很多企業(yè)希望通過引入一個(gè)SaaS軟件快速解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中遇到的問題，這種想法固然很好，但是在實(shí)踐中往往發(fā)現(xiàn)沒用!

近些年，SaaS行業(yè)得到了史無前例的快速發(fā)展，很多廠商如“雨后春筍”出現(xiàn)，各行各業(yè)幾乎都演化形成了SaaS形態(tài)的數(shù)字化解決方案。

盡管SaaS產(chǎn)品形態(tài)越來越卷，SaaS在數(shù)字化的概念包裝下，并沒有很好地解決“銷路”問題，從企業(yè)生存角度看，SaaS模式正在變得越來越困難。

軟件廠商希望通過相對通用化的解決方案，降低成本。理想狀況下，人們希望軟件的成本幾乎全部來自于銷售費(fèi)用。

然而，更多的企業(yè)其實(shí)仍然偏好于定制，要求軟件完全按照他們想象的樣子來做，盡管從廠商的角度看，客戶提出的技術(shù)方案甚至有可能是“愚蠢”或“無聊”的。

這里值得注意的是，廠商所謂的聰明，可能來自于業(yè)務(wù)方面的短視。獨(dú)立來看，SaaS作為一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)十分完美，但是無法很好地嵌入到客戶企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)架構(gòu)中。

所謂最優(yōu)的SaaS解決方案，只是面向全部客戶的一個(gè)最大公約數(shù)，而對任何一家企業(yè)來說，都算不上是最佳解決方案。

如果SaaS不做調(diào)整，那么要調(diào)整的就是客戶的業(yè)務(wù)!

很明顯，在這個(gè)談判過程中，廠商往往是妥協(xié)的一方。當(dāng)SaaS調(diào)整的多了，就變成了PaaS，再調(diào)整多一些，就成了完全定制化(只提供一些服務(wù)和模塊，其他的全都定制開發(fā))。

妥協(xié)到一定程度，SaaS這個(gè)模式也就做沒了。數(shù)字化也好，信息化也好，目的都是解決客戶的業(yè)務(wù)問題，而不能拘泥于產(chǎn)品。有些時(shí)候，客戶看到的問題更復(fù)雜，也更全面，技術(shù)產(chǎn)品需要為真實(shí)的業(yè)務(wù)“規(guī)則”讓步。

這里的規(guī)則，既包括通過制度固化下來的規(guī)范和條例，也包括大家約定成俗的“習(xí)慣”，而后者，可能更多與企業(yè)文化這些軟因素相關(guān)，往往是廠商看不到的。

那么，SaaS廠商應(yīng)該如何去發(fā)展呢?

有幾個(gè)思路可以借鑒：

一是，SaaS的工具化。關(guān)注于給業(yè)務(wù)中的某一類工作賦能提效，但是功能定位相對獨(dú)立，例如，文件格式批處理轉(zhuǎn)化、輔助決策、編輯工具等功能應(yīng)用。

二是，SaaS的智能化。在流程方面，雖然SaaS比不了定制“靈活、兼容’”，但是一些智能化處理能力可以封裝標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)可以獲得快速便捷的AI賦能，基于AI的業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以完全突破甚至顛覆原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。

三是，SaaS的小微化。隨著業(yè)務(wù)不斷復(fù)雜化，企業(yè)的定制化要求隨著自身規(guī)模增加而增長。相對而言，小微企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)相對比較樸素單一，使用SaaS可以快速建立起“數(shù)字化”能力。

當(dāng)然，不少廠商會(huì)覺得小微企業(yè)的銷售成本非常高，并非是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)方向。實(shí)際上，小微企業(yè)由于先天數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，或許可以衍生出更多的服務(wù)方面需求——例如，基于小微企業(yè)自身數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)加工手段，“定時(shí)定量”提供配套的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，解決運(yùn)營決策需求痛點(diǎn)。