Applied Change Ltd.的所有者Mark Vincent向我們分享了成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣。

時間來到2019年2月的一天，Sal正在紐約曼哈頓一棟60層的建筑里，距離百老匯只有5分鐘的腳程。外面陽光燦爛，但Sal的心情卻恰恰相反;他滿腦子想的都是和Miranda的下一次會面。

成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣是什么?

Sal是一名45歲的項目負責人，他自信且意志堅強，成績斐然，長得甚至有點像意大利版的湯姆·瓊斯。在過去的幾年里，他為所在的這家全球音樂公司帶來了一項有史以來最具變革性的改變：將所有當?shù)氐臍W洲國家團隊整合到一個技術(shù)平臺和通用流程中。

他們現(xiàn)在可以更好地管理庫存、服務(wù)客戶，并與供應(yīng)商和分銷合作伙伴建立更牢固的關(guān)系。在數(shù)據(jù)質(zhì)量大大提升等因素的推動下，該項目僅通過更明智的購買行為就已經(jīng)為自己帶來了回報。他們在管理任務(wù)上花費的時間更少，并且可以利用節(jié)省下來的這些時間與客戶、供應(yīng)商以及彼此之間進行創(chuàng)造性的交流。他們正在尋找更聰明、更快、更高效的方法。Sal的聲譽一直在快速增長，他對自己能夠帶來真正改變的能力也充滿了信心。但是今天，他感到不自信。

由于前一天晚上很多人工作到很晚，此時的房間里沉悶而燥熱，咖啡杯和披薩盒隨處可見。加上在地下室，沒有自然光，就營造出一種怪異而壓抑的氛圍。

他頓感口干。思考著事情怎么會變成這樣?變革已經(jīng)進行了一段時間，他們剛剛參加的會議也變得比平時更具技術(shù)性。

這時，Miranda走了進來，她是美國商業(yè)實體中令人生畏的首席財務(wù)官。他暗自想，這不就是《穿普拉達的女魔頭》嗎?并試圖深呼吸來緩解自己的緊張情緒。她坐在對面，透過厚邊矩形眼鏡凝視著他，并緩緩說道，“你覺得事情會怎樣發(fā)展?我告訴過你，我們這里不一樣;美國市場不一樣;我們的供應(yīng)商和客戶也是不同的。”

Sal試圖挽救這種局面并說道：“如果我們按照你的建議定制系統(tǒng)，那么最終結(jié)果可能會和今天完全一樣，但是如果有了一個新的IT系統(tǒng)，你將收獲前所未有的好處，而且我們還需要9個月的時間才能看到成效!”

Miranda立即回擊道：“我們在當?shù)氐臉I(yè)務(wù)面臨的風險太大了，如果出了什么問題，責任都在我的肩上。我還沒有準備好接受這種風險，我也不相信我們需要做出如此程度的改變，至少現(xiàn)在還沒有必要，所以我將在這些定制完成之前阻止上線。”

她稍微停頓了一下，然后說：“我希望你把相關(guān)事宜移交給我團隊的Ben?！?/p>

在這個時候，對于Miranda及其團隊來說，自我保護和維持現(xiàn)狀比真正改變他們所做的事情更具吸引力。這部分業(yè)務(wù)正在急劇下滑，因此徹底改變是一個明智的選擇，至少從理性角度來看是這樣。

然而，在整體業(yè)務(wù)成功的背景下，Miranda及其團隊缺乏足夠的動力或緊迫性來承擔任何風險。他們意識到，在個人層面上，他們的風險大于收益。在一個信任度低、個人利益高的文化中，這給任何轉(zhuǎn)型變革都制造了阻礙。

最重要的是，他們覺得變革并沒有為他們自身帶來好處，好處都是公司和別人的。他們感覺變革就像是強加給他們的任務(wù)，因此他們習慣性地選擇抵觸。

在歐洲，Sal與執(zhí)行團隊建立了相互信任的關(guān)系，讓他們始終密切參與。他們都同意必須提高效率，保護實體業(yè)務(wù)的利潤，同時提高客戶服務(wù)水平。他們一致認為，整合和數(shù)字化是最好的前進方向，能夠消除他們在每個國家因運營方式差異而造成的重復(fù)和浪費。他們覺得自己是決定自己未來的一部分。因此，他們真心擁護變革。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人們很容易把注意力集中在技術(shù)上，并相信偉大的技術(shù)將推動變革。這是一個常見的錯誤，往往會帶來高昂的代價。

真正的轉(zhuǎn)型發(fā)生在使用技術(shù)的人身上。

人們會重新設(shè)想他們的工作方式。人們會找到更好、更有效的方式來提供出色的客戶體驗。人們在以一種為企業(yè)提供更多價值的方式與他人互動方面變得更具創(chuàng)造性。

當他們感到投入、被授權(quán)、對結(jié)果有強烈的主人翁意識時，他們就會愿意接受改變。當他們覺得自己是設(shè)計未來的一部分，最重要的是，當他們在心理上感到足夠安全，可以嘗試一些可能不像計劃那樣順利的事情時。這才是真正的變革。

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“變革之旅導(dǎo)航器”的獨特設(shè)計，將測量和重點放在變革的人為因素上。你將能夠清楚地看到你的注意力集中在哪里，以增加轉(zhuǎn)型的參與度和所有權(quán)，從而帶來更好的結(jié)果，更快的節(jié)奏和更低的人員流失和倦怠風險。