AI助手代表著下一波重大變革，它將通過自動化復(fù)雜的工作流程、優(yōu)化決策和釋放新的效率水平來重塑各個行業(yè)。

AI助手熱潮

隨著AI的興起，似乎每個應(yīng)用程序現(xiàn)在都有了AI助手功能。雖然這些工具可能帶來邊際效率提升，但這些提升難以量化，同樣，新興的AI搜索應(yīng)用允許用戶詢問數(shù)據(jù)問題，但人們并不總是擅長提出正確的問題，這給用戶帶來了負(fù)擔(dān)。無數(shù)新興公司正在競爭開發(fā)個人助理，但這些開放性的“AI助手”往往陷入同樣的陷阱，長期來看可能不會成功。

聊天、Copilot、搜索和AI助手的核心問題在于它們的價值被埋沒了，并沒有從根本上改變我們進(jìn)行知識工作的方式。

成功的關(guān)鍵：專注于有可衡量結(jié)果的明確用例

與其讓人們更高效地工作，不如讓AI助手為他們執(zhí)行工作，讓人們專注于更有價值的思考。要真正利用AI助手的力量，關(guān)鍵是專注于定義明確的用例和明確的工作成果，這些可以是知識工作者今天生產(chǎn)的任何東西：完成的員工入職、新的社交媒體更新或已對賬的發(fā)票，準(zhǔn)備交給應(yīng)付賬款團(tuán)隊。

良好記錄的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）是AI助手的絕佳起點。如果你有一個明確定義的操作原則領(lǐng)域，你可以將這些指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)化為代理的指令，這使你能夠?qū)⒋碛成涞捷斎牒洼敵錾?，確保你可以衡量代理的效果，并隨著時間的推移改進(jìn)其性能，取得更大的成功。

另一種考慮AI助手用例的方法是從外部和內(nèi)部視角來看。從外部視角來看，客戶支持、客戶服務(wù)和銷售推廣是AI助手部署的潛在領(lǐng)域。

雖然自動化高接觸、高量的客戶面對任務(wù)具有吸引力，但風(fēng)險更大，特別是當(dāng)AI助手直接與客戶互動時。從內(nèi)部視角出發(fā)，專注于內(nèi)部操作如財務(wù)、人力資源、銷售和市場營銷的風(fēng)險較小，因為內(nèi)部員工可以首先接受培訓(xùn)以與AI助手合作。

企業(yè)AI助手的五大頂級用例

1. 監(jiān)管合規(guī)性

合規(guī)性對于許多行業(yè)來說是一個關(guān)鍵領(lǐng)域，AI助手可以幫助確保你的企業(yè)遵守最新法規(guī)，避免昂貴的罰款和聲譽(yù)損害，這個AI助手可以生成關(guān)于監(jiān)管更新變化的及時報告，例如出口管制，并允許用戶查詢這些報告。

它會搜索客戶賬戶，查看最近的影響，節(jié)省監(jiān)控和創(chuàng)建更新報告的時間。通過估算在非合規(guī)問題上的潛在節(jié)省和在合規(guī)報告上節(jié)省的時間，你可以展示AI助手的價值。

2. 人力資源：新員工入職

入職是任何企業(yè)中一個重要的過程，因為它為員工的體驗定下了基調(diào)，并能影響員工的留存率。AI助手可以簡化這一過程，確保新員工擁有順暢高效的入職體驗，同時減輕人力資源員工的行政負(fù)擔(dān)，該AI助手能夠自動化從頭到尾的入職流程，包括為公司系統(tǒng)創(chuàng)建賬戶以及與招聘經(jīng)理合作完成流程。

3. 財務(wù)：發(fā)票處理

復(fù)雜的發(fā)票對賬工作有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，這些可以轉(zhuǎn)化為AI助手工作流程。人工審查一份30頁的發(fā)票并與內(nèi)部系統(tǒng)匹配可能需要數(shù)小時，但AI助手可以釋放這段時間用于更有生產(chǎn)力的工作。

通過測量AI助手成功對賬的發(fā)票數(shù)量，你可以跟蹤其有效性，這個工作流程可以輕松擴(kuò)展到上游和下游AI助手，創(chuàng)建一個更全面的財務(wù)管理解決方案。

4. 市場營銷：社交媒體互動

社交媒體團(tuán)隊總是通過監(jiān)控競爭對手、客戶、分析師和行業(yè)領(lǐng)袖來尋找新鮮內(nèi)容，以保持領(lǐng)先地位并為受眾創(chuàng)建更相關(guān)和更具吸引力的內(nèi)容。

該AI助手可以為社交媒體帖子和反應(yīng)創(chuàng)建及時的建議，它了解公司、品牌和帖子的目的（互動、關(guān)注者或轉(zhuǎn)換）以相應(yīng)地優(yōu)化內(nèi)容。雖然營銷人員仍然決定是否發(fā)布，但AI助手作為創(chuàng)意來源非常有價值。通過測量選定指標(biāo)的增長（互動、關(guān)注者、注冊、潛在客戶），營銷團(tuán)隊可以評估其成功。

5. 客戶支持：客戶支持

任何行業(yè)的客戶支持團(tuán)隊都會使用多個系統(tǒng)的信息來了解客戶行為并解決客戶問題。AI助手可以匯總來自所有相關(guān)系統(tǒng)的客戶視圖，供客戶支持代理查詢。

這可以縮短通話時間并通過提供更快速和更準(zhǔn)確的支持來提高客戶滿意度，同時減少人工的工作量，它還可以提供解決常見客戶問題的工具，如根據(jù)以前的購買記錄輕松退貨。通過測量每次客戶聯(lián)系中節(jié)省的時間，你可以量化AI助手的影響。

擁抱AI助手革命

在我們繼續(xù)探索企業(yè)中AI助手的潛力時，至關(guān)重要的是關(guān)注那些通過提高效率、減少風(fēng)險或改善收入時間來提供可衡量結(jié)果的明確定義的用例。通過從這五大頂級用例或適合你企業(yè)的類似用例開始，并逐步擴(kuò)展，企業(yè)可以釋放AI助手的真正力量，以推動效率、合規(guī)性和收入增長。