企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，需要牢記一些提示以提高警惕，并避免常見的陷阱。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非易事，并且不可避免地會遇到一些問題和挑戰(zhàn)——尤其是由于發(fā)生新冠疫情導(dǎo)致勞動力短缺的時候。企業(yè)通過提前制定戰(zhàn)略，并在數(shù)據(jù)和分析方面進(jìn)行投資，以便在轉(zhuǎn)型過程中為決策提供信息，可以在減少業(yè)務(wù)中斷的情況下實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以下幾個應(yīng)做和不應(yīng)做的事項可以幫助企業(yè)避免在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到一些常見的陷阱：

應(yīng)做：關(guān)注安全

向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變可能會使企業(yè)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。沒有為其員工提供必要的硬件和軟件以抵御網(wǎng)絡(luò)犯罪分子攻擊的企業(yè)將在安全性方面留下漏洞。在疫情期間，企業(yè)IT團(tuán)隊可能對員工下載的內(nèi)容或點(diǎn)擊的鏈接的監(jiān)督較少。進(jìn)入2022年，重新建立高水平的安全性應(yīng)該是企業(yè)的優(yōu)先事項。

他們需要了解這樣一個問題，有多少員工的遠(yuǎn)程工作設(shè)備(無線打印機(jī)、iPad、路由器等)在疫情期間接受了IT團(tuán)隊的審查?

對于大企業(yè)來說，作為數(shù)字轉(zhuǎn)型工作的一部分，加強(qiáng)安全計劃至關(guān)重要?？紤]一下企業(yè)如何確保其遠(yuǎn)程團(tuán)隊擁有和采用合適的設(shè)備，并根據(jù)更適合遠(yuǎn)程工作的IT指南對現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

不應(yīng)做：在不依賴數(shù)據(jù)的情況下啟動計劃

有人可能認(rèn)為自己確切地知道哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃適合其所在的公司，但即使參與轉(zhuǎn)型的企業(yè)高管也可能忽略數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的關(guān)鍵難題。當(dāng)企業(yè)依靠數(shù)據(jù)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略提供信息時，其資源會延伸得更遠(yuǎn)，并且不太可能對工作流程造成不必要的中斷。

只需四個KPI即可幫助確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的成功與否。在選擇要跟蹤的KPI時，可以考慮以下問題：

• 目標(biāo)是什么?
• 平衡點(diǎn)是什么?
• 目前的進(jìn)度如何?
• 每項舉措的成本/收益比是多少?

應(yīng)做：確定混合工作模式的優(yōu)先級

混合工作模式仍將繼續(xù)存在。雖然靈活的工作模式可以為企業(yè)的團(tuán)隊帶來許多好處，但創(chuàng)建旨在長期工作的基礎(chǔ)設(shè)施需要深思熟慮的規(guī)劃。在2022年，建立強(qiáng)大的混合工作模式至關(guān)重要。

在設(shè)計混合工作模式時，需要考慮很多因素。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)是否會允許其團(tuán)隊跨時區(qū)異步工作以擴(kuò)大人才庫?員工多久一次到企業(yè)辦公室工作?

不應(yīng)做：低估客戶體驗(yàn)

客戶是企業(yè)獲得成功的核心，而客戶體驗(yàn)通常是其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中最重要的部分。在企業(yè)改進(jìn)流程和優(yōu)化運(yùn)營效率時，不要忽視可以改進(jìn)客戶體驗(yàn)的地方。

在通常情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)具有內(nèi)在聯(lián)系。隨著企業(yè)改進(jìn)數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)連接，客戶體驗(yàn)將變得更加無縫。例如，當(dāng)企業(yè)擁有更強(qiáng)大和更有組織的數(shù)據(jù)庫時，其服務(wù)團(tuán)隊可以更快地滿足客戶需求，從而縮短他們的等待時間，并提高客戶滿意度。

要提升客戶體驗(yàn)，首先要深入了解客戶旅程的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)熟悉客戶生命周期的每個階段時，識別痛點(diǎn)并進(jìn)行調(diào)整就會容易得多。當(dāng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源中至少有一半用于改善客戶體驗(yàn)時，整個企業(yè)都將受益。