我們比較喜歡做新的功能(或產(chǎn)品)，因?yàn)榭梢栽谳^短的時(shí)間內(nèi)看到效果，更具挑戰(zhàn)性，仿佛也更能體現(xiàn)一個(gè)人的能力。尤其在現(xiàn)在這個(gè)人人提倡敏捷開發(fā)的時(shí)代，大家都在拼命的往前趕，生怕自己落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的功能優(yōu)先搶占了市場(chǎng)，所以經(jīng)常忽略了現(xiàn)有功能的用戶體驗(yàn)。

如果開發(fā)完一個(gè)功能，就把它丟在一邊，浪費(fèi)了人力、財(cái)力不說(shuō)，還有可能因?yàn)椴缓玫挠脩趔w驗(yàn)，不僅沒(méi)能吸引更多的新用戶，還會(huì)造成存量用戶的流失，那真是得不償失啊。

既然提升現(xiàn)有功能的體驗(yàn)?zāi)敲粗匾?，我們又該怎么?yōu)化現(xiàn)有功能、提升用戶體驗(yàn)?zāi)?我總結(jié)了一個(gè)方法，提升用戶體驗(yàn)三步曲，方法僅供大家參考，如果不合理之處，請(qǐng)大家予以指正。

該三步曲的內(nèi)容為：

• 我現(xiàn)在在哪?即現(xiàn)有功能存在哪些問(wèn)題?
• 我要去哪?即針對(duì)存在的問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)，也就是我們想要達(dá)到怎樣的效果?
• 怎么去?即解決方案是什么?

下面，我將通過(guò)一個(gè)實(shí)際案例來(lái)簡(jiǎn)單介紹下，優(yōu)化現(xiàn)有功能、提升用戶體驗(yàn)的三步曲。

我現(xiàn)在在哪?

為什么要先明確我現(xiàn)在在哪，明確產(chǎn)品當(dāng)前存在的問(wèn)題呢?這就好比醫(yī)生給病人看病，只有明確了病人的癥結(jié)所在，才能對(duì)癥下藥。

我們一起來(lái)看下下面這個(gè)案例。

現(xiàn)在的 app 一般都需要獲取用戶的位置權(quán)限，通過(guò)用戶的定位進(jìn)行個(gè)性化的推薦，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，給用戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)。我自己也習(xí)慣在使用 app 的時(shí)候，默認(rèn)允許 app 獲取我手機(jī)的位置權(quán)限，這樣就可以根據(jù)自己的位置篩選需要的信息了，非常之高效。

可是，這么實(shí)用的一個(gè)定位功能，如果做的不好，很可能會(huì)遭到用戶的吐槽、投訴，甚至是用戶的流失。

現(xiàn)在有一個(gè)線上預(yù)約洗車的功能，用戶可以先在線選擇洗車地點(diǎn)、洗車時(shí)間，填寫其他必要的信息，完成預(yù)約操作。預(yù)約成功后，就可以在預(yù)約時(shí)間至該洗車店洗車，這樣可以大大節(jié)省用戶到店等待的時(shí)間。

既然需要線上選擇洗車店，那么就需要有個(gè)“附近洗車店”的查看功能，該功能可以根據(jù)用戶的定位由近到遠(yuǎn)展示附近的洗車店(這里主要介紹定位問(wèn)題，暫不考慮用戶手動(dòng)搜索洗車店等情況)，所以需要先獲取用戶的當(dāng)前定位，才能準(zhǔn)確的顯示附近的洗車店信息。

可是，用戶雖然開啟了 app 獲取手機(jī)定位的權(quán)限，卻未開啟手機(jī)的 GPS 定位，此時(shí)，該頁(yè)面因?yàn)楂@取不到用戶的位置信息，一直處于 Loading 狀態(tài)，直到 1 分鐘后，才彈出“獲取位置失敗，請(qǐng)檢查您的獲取位置權(quán)限是否開啟”的提示信息。

這個(gè)功能存在的問(wèn)題，主要有以下 3 點(diǎn)：

響應(yīng)慢，在獲取不到用戶的位置信息時(shí)，在 Loading 狀態(tài)停留了 1 分鐘，這個(gè)時(shí)間也太長(zhǎng)了。

有研究表明，在<0.1s 的時(shí)間顯示反饋結(jié)果，用戶不會(huì)有明顯的感知;在>=1s 的時(shí)間顯示反饋結(jié)果，用戶會(huì)明顯地感受到延時(shí);若是>10s 以上，用戶極有可能直接轉(zhuǎn)身離開了。而在移動(dòng)端，時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)更短，通常的說(shuō)法是“3s 等待”，即在移動(dòng)端，若超過(guò) 3s，用戶就會(huì)轉(zhuǎn)身離開了。

提示信息不明確，該提示說(shuō)讓用戶檢查獲取位置權(quán)限是否開啟，可是用戶明明已經(jīng)開啟了 app 獲取手機(jī)定位的權(quán)限。

操作路徑較長(zhǎng)，沒(méi)有提供用戶直達(dá)開啟位置信息的入口，用戶需要先離開 app，再去打開位置信息開關(guān)，最后再返回到 app 進(jìn)行操作。

我要去哪?

明確了存在的問(wèn)題，那么我們的目標(biāo)也就清晰了。針對(duì)上述 3 個(gè)問(wèn)題，我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是：

• 快速響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間<1s。
• 提示信息明確、無(wú)歧義。
• 簡(jiǎn)化操作路徑，提供直達(dá)位置信息設(shè)置的入口。

怎么去?

怎么去，就是針對(duì)我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)，提供相應(yīng)的解決方案。

1. 首先，我們可以提出初步的解決方案

• 若用戶未開啟位置信息，可以通過(guò)提供默認(rèn)值的方式提升響應(yīng)速度。
• 用戶的問(wèn)題是未開啟位置信息(GPS)，那么我們直接提示用戶位置信息未開啟就行了。
• 在提示界面直接提供直達(dá)位置信息設(shè)置的入口。

2. 其次，競(jìng)品分析

競(jìng)品分析是為了驗(yàn)證我們解決方案的可行性，同時(shí)，如果競(jìng)品有更好的解決方案，我們也可以借鑒一下。

(1)競(jìng)品選擇

競(jìng)品的選擇，最多不超過(guò) 5 個(gè)，可以選擇同行業(yè)的競(jìng)品，或者有同樣功能的非同業(yè)競(jìng)品，這里我選擇的是工行 app、招行 app、美團(tuán) app。

(2)競(jìng)品分析

選擇好競(jìng)品后，我們可以通過(guò)“流程分析法”來(lái)看下競(jìng)品是如何處理上述問(wèn)題的。

a.我們先來(lái)看下工行 app 的處理流程

用戶未開啟定位，進(jìn)入“生活”頁(yè)面時(shí)，自動(dòng)顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動(dòng)選擇的位置信息。

點(diǎn)擊“當(dāng)前定位(合肥)”，進(jìn)入“請(qǐng)選擇省份”頁(yè)面，同時(shí)彈框提示“定位服務(wù)未開啟，請(qǐng)檢查設(shè)置中開關(guān)是否打開”(響應(yīng)較快，<1s)，點(diǎn)擊「同意」按鈕，直接進(jìn)入手機(jī)“位置信息”設(shè)置頁(yè)面，打開位置信息開關(guān)后，點(diǎn)擊「返回」按鈕，“請(qǐng)選擇省份”頁(yè)面自動(dòng)顯示用戶的當(dāng)前定位。

若用戶點(diǎn)擊彈框提示中的「拒絕」按鈕，彈框消失，此時(shí)可以看到當(dāng)前頁(yè)面的提示信息“定位失敗，請(qǐng)點(diǎn)擊重試”，并提供用戶進(jìn)入“位置信息”設(shè)置頁(yè)面的入口(點(diǎn)擊「重試」按鈕即可)。

b.我們?cè)倏聪抡行?app 的處理流程

用戶未開啟定位，進(jìn)入“生活”頁(yè)面時(shí)，自動(dòng)顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動(dòng)選擇的位置信息(處理邏輯同“工行”)。

點(diǎn)擊“當(dāng)前定位(合肥)”，進(jìn)入“選擇城市”頁(yè)面，在頁(yè)面上方提示用戶“您未開啟定位服務(wù)，無(wú)法定位您的位置”(響應(yīng)時(shí)間較短，<1s)，點(diǎn)擊「去開啟」按鈕，進(jìn)入手機(jī)“位置信息”設(shè)置頁(yè)面，打開位置信息開關(guān)后，點(diǎn)擊「返回」按鈕，“選擇城市”頁(yè)面自動(dòng)顯示用戶的當(dāng)前定位。

c.我們?cè)倏聪旅缊F(tuán) app 的處理流程

用戶未開啟定位時(shí)，提供用戶默認(rèn)的城市，并直接在頁(yè)面上方通過(guò)“提示欄”的方式提醒用戶“打開位置開關(guān)，馬上獲取附近的吃喝玩樂(lè)”(響應(yīng)較快，<1s)。

點(diǎn)擊「去打開」按鈕，進(jìn)入手機(jī)“位置信息”設(shè)置頁(yè)面，打開位置信息開關(guān)后，點(diǎn)擊「返回」按鈕，首頁(yè)自動(dòng)顯示用戶的當(dāng)前定位。

若用戶關(guān)閉了首頁(yè)的提示欄，還可通過(guò)以下方式開啟 GPS 定位：

• 點(diǎn)擊“當(dāng)前定位(合肥)”，進(jìn)入“城市選擇”頁(yè)面，頁(yè)面上方提示用戶“定位失敗，點(diǎn)擊重試”。點(diǎn)擊該提示后，進(jìn)入手機(jī)“位置信息”設(shè)置頁(yè)面，打開位置信息開關(guān)后，點(diǎn)擊「返回」按鈕，“城市選擇”頁(yè)面自動(dòng)顯示用戶的當(dāng)前定位。

?結(jié)論：

• 通過(guò)綜合對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，以上 3 個(gè)競(jìng)品，在用戶位置信息未開啟情況下，響應(yīng)迅速，均提供了默認(rèn)值。關(guān)于位置信息未開啟的提示信息也比較明確，且提供了直達(dá)位置信息設(shè)置的入口，體驗(yàn)較好。

以上這些，都驗(yàn)證了我們的方案是可行的。

我們?cè)倏聪滤麄兊奶崾痉绞剑? 個(gè)競(jìng)品采用的提示方式各不相同，工行使用的是彈框、美團(tuán)使用的是提示欄，招行使用的非彈框非提示欄，而是直接在頁(yè)面上方顯示對(duì)應(yīng)的提示信息。彈框?qū)τ脩舾蓴_比較大，會(huì)中斷用戶的操作，而招行的提示方式對(duì)用戶的提醒作用相對(duì)較弱，所以我們可以參考美團(tuán)的處理方式，將產(chǎn)品現(xiàn)有的彈框提示調(diào)整為提示欄。

3. 最后，原型設(shè)計(jì)

(1)若未開啟定位，我們可以自動(dòng)展示用戶上次的定位信息，或者用戶上次手動(dòng)選擇的位置信息。若既無(wú)用戶上次的定位數(shù)據(jù)，又無(wú)用戶上次手動(dòng)選擇的位置數(shù)據(jù)，則可以提供一個(gè)默認(rèn)的位置信息，該方式可以大大提升頁(yè)面的響應(yīng)速度。

(2)在“附近洗車店”頁(yè)面上方通過(guò)“提示欄”的方式(該方式對(duì)用戶的打擾程度居中，又比較醒目)，提醒用戶“定位失敗，請(qǐng)開啟您的定位服務(wù)”，用戶點(diǎn)擊「去開啟」按鈕，直接進(jìn)入手機(jī)“位置信息”設(shè)置頁(yè)面。若用戶關(guān)閉該提示欄，可以通過(guò)當(dāng)前頁(yè)面搜索框下方的「去開啟」按鈕，再次進(jìn)入“位置信息”設(shè)置頁(yè)面。

(3)同樣的，在“城市選擇”頁(yè)面也需要增加相關(guān)提示信息以及直達(dá)位置信息設(shè)置頁(yè)面的入口，但是“城市選擇”頁(yè)面只需要增加提示信息就行，否則雙重提示欄對(duì)用戶打擾較大。

總結(jié)

不要小看一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)，它不僅耽誤用戶的時(shí)間，還會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品喪失信心，最終導(dǎo)致用戶的流失。

所以，作為一名交互設(shè)計(jì)師，不僅要關(guān)注新的功能，還要多多關(guān)注現(xiàn)有功能的用戶體驗(yàn)。通過(guò)“提升用戶體驗(yàn)三步曲”可以幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題、明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、對(duì)癥下藥，快速提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，同時(shí)可以有效地避免人力、財(cái)力的浪費(fèi)。