有效的可觀測性可以減少業(yè)務(wù)中斷、故障排除時間和工程疲勞，同時提高客戶滿意度。

譯自4 Unexpected Costs of Unreliable Observability。作者Amanda Mitchell，Chronosphere的內(nèi)容營銷高級經(jīng)理。Amanda有20多年為品牌和媒體創(chuàng)造數(shù)字內(nèi)容的編輯經(jīng)驗。

有時候很難知道一個不利問題可以給您的業(yè)務(wù)帶來多少成本 - 直到它發(fā)生。雖然您的組織可能已經(jīng)掌握了服務(wù)停機時間的測量 - 計算收入損失、客戶滿意度評分、客戶流失和負(fù)面新聞 - 您是否花時間來全面理解當(dāng)您的可觀測性平臺變慢或不可用時產(chǎn)生的全部業(yè)務(wù)成本？

當(dāng)您的可觀測性平臺無法正常工作時，您的團隊最終會盲目飛行，對您的服務(wù)沒有可見性。反過來，您的業(yè)務(wù)可以快速經(jīng)歷業(yè)務(wù)和收入中斷、更長的故障排除時間、增加的工程疲勞和客戶滿意度下降。

以下是您的業(yè)務(wù)需要知道的四大不可靠可觀測性工具的成本。

云原生是不同的

技術(shù)環(huán)境正在不斷發(fā)展。向云原生移動允許您的業(yè)務(wù)在數(shù)字世界中保持高效和敏捷，在這個世界里，客戶希望快速交易和永不中斷的體驗。您監(jiān)控環(huán)境的能力需要超過您的平臺的承諾。然而，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控系統(tǒng) - 用于監(jiān)控部署在虛擬機(VM)上的單體應(yīng)用程序- 在滿足您和您的團隊所需的可靠性和規(guī)模方面無法匹敵，無法在今天的數(shù)字業(yè)務(wù)世界中脫穎而出。

業(yè)務(wù)和收入中斷

即使您的應(yīng)用程序還在運行，當(dāng)您的可觀測性平臺關(guān)閉時，您也無法完全經(jīng)營您的業(yè)務(wù)。例如，當(dāng)可觀測性停止時，審計跟蹤可能中斷。這意味著在可觀測性平臺恢復(fù)之前，您無法允許任何交易。當(dāng)可觀測性平臺不可用時，您還可能需要告訴您的工程師停止部署。在這兩種情況下，不可靠的可觀測性工具都會耗費您的時間和金錢。

更長的故障排除時間

當(dāng)監(jiān)控和可觀測性平臺部分或完全停機時，保持您的環(huán)境運行需要相關(guān)的意外成本。故障排除時間更長，因為您的工程師正在追蹤來自替代來源的可觀測數(shù)據(jù)。您最好的工程師被從其他重要任務(wù)中抽離出來幫助管理停機。此外，永久的數(shù)據(jù)丟失也不是不可能的，這可能意味著任何趨勢分析都存在丟失的數(shù)據(jù)。不可靠的可觀測性降低了對可觀測性工具的信心。開發(fā)人員在推出新代碼時會猶豫 - 這會減慢部署和業(yè)務(wù)。

工程師疲勞

可觀測性停機時間的人為成本是真實的，導(dǎo)致疲勞，從而對您的收入和利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。修復(fù)停機問題可能會導(dǎo)致加班加點、延長的值班時間和日益增長的挫敗感。由于疲勞，您的公司可能會失去最有價值的工程師，并且招聘新工程師一直是一個艱巨的挑戰(zhàn)。此外，根據(jù)Chronosphere的2023年云原生可觀測性報告，工程師花25%的時間(近一個工作日的時間)用于故障排除，疲勞問題普遍存在。

客戶滿意度

客戶不滿可能是不可靠可觀測性最明顯的成本。今天的客戶很聰明、不耐煩并有很高的期望 - 性能稍有下降就可能導(dǎo)致他們放棄搜索、請求或交易 - 導(dǎo)致收入損失。在2023年在線可靠性報告中，75%的受訪者表示頻繁的減速或故障會導(dǎo)致他們停止使用某個應(yīng)用程序或網(wǎng)站。當(dāng)您的可觀測性解決方案速度變慢或不可用時，您可能會錯過影響客戶的問題?？蛻趔w驗的關(guān)鍵是滿足服務(wù)級別協(xié)議(SLA)，但根據(jù)2023年云原生可觀測性報告，99%的工程師表示他們未能達到平均修復(fù)時間目標(biāo)。

如何提高可觀測性投資回報率(ROI)

最近的一份Forrester Research報告顯示，可靠的可觀測性解決方案每年可以減少75%的嚴(yán)重事件。Chronosphere是一個單租戶、基于SaaS的云原生可觀測性平臺，它提供99.9%的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)，但在過去一年中，它為所有客戶提供了99.99%的服務(wù)。

與傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控工具相比，Chronosphere將正確的數(shù)據(jù)置于上下文中，允許您的工程師快速解決問題。這意味著組織可以消除業(yè)務(wù)和收入中斷、減少故障排除時間、減少工程師疲勞，同時提高客戶滿意度。

計算使用Chronosphere云原生可觀測性的投資回報率。