根據(jù)調研機構IDC公司的預計，在2020年至2023年期間產生6.8萬億美元以上的數(shù)字化轉型直接支出。

數(shù)字化轉型是一個漫長的過程，需要以最終用戶體驗為中心進行文化、技術和運營方面的調整。

數(shù)字化轉型一直是人們討論的一個話題。許多人認為，數(shù)字化轉型只是在現(xiàn)有企業(yè)中實施新技術。但事實上，這不僅僅是投資于人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等新技術。數(shù)字化轉型還與許多其他方面有關，例如更深層次的產品和服務的轉變，組織結構的變化，新戰(zhàn)略的發(fā)展，客戶服務和企業(yè)文化。總之，它從根本上改變了企業(yè)的業(yè)務模式及其業(yè)務流程。

一般來說，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略將數(shù)字技術集成到企業(yè)的各個方面，旨在增強當前運營，開發(fā)新業(yè)務，并增加客戶價值。企業(yè)正在轉向新的業(yè)務模式，以促進適應性、有效性和成本管理。接受了數(shù)字化服務理念的企業(yè)也接受了數(shù)字化轉型。

難怪數(shù)字化轉型正迅速成為許多企業(yè)的主要事項：IDC公司預計，在2020年至2023年期間產生超過6.8萬億美元的數(shù)字化轉型直接支出。此外，Statista公司指出，2022年，數(shù)字化轉型投資超過1.8萬億美元，到2025年，全球數(shù)字轉型支出預計將超過2.8萬億美元。

但真正的問題是如何在企業(yè)中實施數(shù)字化轉型?畢竟，數(shù)字化轉型需要堅實的戰(zhàn)略基礎和理解力。真正的轉型還意味著跨越IT基礎設施格局傳統(tǒng)轉型的障礙，并圍繞數(shù)據(jù)安全和組織行為灌輸強有力的政策。

以下介紹了企業(yè)在實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略時面臨的最相關的挑戰(zhàn)。

企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉型可以使企業(yè)在新的數(shù)字化流程和工具的幫助下重新想象如何運行業(yè)務，但企業(yè)在數(shù)字化轉型過程的每個階段都經(jīng)常遇到一些障礙。

企業(yè)領導者需要明白，數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)不僅僅是因為技術障礙。其他因素是非技術的，可能包括以人為中心的問題和組織結構。企業(yè)領導者必須識別和評估影響他們業(yè)務的特殊問題并克服這些問題。以下簡要討論企業(yè)面臨的一些最常見的數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)

孤島式?jīng)Q策：企業(yè)中的孤島對數(shù)字化轉型產生負面影響，影響數(shù)字化轉型過程的各個方面——戰(zhàn)略構建或實施。當每個團隊或部門都專注于解決問題和實現(xiàn)目標時，數(shù)字化會導致決策脫節(jié)。此外，還缺乏一個統(tǒng)一的愿景來推動團隊成員朝著一個統(tǒng)一的目標前進。

遺留系統(tǒng)：盡管有更敏捷和更有彈性的平臺，但企業(yè)經(jīng)常使用遺留系統(tǒng)。他們發(fā)現(xiàn)走出自己的舒適區(qū)很有挑戰(zhàn)性，因為他們已經(jīng)在這些系統(tǒng)中投入了大量資金，這些遺留系統(tǒng)仍然能帶來好處。這些遺留技術具有過時的軟件和技術，并成為企業(yè)進行數(shù)字化轉型之旅的障礙。更令人擔憂的是，它們很容易受到網(wǎng)絡攻擊。

規(guī)避風險的企業(yè)文化：規(guī)避風險的企業(yè)文化會阻礙業(yè)務的增長和發(fā)展。在數(shù)字化轉型方面，許多企業(yè)仍然表現(xiàn)出一種規(guī)避風險的心態(tài)。企業(yè)員工甚至高管都不愿意采用更新的技術。他們認為放棄久經(jīng)考驗的做法沒有任何意義，因為它們仍然取得了積極的結果。但不解決這些問題的企業(yè)正在錯失增長機會。

技術變革預算不足：由于缺乏資金，數(shù)字化轉型方法已被擱置一旁。在新冠疫情給各種企業(yè)造成重大損失的情況下，尤其如此。事實上，在新冠疫情之后實施新的數(shù)字解決方案是一項耗資巨大的工作，需要大量支出。此外，還有一種觀點認為技術支出是一種運營支出。沒有意識到數(shù)字化轉型戰(zhàn)略利益的企業(yè)無法為其分配預算。最終，這將成為數(shù)字化轉型的障礙，并阻礙未來的敏捷性和適應性。

迫在眉睫的數(shù)字化技能差距：隨著企業(yè)進行數(shù)字化運營，幾乎每個崗位都需要數(shù)字化能力。即使是需要基本技術訣竅的非技術職位也是如此。這導致成功轉型所需的數(shù)字技能的廣度不足，缺乏具有核心能力的專家加劇了技能差距。數(shù)字化轉型的一些要素是分析、云計算、網(wǎng)絡安全、企業(yè)架構、數(shù)字體驗和其他領域的專業(yè)知識。從人才庫中找到合適的技能不僅困難，而且成本高昂。

技術資源短缺：除了技能短缺之外，企業(yè)還缺乏實施數(shù)字項目的額外資源。例如，全球的芯片短缺仍然是許多行業(yè)的障礙。由于若干原因，IT和設備的供應鏈繼續(xù)受到阻礙。

安全威脅增加：許多企業(yè)匆忙實施數(shù)字解決方案，以跟上不斷變化的消費者需求。這使得他們非常容易受到不斷上升的網(wǎng)絡攻擊的威脅。其他企業(yè)則謹慎行事，擔心如果實施這些舉措，他們也會遭遇同樣的威脅。這種擔心并非沒有道理。企業(yè)與數(shù)十家SaaS供應商合作是一項艱巨的任務。即使對于擁有強大技術開發(fā)團隊的企業(yè)，驗證每個第三方平臺和工具的安全級別也是具有挑戰(zhàn)性的。

如果企業(yè)沒有一個全面的計劃，就必須花費的資金和必須采用的勞動力數(shù)量而言，開展數(shù)字化轉型的代價可能相當昂貴。

成功的企業(yè)如何轉變他們的服務?

數(shù)字化轉型是一個漫長的過程，需要以最終用戶體驗為中心進行文化、技術和運營方面的調整。通過采用云優(yōu)先的基礎設施和數(shù)字化提供服務，企業(yè)可以自由地適應消費者和業(yè)務需求。但是如何實現(xiàn)數(shù)字化轉型呢?在這一轉變之旅中涉及哪些關鍵步驟?

以下是數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的幾個基本步驟：

制定客戶體驗愿景：在與數(shù)字化轉型相關的所有方面(技術、數(shù)據(jù)文化、流程重新設計和重新定義商業(yè)模式)，最容易被誤解的事實是數(shù)字化轉型需要改善客戶體驗。在考慮消費者體驗的同時，必須考慮數(shù)字化轉型的一切。數(shù)字化轉型的第一步是在新冠疫情之后的環(huán)境中可視化其數(shù)字化的客戶體驗。

確定業(yè)務的KPI：在確定起點之后，必須對每項服務的關鍵績效指標(KPI)有一個堅實的把握，以確保準確的測量和目標跟蹤?？梢詮谋O(jiān)視某些基礎設施類型的(KPI)開始。那些負責服務的人可能有他們想要達到的目標。IT和業(yè)務團隊可以協(xié)作監(jiān)視開發(fā)工作。

開發(fā)人員技術和云計算/邊緣計算愿景：人們知道每個業(yè)務都是獨特的，其運營是獨特的。為了滿足其需求，必須以獨特的方式使用技術。隨著企業(yè)迅速采用并沉浸在數(shù)字化之中，確定最佳技術來幫助他們滿足需求至關重要。例如，一家想要大量部署物聯(lián)網(wǎng)的物流公司也可能會考慮部署人工智能和機器學習，其他企業(yè)可能擅長云計算，但物流公司可能需要考慮邊緣計算來做出實時選擇。有了清晰的愿景，企業(yè)才能在正確的道路上前進，并做出正確的選擇。

建立服務的預測洞察力：有了端到端觀察和監(jiān)控服務的能力，下一步是配置和訓練算法，以產生服務的預測智能。從在服務中試用高級算法開始。在確認之前，不要應用任何警報或響應。然后需要就關鍵績效指標(KPI)運行狀況對機器學習算法進行訓練。

創(chuàng)建數(shù)據(jù)卓越中心：將監(jiān)測方法和綜合框架擴展到更多團隊，并討論將額外數(shù)據(jù)關聯(lián)到一個地方的好處。當更多的團隊接受監(jiān)控時，接受將更簡單。團隊也可以用一種新的方式分析他們的數(shù)據(jù)來展示價值。向他們提供儀表板結構和平臺，以幫助他們創(chuàng)建儀表板。當問題出現(xiàn)時，人們可以利用智慧來解釋他們的系統(tǒng)出了什么問題。啟用自動化和編排來預測中斷并減少清理時間。使用數(shù)據(jù)和分析來推動問責制和高效的工作流程。

啟動業(yè)務流程的孤島數(shù)字化重新構想：通常，數(shù)字化轉型的努力會導致出現(xiàn)孤島，從而阻止努力產生期望的結果。這只能通過重新設想流程并確保每個部門相互協(xié)調來避免。

結語

數(shù)字化轉型是一個龐大而持久的過程，不會很快發(fā)生。這涉及到一些計算和工作。它需要將數(shù)字服務、支持人員和技術與長期業(yè)務目標相結合，并確保重視最終用戶體驗。