智能的影響,但仍需要人類從事體力勞動(dòng)。
  • 非常規(guī)體力工作需要高水平的人際互動(dòng)、解決問題和適應(yīng)能力,這意味著人工智能的影響有限。

一旦你對組織中的工作進(jìn)行了分類,你就可以繼續(xù)確定哪些技能將受到最大的影響。這對于規(guī)劃技能提升策略、教育員工如何在日常工作中利用人工智能以及指導(dǎo)組織完成轉(zhuǎn)型非常重要。你還需要了解哪些技能將被自動(dòng)化,哪些員工將從多余的工作中解放出來,以及如何提高受自動(dòng)化影響最大的工人的技能和重新培訓(xùn)他們。

德勤提供了以下類別來識別將受到新一代人工智能影響的技能:

  • 自動(dòng)化的任務(wù)將完全承擔(dān),很少或根本不需要人工干預(yù)。示例包括圖像和內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)排序和分類、預(yù)測、語言翻譯、簡單圖形設(shè)計(jì)和基本趨勢發(fā)現(xiàn)。
  • 增強(qiáng)技能:“本質(zhì)上屬于人類”,但可以通過人工智能工具得到增強(qiáng)。例子包括分析思維、解決問題、創(chuàng)造力、研究、數(shù)據(jù)可視化、戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)測分析和快速原型。
  • 將出現(xiàn)的新技能,如人工智能倫理和監(jiān)管、人工智能任務(wù)管理和通用人工智能輸出定制。
  • 影響有限的任務(wù)需要人工干預(yù),如復(fù)雜的判斷或微妙的決策,這是人工智能無法完成的。例子包括說服和談判、激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)、道德判斷和正直、同情心、建立人際關(guān)系和身體靈巧。

定義和重新定義組織中的技能可以幫助你更好地了解你需要在哪些方面招聘新人,而不是在哪些方面可以在內(nèi)部提升技能和重新培訓(xùn)。了解人工智能將在何處以及如何影響組織中的技能,也有助于為內(nèi)部培訓(xùn)和提升技能計(jì)劃提供信息。組織將需要確保他們比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注技能發(fā)展,密切關(guān)注新興和新技能。

羅致恒富(RobertHalf)的技術(shù)招聘和咨詢專家RyanSutton表示,IT領(lǐng)導(dǎo)者需要明白,培養(yǎng)技術(shù)員工的技能,對于幫助面向未來的運(yùn)營抵御技術(shù)顛覆至關(guān)重要。如果企業(yè)想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中保持領(lǐng)先地位,就必須投資于合適的技能,并確保其員工擁有獲得新技能的必要工具。

Sutton說:“雖然公司應(yīng)該考慮雇傭新員工來彌補(bǔ)某些技能差距,但他們也應(yīng)該認(rèn)識到利用現(xiàn)有員工和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和潛力的價(jià)值。”“它不僅揭示了更多商業(yè)需求的解決方案,還強(qiáng)調(diào)了對專業(yè)發(fā)展的承諾,這通常是吸引和留住人才的一個(gè)因素?!?/p>

改變衡量成功的指標(biāo)

雖然認(rèn)識到科技提高生產(chǎn)力的潛力很重要,但德勤的報(bào)告指出,重新評估組織中生產(chǎn)力的定義也同樣重要。衡量績效指標(biāo)將發(fā)生轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的指標(biāo),如工作時(shí)間或每個(gè)員工的收入,將不再相關(guān)。德勤公司表示,“衡量人的表現(xiàn),同時(shí)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和人的成果”將變得非常重要。

德勤將其稱為“人類可持續(xù)性”,指的是能夠使組織員工“在身體、情感、財(cái)務(wù)和專業(yè)上茁壯成長”的目標(biāo)和目的。這些指標(biāo)包括幸福感、工作滿意度、個(gè)人成長和技能發(fā)展。而不是評估短期的生產(chǎn)力指標(biāo),重點(diǎn)將放在“有形的產(chǎn)出和無形的貢獻(xiàn),如創(chuàng)新的解決方案,人際關(guān)系和組織文化的影響?!?/p>

Summers說,最終,員工甚至可能會(huì)有一份技能簡介,跟隨他們從每個(gè)工作或組織。這將使員工更好地了解自己的技能和職業(yè)道路,并為管理者提供更多的數(shù)據(jù)來幫助員工發(fā)展他們的職業(yè)生涯。對招聘人員來說,這也是一個(gè)很有價(jià)值的工具,可以更容易地縮小招聘范圍,找到最適合某個(gè)職位的候選人。

但談到人才管理,Summers說,當(dāng)她與IT領(lǐng)導(dǎo)者交談時(shí),她注意到許多人沒有意識到有什么技術(shù)可以幫助他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐约寄転榛A(chǔ)的思維模式。通常情況下,使用這些工具的是人力資源和招聘人員,而首席信息官們?nèi)栽趪L試用電子表格管理團(tuán)隊(duì)技能。

采用基于技能的人才管理工具可以幫助您完成識別和分類組織技能的艱巨任務(wù),這對平穩(wěn)過渡大有幫助。這些工具可以提供組織技能堆棧的更大圖景,識別整個(gè)公司的技能和專業(yè)知識,同時(shí)還提供有用的指標(biāo)和反饋。此外,它使雇主能夠生成一個(gè)“動(dòng)態(tài)和不斷發(fā)展的知識和技能圖表”,Summers表示,允許組織使用人工智能來跟上人類技能發(fā)展的步伐。

重要的是,要對員工的成功持新的態(tài)度,并與新一代人工智能技術(shù)一起提高績效指標(biāo)。隨著工作技能和期望因自動(dòng)化而發(fā)生變化,領(lǐng)導(dǎo)者將不得不重新評估他們?nèi)绾卧谧兓薪庾x員工的整體表現(xiàn)。

責(zé)任編輯:華軒 來源: 機(jī)房360
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