?聊天機器人已經(jīng)變得如此普遍，以至于消費者認(rèn)為它們是理所當(dāng)然的，希望在網(wǎng)絡(luò)世界的每個角落都能遇到有用的小界面。聊天機器人的廣泛使用在大約 20 年的時間里慢慢發(fā)生。這些應(yīng)用程序曾經(jīng)是難倒遇到它們的人的稀有產(chǎn)品，但如今這些應(yīng)用程序非常復(fù)雜，并配備了人工智能支持的功能和類似人類的對話技能。有趣的是，消費者傾向于從買家的角度看待聊天機器人，并評估它們的有效性、效率和其他品質(zhì)。但企業(yè)主有完全不同的看法。

他們將聊天機器人技術(shù)視為在給定時間內(nèi)吸引更多客戶、提供有用信息以改善客戶體驗并收集有助于未來營銷和促銷活動的信息的一種方式。在 2020 年代，聊天機器人變得如此先進，以至于許多計算機用戶沒有可靠的方法來確定他們正在與之交互的“人”是人還是機器。一些最像人類的聊天機器人被通信和 IT 公司用于直接與客戶互動和解決問題。很明顯，普通的聊天機器人可以為商家和買家?guī)矶喾N好處。以下是聊天機器人為商業(yè)交易雙方提供幫助的幾種主要方式。

全天候服務(wù)和即時答復(fù)

對于在線購買商品和服務(wù)的任何人來說，聊天機器人技術(shù)的兩個最顯著優(yōu)勢是 24/7 服務(wù)和即時響應(yīng)。機器人從不睡覺，這使它們比人類具有不可逾越的優(yōu)勢，人類不僅需要睡覺，而且在協(xié)助客戶時必須在整個輪班期間定期休息。此外，聊天機器人在查找信息時無需思考問題或讓您暫停。因為他們的數(shù)據(jù)庫是內(nèi)置的，并且因為他們依靠電力運行，所以他們能夠在大多數(shù)情況下即時響應(yīng)查詢。

金融業(yè)賬戶持有人

聊天機器人增長最快的用途之一是在金融領(lǐng)域。銀行、會計師、顧問和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)重依賴高級 CB 技術(shù)來全天候協(xié)助客戶。非人類助手協(xié)助完成諸如存款、解決錯誤、進行交易等瑣事。通過 AvaTrade 在澳大利亞從事黃金交易的經(jīng)紀(jì)賬戶持有人可以在需要時隨時選擇聊天幫助來完成數(shù)十項任務(wù)。那些想要注冊新賬戶、了解如何存入資金或?qū)W習(xí)如何下載特定交易平臺的人可以與聊天機器人交互并完成所有工作。經(jīng)紀(jì)人的聊天機器人有能力為需要有關(guān)加密貨幣、外匯貨幣對、股票指數(shù)和許多其他金融工具信息的交易者和投資者提供全面的服務(wù)。此外，交易網(wǎng)站聊天機器人提供一長串復(fù)雜和高級功能以及 100% 用戶友好的界面。

潛在顧客開發(fā)

所有者最看重機器人的功能之一是它們幫助收集用戶信息的能力。大量機器人用戶不是客戶；他們是好奇的消費者，他們訪問商業(yè)網(wǎng)站只是為了在購買前提出問題并收集事實。企業(yè)主可以在這些基于機器人的電子交換過程中收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括姓名、電子郵件地址以及個人感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。

降低成本

一旦基于機器人的服務(wù)系統(tǒng)啟動并運行，與傳統(tǒng)的人工操作相比，成本節(jié)省是巨大的。公司越大，業(yè)務(wù)范圍越廣，通過使用基于聊天機器人的響應(yīng)系統(tǒng)可以節(jié)省更多的錢。業(yè)主可以節(jié)省多少？可以通過比較運行傳統(tǒng)查詢臺和聊天機器人應(yīng)用程序的費用來確定金額。當(dāng)使用混合技術(shù)時，當(dāng)程序無法自行處理查詢時，總會有人準(zhǔn)備接管聊天機器人。

混合系統(tǒng)的好處

許多公司使用兩層安排，既包括人工智能驅(qū)動的解決方案，如聊天機器人，也包括人工實時聊天團隊。這樣，任何進行查詢的人都可以從機器人開始，并在他們認(rèn)為需要時將他們的幫助請求提升到更個人化的水平。

電子商務(wù)銷售

即使是小型電子商務(wù)賣家也可以利用聊天機器人的力量來擴大其地理范圍。由于自動響應(yīng)程序24小時全天候工作，因此無論身在何處，所有者都可以通過熟練的聊天機器人設(shè)置監(jiān)控網(wǎng)站活動和查詢。許多小型電子賣家之所以走向全球，僅僅是因為他們使用基于聊天機器人的軟件。?