隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的進(jìn)步，加之疫情防控倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型，加速數(shù)字化和自動(dòng)化進(jìn)程成了企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　RPA自2017年被引入中國(guó)，就憑借其靈活、高效、延展性強(qiáng)等特點(diǎn)在眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具中嶄露頭角，獲得了諸多CTO、CIO的關(guān)注，目前在金融、制造、物流、零售等行業(yè)均有了成功的落地應(yīng)用。

　　日前，UiPath聯(lián)合IDC發(fā)布了《2022年亞太地區(qū)（含日本）自動(dòng)化調(diào)研》，集中探討了亞太地區(qū)自動(dòng)化發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵問題：亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)的自動(dòng)化成熟度如何？自動(dòng)化如何成為業(yè)務(wù)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的加速器？企業(yè)需要如何提升其自動(dòng)化思維和規(guī)模以創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)成果？

中國(guó)企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　此次調(diào)研由RPA廠商UiPath委托IDC進(jìn)行，覆蓋亞太地區(qū)，包括中國(guó)、澳大利亞、印度尼西亞、印度、日本、馬來西亞、新加坡、韓國(guó)和泰國(guó)在內(nèi)的350家企業(yè)（員工規(guī)模均在1000人以上）。其中，來自中國(guó)市場(chǎng)的反饋呈現(xiàn)出了四大趨勢(shì)：

　　其一，未來三年，中國(guó)自動(dòng)化投資在加速。

　　調(diào)查顯示，67%的中國(guó)企業(yè)在2020年至2021年期間增加了自動(dòng)化支出；37%的中國(guó)企業(yè)表示，CIO或CTO正在領(lǐng)導(dǎo)全企業(yè)自動(dòng)化項(xiàng)目；43%的中國(guó)企業(yè)未來將實(shí)現(xiàn)ESG和可持續(xù)發(fā)展用例的自動(dòng)化，相較2022年的13%有大幅增長(zhǎng)。

　　關(guān)于部署自動(dòng)化解決方案的主要?jiǎng)訖C(jī)，77%的企業(yè)傾向于提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省成本；67%目標(biāo)在于精簡(jiǎn)流程；57%為的是支持遠(yuǎn)程和混合辦公模式。此外，還有43%的企業(yè)是為了面向未來不確定性的挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和適應(yīng)能力。

　　其二，向智能流程自動(dòng)化（IPA）的重要轉(zhuǎn)變。

　　所謂IPA，指的是將AI和RPA進(jìn)行融合，通過AI擴(kuò)展RPA的拾取能力、性能和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)智能流程自動(dòng)化，可以極大地改善RPA的單一性和局限性，因而也被看作是RPA的未來發(fā)展趨勢(shì)。

　　調(diào)研顯示，亞太地區(qū)（含日本）的IPA軟件收入預(yù)計(jì)將從2020年的23億美元增長(zhǎng)到2025年的55億美元。這一點(diǎn)凸顯了超越RPA以實(shí)現(xiàn)全面的端到端流程自動(dòng)化的必要性和潛力。值得注意的是，93%的中國(guó)企業(yè)會(huì)將眼光放在RPA之外，更加關(guān)注智能自動(dòng)化。

　　其三，熟練的自動(dòng)化人才和實(shí)施伙伴是成功的關(guān)鍵。

　　UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基表示，“中國(guó)企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到，需要實(shí)現(xiàn)全企業(yè)自動(dòng)化，以提高生產(chǎn)力、節(jié)約成本和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，大部分企業(yè)都面臨跨業(yè)務(wù)擴(kuò)展自動(dòng)化規(guī)模的挑戰(zhàn)?！?/p>

UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基

　　挑戰(zhàn)主要在于三點(diǎn)：第一，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)林立，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)孤島的形成。如何提升端到端效率是當(dāng)務(wù)之急；第二，自動(dòng)化人才儲(chǔ)備不足，如何培養(yǎng)員工的自動(dòng)化能力也是關(guān)鍵問題；第三，從哪些流程入手進(jìn)行自動(dòng)化改造更有效，如何選擇自動(dòng)化適配場(chǎng)景也需要詳加斟酌。

　　在此背景下，83% 的中國(guó)企業(yè)表示，在選擇自動(dòng)化解決方案時(shí)，熟練的自動(dòng)化人才和強(qiáng)大的實(shí)施合作伙伴支持非常重要；57% 的企業(yè)表示，他們期待具有現(xiàn)代和模塊化架構(gòu)的端到端企業(yè)級(jí)解決方案；47% 的企業(yè)表示，自動(dòng)化解決方案必須具備一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)通用的、連接各孤島的數(shù)據(jù)聚合、聯(lián)合、交換和管理層。

　　其四，平民主導(dǎo)的開發(fā)和培訓(xùn)成為未來工作的保健需求。

　　放眼2022年，中國(guó)企業(yè)正逐步讓非IT領(lǐng)域的員工參與到自動(dòng)化工作中。其中，57%的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有非IT領(lǐng)域的員工參與到自動(dòng)化工作；還有30%的企業(yè)計(jì)劃讓他們非IT領(lǐng)域的員工參與。

　　另外，關(guān)于成功實(shí)施自動(dòng)化解決方案的關(guān)鍵要素，33%的中國(guó)受訪企業(yè)認(rèn)為是對(duì)最佳實(shí)踐的明確指導(dǎo)；23%認(rèn)為是與IT部門的合作，還有20%認(rèn)為是易于使用的工具。

　　在媒體溝通會(huì)上，鄒作基面向企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展規(guī)劃提出了六點(diǎn)建議：

　　l 立足長(zhǎng)期規(guī)劃，自上而下的整體戰(zhàn)略

　　l 培養(yǎng)企業(yè)人才與技能

　　l 建立CoE，普及自動(dòng)化及AI能力

　　l 項(xiàng)目伊始即嵌入治理及安全性

　　l 加速云應(yīng)用及合作伙伴計(jì)劃，以獲取成功并擴(kuò)展規(guī)模

　　l 定期評(píng)估，確保成功

　　“為了升級(jí)自動(dòng)化計(jì)劃，企業(yè)必須提升自動(dòng)化思維模式，利用高管支持的整體戰(zhàn)略，輔以強(qiáng)大的員工技能提升和培訓(xùn)計(jì)劃，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模自動(dòng)化?！?/p>

　　同時(shí)，鄒作基也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要注重自動(dòng)化發(fā)展的動(dòng)態(tài)演變。“每一個(gè)自動(dòng)化計(jì)劃，都要定期評(píng)估，也可能要定期改變，因?yàn)槠髽I(yè)不是定點(diǎn)的工作，是不斷演變的，所以自動(dòng)化的流程也不能做完之后就認(rèn)為完成了。要定期評(píng)估，看看它是不是給企業(yè)帶來回報(bào)，回報(bào)的KPI又是怎樣的，跟CTO、CIO定下來的長(zhǎng)期目標(biāo)是否匹配?！?/p>

如何構(gòu)建一個(gè)更好的企業(yè)級(jí)卓越中心

　　那么自動(dòng)化應(yīng)用到底如何為業(yè)務(wù)賦能？UiPath中國(guó)客戶東風(fēng)日產(chǎn)卓越中心負(fù)責(zé)人高立在會(huì)上進(jìn)行了分享。

東風(fēng)日產(chǎn)卓越中心負(fù)責(zé)人高立

　　近年來， 汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)收益率逐年下滑，人均效率和人均收益指標(biāo)進(jìn)入上升瓶頸，人工成本越來越高。在此背景下，為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下公司人力資源的變革，適應(yīng)“工效聯(lián)動(dòng)”的需求，東風(fēng)日產(chǎn)信息委員會(huì)于2019年發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”。

　　高立介紹，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，東風(fēng)日產(chǎn)采用了自動(dòng)化解決方案，為重復(fù)性數(shù)字化任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。通過導(dǎo)入RPA等數(shù)字化工具和技術(shù)，尋找價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)改善和轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　“為此，我們建立了一個(gè)跨職能的企業(yè)級(jí)卓越中心。我們一直在普及利用CoE為觸點(diǎn)，觸達(dá)每一位員工，一直在做普及RPA知識(shí)這項(xiàng)工作，激勵(lì)員工不斷為公司創(chuàng)造價(jià)值。”

　　關(guān)于CoE的構(gòu)成，高立進(jìn)行了詳細(xì)說明：“CoE由來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室IT部門和業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才共同組成，主要承擔(dān)著賦能業(yè)務(wù)——掌握RPA技能的職責(zé)，負(fù)責(zé)跨領(lǐng)域的復(fù)雜場(chǎng)景的自動(dòng)化，包括一些共通組件，還有知識(shí)庫的積累和宣貫。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方式具有扁平化、敏捷化的特點(diǎn)?！?/p>

　　據(jù)介紹，業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才由RPA訓(xùn)練營(yíng)培養(yǎng)而成，加入CoE之后，在專業(yè)人員的輔導(dǎo)和支持下，進(jìn)行持續(xù)的實(shí)踐，不斷鞏固自身的能力，來確保課題的完成。同時(shí)，課題完成之后，再反哺到CoE團(tuán)隊(duì)里面來，進(jìn)而成為其他人的專業(yè)輔助人員。

　　“CoE的賦能之下，現(xiàn)在我們業(yè)務(wù)自主開發(fā)的比例達(dá)到了90%，我們有90%的流程自動(dòng)化是業(yè)務(wù)人員自己實(shí)現(xiàn)的。所以，CoE在東風(fēng)日產(chǎn)RPA部署和推廣的過程當(dāng)中，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?/p>

　　如今，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)在八個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域部署了RPA，涵蓋271個(gè)流程。每年節(jié)省工時(shí)26個(gè)人年，自動(dòng)化總參訓(xùn)規(guī)模達(dá)到1081人。

　　高立表示：“自動(dòng)化是企業(yè)管理人員的最佳助手，通過自動(dòng)化賦能，企業(yè)管理人員提高工作效率，增加工作的成就感和幸福感。自動(dòng)化推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重構(gòu)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”