當接觸到“數(shù)字化”概念時，我們經(jīng)常會有一種很奇怪的感覺，就是它既離我們很近，又離我們很遠。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，似乎到處都在講數(shù)字化，無論我們從事于什么崗位和工作，都會接收到來自于“數(shù)字化”這個名詞的洗禮。

仿佛數(shù)字化是每一個企業(yè)，每一項業(yè)務(wù)的標配，如果不在數(shù)字化方面有所“動作”實踐，似乎自己就Out了，丟失掉原有的市場競爭力。

與此同時，質(zhì)疑的聲音自然也不少。尤其是這幾年想靠著“數(shù)字化”概念創(chuàng)收的SaaS企業(yè)，發(fā)現(xiàn)軟件銷售的難度更大。

對于定制類項目，人員實施部分的比例也在不斷增加，真正作為“賣點”的軟件部分越來越得不到重視。

而作為甲方客戶來說，喊了這么久數(shù)字化，發(fā)現(xiàn)各種打著“數(shù)字化”名號開展的項目，也并不能解決什么根子上的問題。

漸漸地有些客戶會覺得“數(shù)字化”有點空，看不懂，落不了地，慢慢地有了被欺騙感。

這種感官和現(xiàn)實的錯配，也正是“數(shù)字化”的尷尬之處。而導致這種尷尬的原因，本質(zhì)上是對于“數(shù)字化”真正內(nèi)涵，以及如何發(fā)揮作用的認知不足。

接下來，我們探討一下，到底應(yīng)該如何“理性”看待數(shù)字化，更有效地把這個抽象的“概念”賦予經(jīng)濟價值形態(tài)。

數(shù)字化不是一項技術(shù)，也不是某個特定的獨立產(chǎn)業(yè)或創(chuàng)業(yè)賽道，數(shù)字化是一種管理理念和創(chuàng)業(yè)模式。

數(shù)字化的本質(zhì)是用數(shù)據(jù)要素為業(yè)務(wù)賦能，在落地方法上其實并沒有固定的模式，數(shù)字化既不是定制開發(fā)，也不是賣軟件。

現(xiàn)在更加關(guān)注“數(shù)字化”的群體更多是傳統(tǒng)的ISV廠商和IT技術(shù)咨詢團隊，因此，數(shù)字化項目主要還是以傳統(tǒng)的乙方思維在開展。

然而，不論是賣軟件，提供定制開發(fā)，還是提供數(shù)字化解決方案，都不是數(shù)字化真正的內(nèi)涵。

健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例應(yīng)該是客戶自己主導的。以業(yè)務(wù)為主，技術(shù)為輔，如果不了解業(yè)務(wù)，只是為了開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用，都是徒勞的。

在未來的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)中，客戶教育是最關(guān)鍵的。

需要讓客戶意識到數(shù)字化和自身有關(guān)系，在認知上先“關(guān)注”，再“重視”。

這種認知的改變，不是通過單純的“口頭”教育，而是要讓客戶真正從數(shù)字化中獲得好處，或者在客戶已經(jīng)獲得的好處中，讓其理解這些好處根源上來自于數(shù)字化的工具和策略。

對于客戶來說，數(shù)字化解決的是省錢和賺錢的問題，而不是花錢的負擔。而大多數(shù)的數(shù)字化“交付”只是停留在技術(shù)產(chǎn)品上，最多做到通過一些配套實施，提升了客戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

數(shù)字化到底有沒有對最終的業(yè)務(wù)輸出賦能?有沒有創(chuàng)造出實際的價值?這件事的真正責任人是客戶自己，而數(shù)字化技術(shù)的提供方。

簡單來說，客戶在開始一件事的時候，其實不需要去考慮這究竟是不是一個數(shù)字化的項目，而只要把“數(shù)字化”這件事作為一種理念貫穿到所有業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)設(shè)計、業(yè)務(wù)運營的過程中即可。

數(shù)字化是否意味著新增的投資?也許對于部分企業(yè)來說，這個答案是確定的。但是這種思想對于數(shù)字化觀念的推廣來說是負面的。

要增強數(shù)字化的價值屬性，而非成本屬性。唯有這樣，市場才能更大，潛在的機會才能更多。如何激發(fā)業(yè)務(wù)方主動擁抱數(shù)字化，探索數(shù)字化模式，才是作為IT服務(wù)廠商需要關(guān)注的問題。

真正了解需求的，只有客戶自己。作為數(shù)字化服務(wù)方，只需要價值傳播、理念傳播，并提供低門檻的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工具，與客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的協(xié)同。

未來，每一個行業(yè)都需要用數(shù)字化重新做一遍。以前是“互聯(lián)網(wǎng)+”，未來是“數(shù)字化+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”的變化是顯著的，具有區(qū)分性的，而“數(shù)字化+”更多是一種無形的過程。

就好像每個人都會不知不覺學會用手機，用電腦。無感的數(shù)字化，才是數(shù)字化的最高級、最優(yōu)雅的狀態(tài)。