俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)距今已有將近 3 個(gè)月時(shí)間了，在我們的印象中，烏克蘭是一個(gè)很小的國(guó)家。但一次偶然的機(jī)會(huì)看到了烏克蘭的數(shù)字化情況，發(fā)現(xiàn)烏克蘭這個(gè)國(guó)家并不像我們想象中的那么弱小，也讓我看到了數(shù)字化的價(jià)值所在。

今天我們就以俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)為引子，向大家介紹數(shù)字化相關(guān)信息，并看看烏克蘭在俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的數(shù)字化應(yīng)用。接著再回過(guò)頭來(lái)看看數(shù)字化在中國(guó)的發(fā)展，最后聊聊對(duì)于對(duì)于數(shù)字化，作為程序員的我們能做些什么。

什么是數(shù)字化

數(shù)字化，其實(shí)是將信息和文檔信息化。但如果數(shù)字化就是把文檔信息化，那未免太過(guò)于簡(jiǎn)單了。我們把文檔信息化，只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，接著我們要將數(shù)字技術(shù)集成到所有的業(yè)務(wù)流程中。

最后，我們要徹底重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、客戶(hù)體驗(yàn)。最終的目的是用全新的方式交付價(jià)值、創(chuàng)造收入，并且提高效率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們要用數(shù)字化把現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式重新做一遍。

就拿我們深圳的公積金提取的例子來(lái)說(shuō)。在幾年前，公積金相關(guān)業(yè)務(wù)只能到線下辦理，并且需要提交非常多的紙質(zhì)資料。但是到了今天，我們只需要在手機(jī)上進(jìn)行人臉驗(yàn)證，填寫(xiě)基本的信息，就可以直接完成公積金的提取等業(yè)務(wù)。

這可以說(shuō)是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型非常典型的應(yīng)用了。這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是無(wú)感的。但是對(duì)于政府的公積金部門(mén)，則需要做非常多的工作。首先，他們需要將所有的數(shù)據(jù)數(shù)字化。接著，他們需要引入技術(shù)服務(wù)商改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并且需要培訓(xùn)政府工作人員使用系統(tǒng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最立竿見(jiàn)影的好處是效率和生產(chǎn)力的提升，但卻不僅僅如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)將所有業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，將所有信息都數(shù)字化，將所有信息都變成了計(jì)算機(jī)可以處理的數(shù)據(jù)，從而可以帶來(lái)更多的有價(jià)值的信息。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有下面幾個(gè)明顯的好處：

提供深入洞察，支持實(shí)時(shí)決策。 許多企業(yè)反饋機(jī)制非常滯后，一個(gè)產(chǎn)品推出市場(chǎng)之后，可能需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待才能判斷產(chǎn)品是否可行，這極大地浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間。如果能夠?qū)⑺袠I(yè)務(wù)流程數(shù)字化，那么企業(yè)就能夠?qū)崟r(shí)收集到產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從而更快地判斷產(chǎn)品是否可行，避免造成進(jìn)一步的損失。

其次，當(dāng)我們積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，洞察到以往無(wú)法注意到的信息，例如：產(chǎn)品在某個(gè)城市的覆蓋率很低，那么在這個(gè)城市做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或許可以有較高的收益。

提升客戶(hù)體驗(yàn)。 對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們希望企業(yè)可以按照他們喜歡的方式去提供服務(wù)。例如公積金提取這件事情，客戶(hù)肯定是希望足不出戶(hù)就能完成操作。誰(shuí)能提供這樣的服務(wù)，誰(shuí)就能提升用戶(hù)的體驗(yàn)，從而也得到用戶(hù)的喜愛(ài)。

推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 前面提到過(guò)數(shù)字化可以洞察到某些數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)做決策。而當(dāng)這些洞察數(shù)據(jù)積累到一定程度，我們或許能發(fā)現(xiàn)一些新的業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

例如通過(guò)采集和實(shí)時(shí)分析體檢數(shù)據(jù)，構(gòu)建自動(dòng)化的體檢功能，從而實(shí)現(xiàn)了駕駛證體檢的自動(dòng)一體化操作。這其實(shí)就是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的典型應(yīng)用。

有利于實(shí)施更有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 當(dāng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的時(shí)候，他們會(huì)使用新的協(xié)作方式，并簡(jiǎn)化未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。例如：在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面更加快速快速便捷，能夠?qū)τ脩?hù)有更加清晰的分層認(rèn)識(shí)，可以吸引并留住新的客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

烏克蘭的數(shù)字化

了解了數(shù)字化的一些基本信息后，我們來(lái)進(jìn)入正題，看看烏克蘭的數(shù)字化給其帶來(lái)了什么價(jià)值。

早在 2019 年的時(shí)候，烏克蘭政府批準(zhǔn)了新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的相關(guān)政府令，其中規(guī)定了其職權(quán)范圍。根據(jù)規(guī)定，新部將負(fù)責(zé)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的制定和實(shí)施，包括數(shù)字化、公開(kāi)數(shù)據(jù)、國(guó)家電子信息資源和互操作性、電子服務(wù)的引入、電子信托服務(wù)等。

此外，數(shù)字事務(wù)部將致力于發(fā)展公民的信息技能。而在最近發(fā)生的俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)中，烏克蘭的數(shù)字化也確實(shí)給其帶來(lái)了巨大的價(jià)值!

傳遞空襲警報(bào)

在俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)期間，空襲是隨時(shí)有可能發(fā)生的事情。為此，烏克蘭的程序員們開(kāi)發(fā)了一款名為「Air Alert」的應(yīng)用程序。Air Alert 通過(guò)提供有關(guān)民防警報(bào)的關(guān)鍵信息為烏克蘭人民服務(wù)。即使手機(jī)處于靜音狀態(tài)，該應(yīng)用程序也會(huì)發(fā)出響亮的警報(bào)，以告知空襲、化學(xué)襲擊或任何其他形式的民防警報(bào)。

雖然城市中的民防警報(bào)器很有幫助，但它們?cè)谄h(yuǎn)地區(qū)往往沒(méi)有那么有用。因此，Air Alert 脫穎而出，因?yàn)槟龅木褪窍螺d應(yīng)用程序并指定您的位置。雖然從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，這款 App 并不難實(shí)現(xiàn)，但是其提供的價(jià)值卻是非常大的，其在關(guān)鍵的時(shí)候可以挽救無(wú)數(shù)人的生命。

Air Alert App

獲取電子證件

早在俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始之前，烏克蘭數(shù)字化轉(zhuǎn)型部就發(fā)布了一款名為 Diya 的應(yīng)用程序，允許人們?cè)L問(wèn)重要文件，如護(hù)照、COVID-19 證書(shū)或駕駛執(zhí)照。通過(guò) Diya 應(yīng)用程序，人們可以隨時(shí)訪問(wèn)其重要證件，避免因?yàn)閬G失遺落證件而錯(cuò)過(guò)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

photo from Ukraine NOW

獲取情報(bào)信息

據(jù)說(shuō)，烏克蘭政府還制作了一款應(yīng)用程序。人們可以通過(guò)這款應(yīng)用程序，隨時(shí)發(fā)送帶有位置標(biāo)簽的視頻給烏克蘭情報(bào)中心，從而報(bào)告俄羅斯軍隊(duì)的最新動(dòng)向。

據(jù)烏克蘭數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們現(xiàn)在一天可以接收到數(shù)百萬(wàn)條相關(guān)情報(bào)信息。烏克蘭情報(bào)機(jī)構(gòu)可以從這些信息中，篩選出有效的消息，從而有利于做出正確的戰(zhàn)略部署。

此外，烏克蘭政府還在 Telegram 聊天軟件上設(shè)置了聊天機(jī)器人收集情報(bào)。在確認(rèn)發(fā)件人不是俄羅斯人后，聊天機(jī)器人會(huì)詢(xún)問(wèn)俄羅斯軍隊(duì)的具體位置。隨后這些信息會(huì)被發(fā)送給烏克蘭軍方，以求迅速擊退敵人。

更多的實(shí)踐

烏克蘭國(guó)際領(lǐng)土防御軍團(tuán)是一個(gè)外國(guó)軍團(tuán)，目的是招募來(lái)自世界各地的志愿戰(zhàn)士。為此創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站，詳細(xì)闡述了加入的步驟，從而使得招募志愿者更加方便。此外，從網(wǎng)站的的交互式地圖，我們還可以讓訪問(wèn)者看到志愿者來(lái)源國(guó)家的分布情況。

還有非盈利組織弄了一個(gè)網(wǎng)站，用于將志愿者司機(jī)與希望搭便車(chē)的人聯(lián)系起來(lái)。還有一個(gè)用于報(bào)告戰(zhàn)爭(zhēng)罪行的網(wǎng)站，允許任何人提交照片、視頻和地理位置數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步調(diào)查一長(zhǎng)串潛在的恐怖事件。

看到這里，大家是不是對(duì)烏克蘭有了更加深入的認(rèn)識(shí)。原來(lái)我們印象中的小國(guó)烏克蘭，好像也并不那么弱小嘛。其實(shí)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國(guó)，我們也在積極地開(kāi)啟數(shù)字化的進(jìn)程，并且也取得了不錯(cuò)的成就。

中國(guó)的數(shù)字化

作為有著最便捷移動(dòng)支付的中國(guó)，我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可謂是非常精彩。不僅有數(shù)字支付，還有共享單車(chē)、共享充電寶等非常便捷的商業(yè)形態(tài)。

但截至 2022 年為止，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化還停留在虛擬經(jīng)濟(jì)方面，在傳統(tǒng)行業(yè)方面還不夠深入。但即使如此，一些較為早期的數(shù)字化嘗試已經(jīng)開(kāi)始嶄露頭角，開(kāi)始在我們的生活中發(fā)揮作用。

疫情防控的數(shù)字化

2019 年的疫情防控比起 2003 年的非典，其最大的變化在于數(shù)字化的程度。在 2003 年之時(shí)，中國(guó)剛剛加入世貿(mào)組織，居民整體生活水平還不是很高，電腦還不是很普及。

當(dāng)時(shí)連電腦都沒(méi)普及，更不用說(shuō)進(jìn)行數(shù)字化了。而在 2019 年之時(shí)，隨著智能手機(jī)的爆發(fā)式普及，人人都有一臺(tái)智能手機(jī)，這為數(shù)字化的普及奠定了基礎(chǔ)。

于是中國(guó)在面對(duì)新冠疫情的防控上，就有了非常不同的思路。中國(guó)創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)出「健康碼」，它讓疫情防控變得非常高效。試想一下，如果沒(méi)有健康碼，那我們?cè)趺慈ミM(jìn)行大規(guī)模的疫情防控?沒(méi)有健康碼的存在，疫情防控不是累不累的問(wèn)題，而是根本就做不了的問(wèn)題。

與此類(lèi)似的還有核酸碼，以及后面出來(lái)的場(chǎng)所碼等等。隨著疫情防控的所有數(shù)據(jù)，都變成一個(gè)個(gè)跳動(dòng)的 1 和 0 二進(jìn)制數(shù)據(jù)，疫情防控常態(tài)化變得越來(lái)越高效。

中國(guó)的數(shù)字化不僅在疫情防控方面，還體現(xiàn)在政府事務(wù)方面。廣東政府推出的粵省事小程序，可以說(shuō)是政府?dāng)?shù)字化的一個(gè)典型案例，它讓政府辦事速度變得更加高效!

粵省事，真省事!

粵省事是一個(gè)為廣東省居民提供政務(wù)服務(wù)的微信小程序，于 2018 年 5 月上線。在成立之初，只有一些比較簡(jiǎn)單的查詢(xún)功能。但是經(jīng)過(guò)將近 4 年的發(fā)展，其已經(jīng)可以辦理包括社保、公積金、戶(hù)籍、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的超強(qiáng)應(yīng)用程序。

粵省事 - 線上熱門(mén)服務(wù)

我身邊另外一個(gè)數(shù)字化的典型案例是駕駛證的到期換證。在好幾年前，我們駕駛證到期需要先去醫(yī)院體檢，然后拿著體檢報(bào)告去換證，最后等十天半個(gè)月才能拿到新的駕駛證。但現(xiàn)在你啥都不用準(zhǔn)備，直接拿上你的身份證去到車(chē)管所，30 分鐘之內(nèi)就可以一站式完成體檢、換證的操作。

這是怎么做到的呢?

其實(shí)就是把所有操作都線上化，體檢用了一臺(tái)體檢機(jī)，結(jié)合圖像識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)行體檢，實(shí)時(shí)完成體檢。最后直接在辦證機(jī)器里，將原有的證件丟進(jìn)去，打印最新的證件。

一站式自動(dòng)體檢機(jī)

在四年前，我們辦理一個(gè)業(yè)務(wù)需要跑來(lái)跑去，可能得好幾天才能完成。但經(jīng)過(guò)了四年的發(fā)展，目前絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上完成，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化政府。無(wú)論是公積金自動(dòng)提取，還是駕駛證到期換證，他們都將原本好幾天、甚至好幾十天要完成的事情，縮短到了分鐘級(jí)別。

從用戶(hù)的角度來(lái)看，其極大地改善了使用體驗(yàn)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了用戶(hù)效率。與此同時(shí)，也提高了工作人員的工作效率，解放了工作人員的工作時(shí)間?？梢哉f(shuō)，效率的提升是數(shù)字化最立竿見(jiàn)影的表現(xiàn)!

雖然在許多內(nèi)陸省市，信息化程度還不是很高。但有了粵省事作為數(shù)字化政府典型，中國(guó)政府整體的數(shù)字化步伐會(huì)邁得更快!或許用不了十年，在中國(guó)境內(nèi)任何地方，只要有一個(gè)手機(jī)，就可以辦理所有的政府事務(wù)了!

國(guó)務(wù)院小程序

如果說(shuō)粵省事方便了老百姓，那么國(guó)務(wù)院小程序則是高層傾聽(tīng)老百姓聲音的新渠道。在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)出現(xiàn)之前，我們的消息都是層級(jí)傳遞的，國(guó)家 -> 省 -> 市 -> 區(qū)。

而有了互聯(lián)網(wǎng)的誕生，則完全打破了這種信息傳遞層級(jí)，變成了網(wǎng)狀傳遞的方式。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有一個(gè)智能機(jī)，國(guó)務(wù)院推出了小程序，任何人都可以在小程序上向國(guó)務(wù)院提交消息。

不得不說(shuō)，這是對(duì)政府治理一種新的考驗(yàn)，消息再也蓋不住了，這對(duì)政府治理能力提出了新的要求。

國(guó)務(wù)院小程序 - 國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議

不得不說(shuō)，數(shù)字化正在全方位地重構(gòu)我們的生活。他既讓我們的生活更加便利，但又對(duì)我們每一個(gè)人提出了更高的要求。未來(lái)的文盲不是不識(shí)字，而是不會(huì)用搜索引擎、不會(huì)用手機(jī)、不會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字化的機(jī)會(huì)

可以確定的是，數(shù)字化是繼互聯(lián)網(wǎng)信息革命之后的第四次工業(yè)革命。對(duì)于未來(lái)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不再是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。作為數(shù)字化時(shí)代建筑師的程序員，我在想：對(duì)于數(shù)字化的大勢(shì)，我們能做一些什么呢?

作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的我們，跟隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)，天然與其融為一體。而作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的「建筑師」，我們對(duì)數(shù)字化更加熟悉，我們可以說(shuō)是最有優(yōu)勢(shì)的一群人。

在未來(lái)一段時(shí)間里，虛擬的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的瘋狂成長(zhǎng)將停止，取而代之的會(huì)是傳統(tǒng)行業(yè)融入數(shù)字化的百家爭(zhēng)鳴。對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)，我想應(yīng)該去深入一個(gè)自己熱愛(ài)的行業(yè)，然后用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造它，去提高效率、去提高業(yè)務(wù)價(jià)值。

至于選擇哪個(gè)行業(yè)，我想有這么幾個(gè)原則可以參考：一是你熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，只有熱愛(ài)才能做得更好，才能做得更持久。二是行業(yè)、前景要足夠大，能創(chuàng)造足夠大的價(jià)值。未來(lái) BAT 這樣的大廠將不是最優(yōu)的選擇，相信很快我們就會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)大爆發(fā)的時(shí)代。

參考資料：

烏克蘭政府確定新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的職能

烏克蘭人在戰(zhàn)爭(zhēng)期間依賴(lài)的 5 個(gè)應(yīng)用程序 - 蘋(píng)果派

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