[[438290]]

未來，數(shù)字化轉型的持續(xù)推進，將為企業(yè)帶來更多的運維場景，如何借助數(shù)智運維提升運維效率、降低運維成本，已經成為行業(yè)數(shù)字化轉型的新瓶頸。

說到運維，我們腦海里會浮現(xiàn)什么？是一座座機房，是一排排設備，是一位位工程師，亦或是無數(shù)個夜深人靜的夜晚獨自挑燈夜戰(zhàn)……

如今，數(shù)字化轉型已經成為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的共識，從單點試驗、局部推廣，到擴展復制、運行管理再到優(yōu)化創(chuàng)新，數(shù)字化轉型正逐步進入“深水區(qū)”。“人拉肩抗”式傳統(tǒng)運維模式，已經到了需要去改變的時候了，智能化、數(shù)字化運維正成為新常態(tài)。

為持續(xù)滿足行業(yè)客戶對政企服務的高品質要求，華為中國政企服務從2018年就確定了“構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位，通過攜手伙伴，圍繞“體驗+轉型”，持續(xù)打造一致性、高品質的ICT服務。其中，運維作為ICT服務的關鍵環(huán)節(jié)，也正在加速轉型。

1、相比較傳統(tǒng)運維，現(xiàn)階段運維有什么不一樣？

在數(shù)字化轉型過程中，說到運維的智能化，大多數(shù)人的第一想到的就是智能運維（AIOps）。自2016年AIOps概念提出以來，越來越多的企業(yè)在IT基礎設施轉型中采用AIOps。

與傳統(tǒng)的IT運維不同，AIOps更強調基于已有的運維數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、機器分析等技術，通過對數(shù)據(jù)的分析、挖掘，進一步提升自動化運維能力，在降低運維成本、提高運維效率的同時，提高系統(tǒng)的預判能力和穩(wěn)定性，實現(xiàn)所維護產品或服務質量更高，頗受企業(yè)追捧。

不過，AIOps更多是一個技術概念，針對企業(yè)數(shù)字化轉型需求，真正的數(shù)字化、智能化運維已經不再局限于IT基礎設施層面，而是超越了AIOps的范疇，逐漸上升到企業(yè)業(yè)務、行業(yè)應用等層面。而這恰恰是華為中國政企服務近年來不斷進取的方向所在。

如何通過運維去感知業(yè)務變化，如何更加顯性化運維的價值并讓其價值可運營，如何去主動去預判風險和規(guī)避風險，都已經成為當前運維面臨的巨大挑戰(zhàn)？

[[438291]]

2、從被動到主動，運維成為價值創(chuàng)造新引擎

過去很長一段時間里，運維服務在企業(yè)數(shù)字化轉型中，都是以被動響應IT基礎設施和業(yè)務需求為主；但數(shù)字化、智能化運維的出現(xiàn)，正在讓運維服務變得更加主動，進而可以幫助企業(yè)在保障當下業(yè)務發(fā)展需要的同時，支持企業(yè)未來業(yè)務創(chuàng)新和轉型需求。

為了做到這一點，華為中國政企服務在運維服務層面集齊了包括客戶支持服務、提升服務、行業(yè)運維服務等在內的多個服務產品，真正讓運維服務成為釋放數(shù)字化轉型價值的核心驅動力。

以客戶支持服務為例，傳統(tǒng)模式下的客戶支持服務往往響應速度慢、效率低，客戶的問題遲遲得不到解決。為避免這種情況，華為客戶支持服務構建起遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺，并借助先進的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，可及時相應客戶服務請求并高效處理。

如果說華為客戶支持服務的“主動”主要體現(xiàn)在速度和效率上，那么華為提升服務則真正演繹了服務從被動到主動的轉變：依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺，華為提升服務可以對ICT系統(tǒng)進行深度評估分析、主動運維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等。這種“防患于未然”的做法，大大提升了服務品質，從而確保IT基礎架構能夠更好地支撐企業(yè)業(yè)務運營。

[[438292]]

3、聚焦不同運維場景，為行業(yè)數(shù)字化轉型提速

在數(shù)字化轉型全面進入深水區(qū)的今天，越來越多的數(shù)字化應用正在給企業(yè)運維帶來新的挑戰(zhàn)：如果每一個系統(tǒng)故障都交由人工處理，不僅會讓企業(yè)運維成本直線上升，也會大大降低運維效率。

比如，在國內某運營商的地市公司，每年故障工單大約有11萬張，借助數(shù)智運維的落地，可有效去除重復工單，大大降低運維成本；而在網(wǎng)絡運維過程中，智能預測、全棧監(jiān)控的應用，也可以幫助企業(yè)更加快速找到風險點，甚至預測可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，進而提升企業(yè)業(yè)務連續(xù)性。

為了幫助不同行業(yè)從容應對數(shù)字化轉型中所面臨的運維挑戰(zhàn)，華為基于自身三十年的運維實踐，為客戶帶來了全方位的行業(yè)運維服務。華為行業(yè)運維服務以產品方案的方式，構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運維新體驗。

作為行業(yè)運維服務的基礎，華為自研的神農統(tǒng)一運維平臺IMOC是覆蓋機房動環(huán)、基礎設施、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、應用、安全的一體化運維管理平臺，可以將發(fā)布部署、補丁升級、巡檢等日常操作全面自動化，提升運維效率；并通過“掌上運維”服務，讓企業(yè)運維人員可隨時隨地完成日常運維工作。

未來，數(shù)字化轉型的持續(xù)推進，將為企業(yè)帶來更多的運維場景，如何借助數(shù)智運維提升運維效率、降低運維成本，已經成為行業(yè)數(shù)字化轉型的新瓶頸。為此，12月10日14:30即將舉辦“華為行業(yè)運維HI-OPS3.0線上發(fā)布會”，華為將重磅推出全新的行業(yè)運維服務——HI-OPS3.0，可以幫助行業(yè)實現(xiàn)風險可預知、態(tài)勢可感知和價值可運營“三大目標”，助力企業(yè)運維升級，加速行業(yè)數(shù)字化轉型步伐。

預約直播，了解更多行業(yè)運維HI-OPS3.0