資本集團于1931年最嚴(yán)重的大蕭條時期成立于加利福尼亞州洛杉磯，現(xiàn)已發(fā)展成為全球最大的投資管理公司之一，麾下管理價值2.3萬億美元的金融資產(chǎn)。如今，資本集團作為一家私營企業(yè)在全球各地設(shè)有辦事處，坐擁超9000名員工，并掌握著美洲基金（American Funds）等知名共同基金。

與全球各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)一樣，資本集團也經(jīng)受了本輪生成式AI迅猛爆發(fā)的洗禮。海明威有句名言，變化通過以兩種形式發(fā)生：漸進式和爆發(fā)式。在過去一年間，我們見證了這樣一項可能改變游戲規(guī)則的新技術(shù)完成了快速發(fā)展和普及。自從二十多年前的互聯(lián)網(wǎng)早期發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，我們已經(jīng)很長時間沒有經(jīng)歷過像生成式AI這類技術(shù)所引發(fā)的關(guān)注、興奮、恐懼和焦慮。

IDC和Teradata于今年8月1日展開一項調(diào)查，結(jié)果反映了企業(yè)圍繞生成式AI產(chǎn)生的興奮與恐懼交織的復(fù)雜情緒。調(diào)查顯示，“全球大型企業(yè)的高管在采用生成式AI方面面臨著前所未有的壓力。盡管在接受調(diào)查的全球900名高管中，近80%的受訪者很大程度或者明顯相信生成式AI可用于公司未來的產(chǎn)品和運營，但也表示最終落地之前還有大量工作要做。”調(diào)查指出，86%的受訪者認(rèn)為需要配合強有力的治理實踐；66%的人擔(dān)心生成式AI帶來的偏見和錯誤信息風(fēng)險；只有42%的人認(rèn)為自己目前已經(jīng)具備實施生成式AI的技能；自認(rèn)已經(jīng)為生成式AI的應(yīng)用做好充分準(zhǔn)備的比例則僅為30%。

IDC/Teradata調(diào)查清楚地表明，許多高管仍對生成式AI持懷疑態(tài)度。畢竟在商業(yè)價值得到證明之前，生成式AI確實需要個機會展現(xiàn)自己的真實能力。另外，盡管89%的高管表示比較了解生成式AI的優(yōu)點和潛力，但仍有57%的受訪者稱他們對生成式AI的興趣會隨時間推移而減弱。同樣矛盾的是，雖然存在種種不確定性、恐懼和懷疑，但大多數(shù)接受調(diào)查的高管（56%）表示，他們“要想未來6到12個月內(nèi)在組織中應(yīng)用生成式AI，將面臨「較大」或「巨大」的壓力。”

正是在這種機遇、挑戰(zhàn)、不確定性和顛覆游戲規(guī)則等復(fù)雜條件的共同作用下，資本集團啟動了一項雄心勃勃的內(nèi)部舉措，希望在其業(yè)務(wù)和技術(shù)流程中整合并應(yīng)用生成式AI，借以實現(xiàn)并最大限度發(fā)揮這項強大新技術(shù)的潛力。

為此，我們與資本集團CIO Marta Zarraga討論了這段即將開啟的重要旅程。Zarraga已經(jīng)為迎接挑戰(zhàn)做好了充分準(zhǔn)備，她曾多次牽頭負(fù)責(zé)重大技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型工作，并由此帶來引人注目的商業(yè)價值。Zarraga出生于西班牙畢爾巴鄂，職業(yè)生涯始于電信行業(yè)，曾先后擔(dān)任英國電信零售CIO、沃達(dá)豐英國區(qū)CIO、以及位于倫敦的金融服務(wù)公司Aviva的全球CIO。2020年，她正式出任資本集團的全球CIO職位。

Zarraga在談到自己在資本集團之內(nèi)肩負(fù)的生成式AI職責(zé)和使命時，提出了這樣的問題：“我們要如何以負(fù)責(zé)任的方式擁抱這項新技術(shù)？”考慮到生成式AI在提高生產(chǎn)力方面的現(xiàn)實與潛在能力，公司又該聚焦何處、如何管理潛在風(fēng)險？對于以管理風(fēng)險和交付結(jié)果為日常工作的投資企業(yè)來說，必須為這些問題找到直觀的答案。

Zarraga還解釋了組織該如何在生成式AI帶來的巨大興奮、與具體實施中采取深思熟慮方法之間把握平衡。

Zarraga簡單介紹了資本集團目前在生成式AI的擴展和開發(fā)方面采取的管理思路，包括：

• 主動實驗和學(xué)習(xí)
• 策劃相關(guān)業(yè)務(wù)用例
• 發(fā)布用例以擴大影響、衡量結(jié)果
• 推進組織內(nèi)教育
• 管理風(fēng)險

對資本集團來說，整個流程首先要確定能在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造價值的機會，優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)和技術(shù)用例以開展“主動實驗和學(xué)習(xí)”，同時積極管理風(fēng)險。例如，潛在的“生產(chǎn)力提升”必須與準(zhǔn)確性把控機制相結(jié)合，特別是考慮到生成式AI在早期實驗中表現(xiàn)出的“幻覺”問題。

對于資本集團來說，最具潛在價值的領(lǐng)域之一就是在營銷中生成新內(nèi)容。這種快速合成大量數(shù)據(jù)的能力，有望開拓出可觀的商業(yè)前景。同樣的，內(nèi)容翻譯將是另一個極具前途的研究領(lǐng)域。再包括幫助開發(fā)人員生成代碼、或者在企業(yè)軟件當(dāng)中嵌入生成式AI等等。資本集團正努力發(fā)布生成式AI功能以支持這些領(lǐng)域，同時努力衡量和評估由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響。

與任何成功的技術(shù)舉措一樣，對生成式AI的接納和支持也要從組織高層抓起。資本集團的生成式AI計劃是一項覆蓋全公司的總體性舉措，也得到了公司董事會的大力支持和認(rèn)可。

就個人而言，Zarraga將生成式AI視為一種極為強大且具有顛覆性的新技術(shù)，對此充滿興奮之情與責(zé)任感。她談到了在GenAI各個環(huán)節(jié)上保持“人機回圈”的絕對必要性。在她看來，雖然生產(chǎn)力的提升可能非常顯著，但在使用生成式AI模型的輸出結(jié)果時，必須要確保將制衡措施落實到位。

Zarraga認(rèn)為生成式AI確有特別的變革性影響，包括為數(shù)據(jù)分析的速度和規(guī)模帶來指數(shù)級提升，且無需任何技術(shù)編碼。生成式AI不僅可用于總結(jié)大量材料，還可根據(jù)材料內(nèi)容的相對重要性對其做優(yōu)先級排序。例如，客服接線人員將可通過聊天界面及時獲取信息支持，大大改善為客戶提供幫助的能力與效果。

更重要的是，Zarraga指出公司的安全、法律和風(fēng)險團隊?wèi)?yīng)直接參與到安全嵌入流程的各個環(huán)節(jié)，解決“機器人無法保守秘密”這個基本問題。Zarraga總結(jié)道，“我們相信生成式AI將逐步改變我們的工作方式。這項技術(shù)既強大又發(fā)展迅速，我們很高興能充分發(fā)揮它的潛能。我們正在擁抱它所代表的未來，并在每一步中穩(wěn)健學(xué)習(xí)。”
資本集團正汲取它創(chuàng)立92年來在機遇和風(fēng)險管理方面積累的經(jīng)驗教訓(xùn)，以深思熟慮、系統(tǒng)化且堅定的方式運用生成式AI所代表的新規(guī)模、新力量，不斷發(fā)展其投資管理業(yè)務(wù)并為全球投資者提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，借此以堅定的步伐邁向集團的又一段百年旅程。