在過去的幾年，物聯(lián)網(wǎng)的采用已經(jīng)成為零售業(yè)的一種更普遍的做法，并且這一趨勢當今正在獲得推動力。根據(jù)Allied Market Research公司日前發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2031年，全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場預計將達到1779億美元，從2022年到2031年的復合年增長率為20.3%。

　　物聯(lián)網(wǎng)增長的原因之一是該技術可以幫助零售商收集和訪問有價值的數(shù)據(jù)，這是更智能和有效決策所必需的。此外，通過開發(fā)零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案，企業(yè)可以利用自動化技術，優(yōu)化業(yè)務績效，增強客戶體驗，提高競爭力。

　　本文涵蓋了零售中的物聯(lián)網(wǎng)概念，并重點介紹了七個技術用例。

　　物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的主要用例　　

　　以下是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術用于零售業(yè)務的幾個示例。

　?。?）自動結帳

　　結帳一直是商店員工和顧客最耗時的過程之一。有時，顧客甚至可以離開商店，以避免在排長隊中浪費時間。

　　物聯(lián)網(wǎng)通過引入先進的自動化功能，使零售商能夠加快和簡化結賬。例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的系統(tǒng)，掃描產(chǎn)品的RFID標簽，并在顧客離開商店時通過移動應用程序自動收取付款。

　　零售商在采用自動結帳解決方案時可以獲得幾個業(yè)務好處。例如，通過消除排隊的需要，零售商可以改善客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。

　　除此之外，通過實施物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以降低員工成本，同時提高員工生產(chǎn)力。畢竟，商店員工不再需要花費更多的時間在日常的結賬活動上。與其相反，他們可以專注于更重要的任務，例如客戶參與度和留存率。

　?。?）產(chǎn)品布局優(yōu)化

　　布局是決定顧客是否會購買特定產(chǎn)品的關鍵因素之一。由于物聯(lián)網(wǎng)允許零售商優(yōu)化產(chǎn)品布局和位置，因此該技術對于增加銷售額非常有價值。

　　例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)傳感器，收集特定商店部門或產(chǎn)品區(qū)域的客戶行為信息，并監(jiān)控消費者對特定產(chǎn)品布局的反應，而這些信息可以用于布局優(yōu)化。

　　這樣，使用物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以銷售來自特定品牌和制造商的更多產(chǎn)品，或者增加有效期有限的產(chǎn)品的銷售。此外，優(yōu)化的產(chǎn)品布局可以幫助零售商增加平均支票規(guī)模，從而提高整體業(yè)務盈利能力。

　　（3）庫存管理

　　低效的庫存管理會導致庫存不足和庫存過剩，這對零售業(yè)務是不利的。沒有足夠的庫存，零售商就無法滿足需求，從而降低了客戶滿意度。另一方面，如果零售商庫存過多，則會增加經(jīng)營成本，對零售業(yè)務的盈利能力產(chǎn)生負面影響。

　　幸運的是，零售商可以通過采用物聯(lián)網(wǎng)進行庫存管理來降低這些風險。作為一種選擇，零售商可以使用RFID標簽標記庫存，每個標簽都包含一個唯一標識符(UID)。有了這些標簽，零售商可以遠程跟蹤任何商品，這有助于加快和簡化庫存審計。

　　此外，該技術還可以將庫存數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)絻?nèi)部部署設施或云存儲，并在必要時實時更新。這種數(shù)據(jù)集中還簡化了庫存審計，減少了人為因素，提高了服務質(zhì)量。

　　（4）零售設施管理

　　確保有效的設施管理是任何零售企業(yè)最苛刻的職責之一，物聯(lián)網(wǎng)可以派上用場。首先，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控其設施和設備的狀況和健康狀況。

　　例如，這些傳感器可以跟蹤濕度、溫度等參數(shù)。如果這些參數(shù)偏離標準，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的系統(tǒng)可以自動提醒工作人員。

　　此外，零售商可以利用物聯(lián)網(wǎng)通過更智能的資源配置來降低運營成本。特別是，零售商可以實現(xiàn)智能照明網(wǎng)絡。后者可以在高峰時段以更高的功率運行，當商店沒有顧客時自動關閉，從而減少了能源消耗。

　?。?）人力資源管理

　　客戶滿意度高度依賴于服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量又依賴于人力資源，這使得人力資源管理對零售企業(yè)的成功至關重要。好消息是，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商通過提高效率和智能來改變他們的人力資源管理。

　　例如，零售商可以建立一個可穿戴設備網(wǎng)絡，收集員工數(shù)據(jù)并將其提供給人力資源經(jīng)理。利用可穿戴設備的數(shù)據(jù)，人力資源經(jīng)理可以跟蹤員工的健康、績效、壓力和幸福感，從而更有效地管理和分配人力資源。

　　（6）產(chǎn)品使用情況監(jiān)控

　　即使客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品，零售商也可以通過物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)跟蹤該產(chǎn)品。首先，通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售商可以在產(chǎn)品需要維護時提前提醒客戶。此外，零售商可以收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，然后將其用于營銷目的。

　?。?）市場營銷

　　營銷是零售業(yè)務可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益的另一個方面。例如，傳感器和其他連接設備可以收集消費者數(shù)據(jù)，幫助零售商更好地了解消費者的偏好和需求。基于這些數(shù)據(jù)，零售商可以提供更個性化的方案和折扣，或者提供更有針對性的廣告。

　　結論

　　對于零售業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)技術并不陌生。此外，近年來，物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的應用一直在上升。

　　物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是，該技術為零售商提供了有價值的數(shù)據(jù)，從而導致更有效的決策。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術有助于改變零售的多個方面，使企業(yè)更具生產(chǎn)力和競爭力。

　　例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)來簡化庫存管理、設施管理、人力資源管理和營銷運營。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商建立自動結賬和遠程產(chǎn)品使用監(jiān)控。