?機器人流程自動化如今成為推動跨行業(yè)數(shù)字化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。德勤公司在2019年發(fā)布的一份全球報告指出， 8%以上的企業(yè)已開始廣泛采用和實施自動化技術(shù)，是2018年的兩倍。

盡管圍繞什么是RPA、RPA的好處以及成功實施RPA的嘗試進行了大肆宣傳，但30～50%的企業(yè)在RPA實施方面都失敗了。

想知道為什么嗎？以下列出了可能導致企業(yè)RPA實施失敗的原因：

什么是機器人流程自動化？

機器人流程自動化(RPA)是一種軟件技術(shù)，可以幫助企業(yè)構(gòu)建和部署軟件機器人，以模擬在數(shù)字環(huán)境中交互的人類行為和動作。

RPA其實是一系列軟件機器人，它們利用接口捕獲數(shù)據(jù)并生成響應(yīng)以處理事務(wù)。RPA機器人有助于生成響應(yīng)并處理在最終用戶的系統(tǒng)、移動設(shè)備和筆記本電腦上運行的事務(wù)。他們解釋觸發(fā)響應(yīng)以處理大量重復(fù)性任務(wù)。因此，據(jù)說RPA軟件機器人不會犯任何錯誤，并且可以全天候不知疲倦地工作。

但正如眾所周知的那樣，并非所有RPA實施都像最初預(yù)期的那樣成功，它也有其自身的一系列挑戰(zhàn)。

RPA實施失敗的七個原因

機器人流程自動化是一款出色的軟件，可以將平凡和重復(fù)的任務(wù)實現(xiàn)自動化，但在根本上被破壞的流程上RPA實施無法解決這個問題。

在評估RPA實施過程時，應(yīng)該尋找一種可預(yù)測的、重復(fù)的和基于規(guī)則的方法。與其相反，不可預(yù)測的方法不適合RPA自動化。

以下了解RPA實施失敗的七個主要原因：

(1) 流程比預(yù)期更具動態(tài)性

這是企業(yè)在RPA實施時面臨的最大挑戰(zhàn)之一，這實質(zhì)上意味著企業(yè)專注于自動化錯誤的流程。

如果業(yè)務(wù)環(huán)境比最初預(yù)期的更加動態(tài)，那么RPA工具包應(yīng)該能夠在這種不斷變化的環(huán)境中運行，同時仍能提供正確的結(jié)果。

涉及創(chuàng)造性思維和頭腦風暴的業(yè)務(wù)流程無疑更適合人類。但這并不意味著不能將這些流程實現(xiàn)自動化。工作流自動化工具可以幫助企業(yè)以同樣需要人工決策技能的方式處理這些重復(fù)步驟。RPA和自動化技術(shù)可以結(jié)合在一起。

(2) RPA項目缺乏項目管理

如果沒有適當?shù)闹卫砗捅O(jiān)督，企業(yè)實施RPA可能會面臨慘敗。由于自動化的好處，許多企業(yè)認為實施會成功。

雖然機器人流程自動化可以取代人工重復(fù)性任務(wù)，但項目管理只需要由人類來處理。 RPA只能遵循工作人員的指示，無法學會自行對意外事件做出反應(yīng)。

在許多場景中，RPA機器人在遇到他們不熟悉的場景時會崩潰。這是一個企業(yè)首次實施RPA時可能遇到的大問題。

RPA的一個常見問題主要是其應(yīng)用程序的剛性、依賴性和敏感性。RPA通常使用屏幕清理技術(shù)來解決用戶界面更改時出現(xiàn)的問題。

(3) 缺乏連貫的平臺

根據(jù)Forrester wave公司的研究，50%以上的RPA項目無法控制和管理10個以上的機器人，70%以上的RRA項目少于50個機器人。

由于缺乏連貫的平臺，以及擴展模塊和智能的能力，許多企業(yè)未能實現(xiàn)其RPA目標。

當RPA技術(shù)與認知捕獲等其他智能自動化工具結(jié)合使用時，它們最有可能獲得成功。

(4) 與利益相關(guān)者缺乏一致性

許多管理者未能評估需要改變和適應(yīng)以支持實施RPA之旅的企業(yè)文化。采用諸如RPA之類的新技術(shù)并非易事，因為它需要修定改變其運作方式及其員工的行為以應(yīng)對這些變化。

培訓員工的技能和駕馭這種行為的能力對于成功實施RPA也至關(guān)重要。管理期望并將其與RPA目標保持一致，可以最大限度地降低失敗的風險。

(5) 影子部署

為避免實施RPA失敗，標記機器人部署的邊界很重要。RPA機器人自動執(zhí)行日常任務(wù)，使核心開發(fā)之外的員工更容易創(chuàng)建代碼。這可能導致影子部署以及對企業(yè)缺乏監(jiān)督。

在RPA實施過程中，RPA機器人需要在受到監(jiān)控的同時得到妥善管理。構(gòu)建和部署機器人很容易且具有欺騙性，并且如果沒有適當?shù)募夹g(shù)和流程支持，這很可能成為企業(yè)難以解決的問題，并且需要完成更多的工作。

(6) 自動化錯誤的業(yè)務(wù)流程

當企業(yè)第一次開始實施RPA時，可能在開始時希望盡可能多地將基本任務(wù)實現(xiàn)自動化。但在開始實施之前，必須了解實施自動化的實際成本和收益。

需要記住，擁有能力和適當?shù)淖詣踊ぞ卟⒉灰馕吨髽I(yè)應(yīng)該在不研究業(yè)務(wù)流程的情況下開始實施RPA。

(7) 設(shè)定不切實際的期望

正如在開始實施任何新技術(shù)之前所做的那樣，衡量結(jié)果并確保RPA能夠滿足其預(yù)期目標。設(shè)定可實現(xiàn)的目標，否則企業(yè)將無法在業(yè)務(wù)流程中成功實施RPA。

用戶希望RPA解決方案在第一步就開始工作并交付成果，但充分的RPA實施需要大量非常耗時和資源密集型的人工工作。

成功實施RPA的整體方法

采用RPA等先進技術(shù)對企業(yè)來說是一線希望，明智務(wù)實的方法可以幫助企業(yè)獲得好處。未能適應(yīng)這一成熟的實施過程只會導致企業(yè)的RPA項目失敗。

上述原因只是RPA項目失敗的幾個主要原因。因此需要了解限制并仔細選擇其路徑以在企業(yè)中成功實施RPA。