專家們說，云計(jì)算是數(shù)字化組織的基礎(chǔ)，因?yàn)樗峁┝遂`活性和可擴(kuò)展性，以滿足不斷變化的需求以及客戶和員工所期望的隨時(shí)隨地訪問。

云計(jì)算還支持不斷增加的數(shù)字工具（從人工智能到 Web3），組織需要這些工具來支持正在進(jìn)行的數(shù)字計(jì)劃。

現(xiàn)在，在 2023 年，企業(yè)正在使用分析和智能功能以及物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算。它們正在投資自動(dòng)化和超自動(dòng)化技術(shù)。它們正在部署低代碼/無代碼平臺，以便所有員工，而不僅僅是技術(shù)專家，都能開發(fā)軟件，支持和改造業(yè)務(wù)流程。

一些公司還在投資下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在科技公司 Prophet 發(fā)布的《 2023 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況報(bào)告》中，近 75% 的受訪公司表示，它們正在采用、試驗(yàn)或探索區(qū)塊鏈、元宇宙和其他 Web3 技術(shù)。

如今，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的大多數(shù)技術(shù)都是以數(shù)據(jù)為中心的，因此數(shù)據(jù)平臺以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃對成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略至關(guān)重要。

事實(shí)上，專家表示，數(shù)據(jù)以及訪問和分析數(shù)據(jù)的能力已成為當(dāng)今轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

IT 服務(wù)提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 說："成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)的流動(dòng)性展開的，它是企業(yè)運(yùn)營中的一項(xiàng)資產(chǎn)。IT 服務(wù)提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 說："這就是我們?nèi)绾纬蔀閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，如何利用數(shù)據(jù)來推動(dòng)決策，了解什么對我們的客戶、員工和業(yè)務(wù)有意義、有價(jià)值。如果一家公司沒有認(rèn)識到這對他們意味著什么，那可能意味著他們將不復(fù)存在"。

管理顧問說，高管們必須做好使用各種技術(shù)的準(zhǔn)備，并確定哪些技術(shù)能帶來他們需要的結(jié)果。

"十年前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是向云遷移。五年前，更多的是讓數(shù)據(jù)為人工智能做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在則是向生成式人工智能轉(zhuǎn)變。管理咨詢公司 West Monroe 的董事總經(jīng)理巴勃羅-阿萊霍（Pablo Alejo）說："在未來的某個(gè)時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將涉及向量子云的遷移。"每家企業(yè)都在試圖通過利用當(dāng)前可用的最強(qiáng)大的工具集來對市場力量做出反應(yīng)。"

然而，許多企業(yè)還沒有能力使用市場上的所有數(shù)字工具和功能，因?yàn)樗麄冞€沒有擺脫傳統(tǒng)技術(shù)的束縛。Foundry 公司為全球科技公司 Insight Enterprises 開展的一項(xiàng) 2023 年研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將因依賴孤立的傳統(tǒng)系統(tǒng)和流程而產(chǎn)生的技術(shù)債務(wù)列為創(chuàng)新的首要障礙。此外，86% 的受訪者表示他們在上一年受到了技術(shù)債務(wù)的影響，其中 43% 的受訪者表示技術(shù)債務(wù)限制了他們的創(chuàng)新能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功階段

盡管每個(gè)組織都有自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，但專家們表示，大多數(shù)組織在推進(jìn)支持其轉(zhuǎn)型的技術(shù)計(jì)劃時(shí)，都會(huì)遵循五個(gè)共同步驟：

03 企業(yè)選擇正確的戰(zhàn)略合作伙伴。無論是五大咨詢公司、系統(tǒng)集成商，還是精品設(shè)計(jì)公司，IT 領(lǐng)導(dǎo)者都需要幫助來完成數(shù)字化任務(wù)，以縮短實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)間。畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所的首席執(zhí)行官報(bào)告指出了這種合作伙伴關(guān)系的重要性："企業(yè)依賴于他們的生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)榻⒊晒Φ暮献骰锇殛P(guān)系可以幫助公司獲得競爭優(yōu)勢。......首席執(zhí)行官們還表示，與第三方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是幫助他們實(shí)現(xiàn)未來 3 年增長目標(biāo)的最重要戰(zhàn)略"。

04 客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動(dòng)力，大多數(shù)數(shù)字化計(jì)劃都是為改善客戶互動(dòng)和開辟新的業(yè)務(wù)途徑而量身定制的。

05 圍繞數(shù)字化對員工進(jìn)行再培訓(xùn)。掌握最新技術(shù)已成為企業(yè)在數(shù)字時(shí)代競爭的當(dāng)務(wù)之急。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角色和技能

新興技術(shù)和流程改造固然重要，但員工掌握正確的技能對任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型都至關(guān)重要。

軟件工程師、云計(jì)算專家和數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理仍然是企業(yè)推出新產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵角色。DevOps 領(lǐng)導(dǎo)者通過將開發(fā)與運(yùn)營相結(jié)合來激勵(lì)軟件開發(fā)，使公司能夠不斷迭代軟件，加快交付速度。

數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)架構(gòu)師也是炙手可熱的人才，因?yàn)槠髽I(yè)希望從大量數(shù)據(jù)中獲取洞察力，而轉(zhuǎn)型也越來越倚重機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、數(shù)字培訓(xùn)師、作家、會(huì)話式品牌戰(zhàn)略師、法醫(yī)分析師、道德合規(guī)經(jīng)理和工作場所技術(shù)經(jīng)理等，都是優(yōu)先考慮的人才。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)力很重要。許多首席信息官都冠以首席數(shù)字官（CDO）的頭銜來描述自己的職責(zé)，而有些首席信息官則干脆改名為 CDO。有時(shí)，首席信息官和 CDO 的角色是截然不同的。通常情況下，這些職位由首席執(zhí)行官?zèng)Q定。

但是，誰掌握數(shù)字要?jiǎng)?wù)并不重要，只要有人能夠利用技術(shù)推動(dòng)收入增長，并有能力將所有要素整合在一起。

研究公司 Everest Group 負(fù)責(zé)技術(shù)業(yè)務(wù)的合伙人尼蒂什-米塔爾（Nitish Mittal）說："他們是協(xié)調(diào)者，"他補(bǔ)充說，他們明白技術(shù)不是主要目標(biāo)，而是達(dá)到目的的手段--無論目的是提高生產(chǎn)率還是提高客戶參與度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后或失敗有多種原因，包括領(lǐng)導(dǎo)不力、IT 與業(yè)務(wù)脫節(jié)、員工參與度不高以及運(yùn)營不達(dá)標(biāo)。

例如，Insight Enterprises 委托編寫的 IDC InfoBrief 發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)隱私/安全問題（50%）、缺乏基本技術(shù)技能（39%）和變革管理資源不足（31%）是企業(yè)面臨的最大數(shù)字化轉(zhuǎn)型障礙。

報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全（56%）和運(yùn)營恢復(fù)能力（52%）方面存在困難，46%的企業(yè)表示，傳統(tǒng)技術(shù)/技術(shù)債務(wù)阻礙了其組織戰(zhàn)略的實(shí)施。許多組織還在以下方面掙扎：使數(shù)字計(jì)劃與其業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致、獲得高管支持、獲得投資所需資金以及優(yōu)先考慮最具影響力的計(jì)劃。

此外，專家還指出，他們在管理流程變更和人員采用方面往往會(huì)失敗

"最大的挑戰(zhàn)之一是如何在內(nèi)部就投資所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果達(dá)成一致。Infosys執(zhí)行副總裁、Infosys美洲區(qū)負(fù)責(zé)人兼數(shù)字體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人Rajesh Varrier說："組織中某個(gè)部門對成功的定義與另一個(gè)領(lǐng)域?qū)Τ晒Φ亩x并不總是一致的。

此外，《數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的人性一面》一書的作者、Lardi & Partner Consulting 公司首席執(zhí)行官卡邁勒斯-拉爾迪（Kamales Lardi）說，一些公司之所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中失敗，是因?yàn)樗麄儧]有關(guān)注客戶的需求。

"她補(bǔ)充說："他們坐在公司的氣泡里，看不到外面的世界。"這就像坐在魚缸里，魚缸外的世界正在發(fā)生變化，而你卻沒有注意到魚缸外的環(huán)境正在發(fā)生變化，直到魚缸破裂，你才發(fā)現(xiàn)自己身處汪洋大海之中。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢

在高管們看來，以不斷加快的速度持續(xù)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力是成功的關(guān)鍵要素。

拉爾迪說："我們不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)，即使是最穩(wěn)定的公司也有可能被顛覆。"他補(bǔ)充說，公司必須利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，"時(shí)刻關(guān)注正在發(fā)生的、幾乎可以在一夜之間發(fā)生的（市場和客戶）趨勢"。

由 Insight Enterprises 委托編寫的 IDC InfoBrief 就說明了這一點(diǎn)：82% 的受訪高管表示，企業(yè)必須投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則就會(huì)被甩在后面；49% 的受訪高管表示，與競爭對手相比，跟不上技術(shù)創(chuàng)新的能力是企業(yè)在未來面臨的最大威脅之一。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，例如，34% 的企業(yè)計(jì)劃在未來 12 個(gè)月內(nèi)投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的分銷和貨幣化規(guī)模，33% 的企業(yè)打算實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的深度數(shù)字化。

與此同時(shí)，調(diào)查顯示，高管們正在仔細(xì)審查他們的投資，61% 的受訪者表示，他們希望到 2024 年能從數(shù)字投資中看到有影響力的投資回報(bào)。

為了確保成功轉(zhuǎn)型，Lardi 說，企業(yè)必須將其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，確定數(shù)字化技術(shù)如何改變其當(dāng)前的產(chǎn)品和運(yùn)營，以及如何利用這些技術(shù)來支持和實(shí)現(xiàn)新的努力。他們必須以靈活的方式開展這項(xiàng)工作，不斷提供改進(jìn)和創(chuàng)新，并利用數(shù)據(jù)來確認(rèn)他們是否走在正確的軌道上。他們還必須有能力指導(dǎo)員工和流程完成這些變革，尤其是在技術(shù)發(fā)展速度變得更快的情況下。

Lardi 補(bǔ)充說："企業(yè)一直都需要轉(zhuǎn)型，但[當(dāng)今潛在的數(shù)字顛覆]確實(shí)讓企業(yè)繃緊了神經(jīng)。"只有那些擁有強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，將一切聯(lián)系在一起的企業(yè)，才能通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的商業(yè)價(jià)值。

來源：www.cio.com