OpenAI在2022年11月發(fā)布了ChatGPT，并隨后從微軟獲得了100億美元的資金，從那時(shí)起，ChatGPT就引爆了全世界的企業(yè)和用戶(hù)對(duì)AIGC的追捧。

如果說(shuō)有什么不同的話(huà)，那就是2023年已被證明是企業(yè)——尤其是IT領(lǐng)導(dǎo)者——努力應(yīng)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的顛覆性潛力的一年——就在這些事件發(fā)生后，圍繞AI最佳前進(jìn)道路的辯論加速，監(jiān)管不確定性給其前景蒙上了更長(zhǎng)的陰影。

但是，如果在A(yíng)IGC的風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管方面有任何停頓跡象，大多數(shù)企業(yè)CIO都會(huì)無(wú)視這些標(biāo)志，計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)部署大量的AIGC應(yīng)用程序。在Gartner最近調(diào)查的大約2500名CIO中，9%的人表示他們已經(jīng)部署了AIGC應(yīng)用程序，55%的人表示他們將在2025年底之前部署LLM。

Gartner的 AI分析師Arun Chandrasekaran指出，最初的用例包括內(nèi)容創(chuàng)建、文檔摘要、情緒分析和企業(yè)搜索主管。

Foundry最近對(duì)近1000名IT決策者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在表示對(duì)AIGC感興趣的92%的IT高管中，57%的人忙于確定用例，45%的人正在啟動(dòng)試點(diǎn)計(jì)劃，41%的人正在培訓(xùn)員工，40%的人正在制定政策和指導(dǎo)方針。此外，五分之四的IT高管計(jì)劃利用AIGC來(lái)增強(qiáng)和提高開(kāi)發(fā)人員的工作效率，其中超過(guò)40%的IT高管預(yù)計(jì)在明年內(nèi)這樣做。

來(lái)自CarMax、高盛、可口可樂(lè)、歐萊雅、佐治亞太平洋公司、納斯達(dá)克和沃達(dá)豐等公司的創(chuàng)新CIO已公開(kāi)宣布，他們的大型企業(yè)正處于LLM的試點(diǎn)模式-在少數(shù)情況下，部署生產(chǎn)工作負(fù)載。OpenAI在8月下旬宣布發(fā)布基于GPT-4的ChatGPT Enterprise，其中包括雅詩(shī)蘭黛、普華永道、Zapier、Block、Canva和凱雷使用GPT-4。

總體而言，在我們即將迎來(lái)ChatGPT發(fā)布一周年之際，商界似乎正在轉(zhuǎn)型，努力為AIGC注入的功能和平臺(tái)奠定基礎(chǔ)，CIO們干練地成為聚光燈下的焦點(diǎn)-早期的疑慮，盡管沒(méi)有完全忘記，但越來(lái)越引人注目。

AIGC熱潮正在形成

許多早期和成熟的AIGC嘗試都是在云領(lǐng)軍企業(yè)微軟、谷歌和亞馬遜的AI平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的，據(jù)報(bào)道，這些平臺(tái)上有許多護(hù)欄和治理措施，以遏制不受限制的探索。

CarMax的CITO Shamim Mohammed證實(shí)，早在微軟高調(diào)投資OpenAI之前，他的公司就在飛行員身上使用OpenAI的GPT-3.x自然語(yǔ)言模型，并正在全力以赴地簡(jiǎn)化汽車(chē)研究頁(yè)面的內(nèi)容創(chuàng)建，并鼓勵(lì)其程序員大規(guī)模使用GPT-4，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。

梅賽德斯-奔馳也在利用AIGC，在其案例中，通過(guò)使用Microsoft Azure OpenAI服務(wù)來(lái)提升車(chē)內(nèi)語(yǔ)音控制，以增強(qiáng)司機(jī)的體驗(yàn)，該服務(wù)使IT組織能夠利用OpenAI的GPT-4和GPT-3.5的力量，與微軟的AI優(yōu)化的Azure平臺(tái)協(xié)同工作。

總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托的在線(xiàn)保險(xiǎn)公司曾傑瑞的首席運(yùn)營(yíng)官約翰·斯波蒂斯伍德正在開(kāi)發(fā)一個(gè)基于LLM的平臺(tái)，通過(guò)更加智能和增強(qiáng)的聊天機(jī)器人來(lái)處理客戶(hù)的請(qǐng)求。我們主要使用OpenAI，調(diào)用ChatGPT，并混合使用GPT-4和GPT-3.5。我們也可以使用Claude 2，主要是在OpenAI API沒(méi)有響應(yīng)的情況下。

9月份，德勤A(yíng)I研究所發(fā)布了一份報(bào)告，指出金融服務(wù)，技術(shù)、媒體和電信，能源、資源和工業(yè)，消費(fèi)者，政府和公共服務(wù)，生命科學(xué)和醫(yī)療保健這六個(gè)垂直領(lǐng)域的AI轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

IDC負(fù)責(zé)AI和自動(dòng)化研究的集團(tuán)副總裁Ritu Jyoti表示：“隨著AIGC的使用變得越來(lái)越廣泛，它正在許多行業(yè)和部門(mén)造成重大顛覆。”

金融安全公司Apex的金融犯罪合規(guī)主管賈斯汀·摩根表示，Apex正在使用Genpact的riskCanvas軟件，該軟件已與亞馬遜的Bedock AIGC技術(shù)集成，最初用于文件摘要，但最終將用于幫助防止金融犯罪。

“Apex是首批將其投入生產(chǎn)的公司之一，”摩根說(shuō)。“AI在生產(chǎn)中的例子并不多，特別是在這個(gè)水平上。”

摩根解釋說(shuō)，AIGC并沒(méi)有進(jìn)行分析來(lái)確定金融犯罪的嫌疑?！斑@是考慮到分析師在最初的總結(jié)中提供的信息，然后為他們提出敘述性的文章。”他說(shuō)。

Snap、LexisNexis和Lonely Planet也在開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)LLM模型，每個(gè)模型都利用自己存儲(chǔ)在A(yíng)WS上的數(shù)據(jù)。

Lonely Planet工程高級(jí)副總裁克里斯·懷德表示：“我們正在亞馬Bedrock上與Anthropic一起建立這個(gè)系統(tǒng)，使用檢索增強(qiáng)的生成和提示工程來(lái)提取經(jīng)驗(yàn)，然后將這些經(jīng)驗(yàn)合并到我們的印刷內(nèi)容語(yǔ)料庫(kù)中形成的行程中?！?/p>

納斯達(dá)克CIO和CTO布拉德·彼得森表示，AWS的另一個(gè)客戶(hù)納斯達(dá)克正在使用LLM為投資者和企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)建新型情報(bào)報(bào)告，這些報(bào)告利用公司的專(zhuān)有數(shù)據(jù)集，推動(dòng)納斯達(dá)克營(yíng)銷(xiāo)和溝通團(tuán)隊(duì)更快、更有影響力地創(chuàng)造內(nèi)容。彼得森最近在接受記者采訪(fǎng)時(shí)還指出，AIGC代表著這項(xiàng)技術(shù)的下一代，納斯達(dá)克將利用LLM擴(kuò)大其金融SaaS產(chǎn)品組合，以識(shí)別金融犯罪風(fēng)險(xiǎn)，并使公司董事會(huì)能夠更高效地制作和使用演示文稿和所需披露的信息。

科技服務(wù)公司W(wǎng)ipro的谷歌業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人湯姆·里徹也看到，渴望探索AIGC變革潛力的CIO們正在迅速吸引他們?！盀榇?，許多公司正在進(jìn)行概念驗(yàn)證項(xiàng)目，以評(píng)估如何利用AIGC來(lái)簡(jiǎn)化IT操作、增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和改善決策，”他說(shuō)。

Wipro高管引用了最近一次概念驗(yàn)證的例子，一家生命科學(xué)公司使用谷歌的Gen App Builder進(jìn)行了概念驗(yàn)證，以降低合同管理成本，并提高協(xié)議對(duì)公司政策的遵從性。

“原型系統(tǒng)通過(guò)利用合同經(jīng)理按照政策提供的結(jié)構(gòu)化提示來(lái)生成供應(yīng)商協(xié)議，”里徹說(shuō)。概念驗(yàn)證大大節(jié)省了合同生成、條款搜索和匯總的時(shí)間，以及合同管理功能的總體準(zhǔn)確性。

與此同時(shí)，老牌AI供應(yīng)商也在迅速采取行動(dòng)，提供先進(jìn)的AIGC平臺(tái)，以保持與客戶(hù)的密切關(guān)系。例如，Databricks收購(gòu)了MosaicML，以使其客戶(hù)能夠在他們的AI應(yīng)用程序中使用LLM。

另一家老牌AI供應(yīng)商C3 AI上個(gè)月發(fā)布了增強(qiáng)的AIGC套件，提供28種領(lǐng)域特定的AIGC產(chǎn)品。根據(jù)C3的說(shuō)法，糖生產(chǎn)商Pantaleon正在使用C3 AIGC來(lái)補(bǔ)充銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，而佐治亞太平洋公司正在使用它來(lái)獲取制造工藝知識(shí)。此外，據(jù)C3報(bào)道，弗林特山資源公司正在部署基于LLM的大宗商品交易優(yōu)化平臺(tái)，而美國(guó)導(dǎo)彈防御局正在利用它來(lái)提高鋼鐵制造過(guò)程中的安全性。

平衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)

試點(diǎn)測(cè)試和概念驗(yàn)證的比率相當(dāng)高——這是游戲的早期階段——特別是對(duì)于埃隆·馬斯克和其他人認(rèn)為可能會(huì)破壞文明的快速進(jìn)步的技術(shù)。馬斯克和其他科技界知名人士今年早些時(shí)候簽署了一封公開(kāi)信，呼吁在瘋狂的AI開(kāi)發(fā)競(jìng)賽中暫停六個(gè)月。

DeepMind的聯(lián)合創(chuàng)始人穆斯塔法·蘇萊曼在他的著作《即將到來(lái)的浪潮：技術(shù)、力量和21世紀(jì)的最大困境》中警告說(shuō)，更先進(jìn)的AIGC與合成生物學(xué)的結(jié)合將是更先進(jìn)的AIGC的結(jié)合。在最近的一個(gè)播客中，他進(jìn)一步解釋說(shuō)，AIGC可能會(huì)演變成一種“有能力的AI”，擁有完全獨(dú)立于人類(lèi)做出決定的機(jī)構(gòu)，其規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類(lèi)的理解。

為了防止這種情況，蘇萊曼和其他人主張人類(lèi)參與，通過(guò)框架和法律嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)任的使用，就像管理核武器和生物武器的方式一樣。

然而，對(duì)AIGC的強(qiáng)烈關(guān)注只會(huì)加速包括馬斯克在內(nèi)的CIO和供應(yīng)商的實(shí)驗(yàn)，據(jù)報(bào)道，馬斯克的Xai將進(jìn)入AI軍備競(jìng)賽。

麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院高級(jí)講師喬治·韋斯特曼表示：“與我交談過(guò)的公司并不擔(dān)心它們是否會(huì)創(chuàng)造出毀滅世界的邪惡天才AI?！薄八麄冎皇窃谂鉀Q他們目前面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)。”

對(duì)于大多數(shù)CIO來(lái)說(shuō)，這意味著提高生產(chǎn)率。在Foundry的2023年AI優(yōu)先研究中，近60%的受訪(fǎng)者同意，AIGC將在員工生產(chǎn)力中發(fā)揮重要作用，55%的受訪(fǎng)者表示，注入AI的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生更好的業(yè)務(wù)成果。

首席信息官蒂姆·迪克森表示，電力供應(yīng)巨頭Generac是一家全力以赴發(fā)展AIGC的公司。

他說(shuō)：“我們現(xiàn)在正在全面擁抱AIGC，有三個(gè)創(chuàng)新的試點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)直播的。”首先，我們推出了一個(gè)私有的GPT-3.5實(shí)例，用于企業(yè)內(nèi)部探索。接下來(lái)，我們推出了一個(gè)客服聊天機(jī)器人，為我們的客服代表回答客戶(hù)來(lái)電問(wèn)題。最后，我們利用我們的數(shù)據(jù)湖來(lái)豐富和定制特定的客戶(hù)電子郵件，以推動(dòng)對(duì)我們產(chǎn)品的信心，并最終增加銷(xiāo)售額。這三個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

他說(shuō)，這樣做需要冒險(xiǎn)，他認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)者必須接受這一點(diǎn)才能在今天取得成功?！拔覀冋诠緝?nèi)部灌輸一種AI文化，”他補(bǔ)充道。

盡管如此，不斷擴(kuò)大的AI對(duì)廣大公眾的可獲得性讓許多CIO夜不能寐。很少有企業(yè)踩下剎車(chē)，但毫無(wú)疑問(wèn)，這導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)護(hù)欄、框架和高管分擔(dān)責(zé)任的高度重視。

根據(jù)Foundry的AI調(diào)查，安全和隱私仍然是IT領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題，真實(shí)性、偏見(jiàn)和可解釋性也是如此，24%的IT領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心濫用。雖然首席信息官將被視為解決這些問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但他們需要明確表示，他們不會(huì)成為小錯(cuò)誤的替罪羊，也就是AI的“幻覺(jué)”，也不會(huì)為公司和整個(gè)社會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)重的后果。

這是關(guān)于共同領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。不僅在談判桌上占有一席之地，首席信息官們還希望企業(yè)負(fù)責(zé)，分擔(dān)技術(shù)成果和業(yè)務(wù)成果的責(zé)任，“Gartner副總裁兼分析師曼迪·畢曉普說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō)，首席信息官們還希望通過(guò)將業(yè)務(wù)人員和IT專(zhuān)業(yè)人員結(jié)合在一起，在結(jié)構(gòu)化的單位中共同工作的”融合團(tuán)隊(duì)“，共同擁有和共同交付生產(chǎn)性AI應(yīng)用程序。

其中人性的一面

根據(jù)Foundry的AI優(yōu)先級(jí)研究2023，對(duì)于大多數(shù)商業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，AIGC在短期內(nèi)的應(yīng)用可能是在客戶(hù)支持、內(nèi)容創(chuàng)建、數(shù)據(jù)增強(qiáng)、個(gè)性化推薦和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面。

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)軟件供應(yīng)商越來(lái)越多地宣布其產(chǎn)品的AIGC功能，他們已經(jīng)依賴(lài)的平臺(tái)上的AIGC增強(qiáng)將是取得的進(jìn)展。

例如，Teradyne CIO Shannon Gath最近與大約30名波士頓地區(qū)的CIO一起參加了東北大學(xué)Roux Institute的AIGC論壇，討論AI戰(zhàn)略。她說(shuō)，順便說(shuō)一句，她的公司今天正在通過(guò)具有內(nèi)置AIGC功能的安全產(chǎn)品以及Bing Enterprise來(lái)使用AIGC。但她知道這種情況將會(huì)改變，她在最近的領(lǐng)導(dǎo)力直播節(jié)目中表示，AIGC在未來(lái)幾十年仍將是商業(yè)世界和社會(huì)的核心變革結(jié)構(gòu)。

這是一件非常真實(shí)的事情。在談到她的公司使用AIGC時(shí)，Gath表示，每個(gè)人每天都在觸摸它，然后又增加了人們對(duì)工作替代和AIGC的普遍擔(dān)憂(yōu)：“使用AIGC的人類(lèi)將取代不使用AIGC的人類(lèi)?！?/p>

這種對(duì)人類(lèi)與基于A(yíng)I的生產(chǎn)性智能機(jī)器之間的互動(dòng)的重視，將在短期內(nèi)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值-并被證明是跨行業(yè)的真正顛覆性力量。盡管人們對(duì)這一切將走向何方感到擔(dān)憂(yōu)，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者的前進(jìn)動(dòng)力或許就在這里。

“AIGC將是我們這個(gè)時(shí)代的決定性技術(shù)，利用這項(xiàng)技術(shù)的贏(yíng)家將大獲全勝，”孤獨(dú)星球的懷德說(shuō)?！皩?duì)落后的恐懼是當(dāng)今科技領(lǐng)導(dǎo)者腦海中的一個(gè)主要因素?！?/p>

不過(guò)，正如懷德所承認(rèn)的那樣，“人們對(duì)AI應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的一些擔(dān)憂(yōu)令人擔(dān)憂(yōu)?！蓖ㄟ^(guò)這一點(diǎn)，他總結(jié)了CIO們現(xiàn)在和未來(lái)幾年所處的艱難境地。